Gerente de Éxito del Cliente Agéntico (Hablante de Alemán) - DACH

• Vías de progresión profesional genuinas y programas de mentoría.
• Cultura de innovación, tecnología, colaboración y apertura.
• Entorno de trabajo flexible, diverso e internacional.

Retribuir a la sociedad es una parte fundamental de nuestra cultura. Junto con un día extra de "cambiar el mundo" más otro para el desarrollo personal, también fomentamos mucho la participación en nuestros Programas de Empleados de Responsabilidad Corporativa

El Agentic Customer Success Manager (CSM) es un rol escalable de bajo contacto (low-touch) centrado en impulsar la retención y la adopción del producto en una amplia cartera de clientes de Qlik. Este puesto se centrará principalmente en dar soporte a la región DACH, por lo que se requiere fluidez tanto en alemán como en inglés.

En este puesto, utilizarás la automatización, los conocimientos basados en datos y programas de interacción escalables para maximizar el impacto en el cliente. Esta oportunidad es ideal para alguien que prospere en un entorno de alta velocidad y le entusiasme un enfoque de éxito del cliente basado en la tecnología en lugar de la gestión de cuentas tradicional uno a uno.

A medida que Qlik continúa expandiendo su presencia en SaaS, necesitamos CSM que puedan aprovechar nuestra suite completa de productos para mantener a los clientes sanos, comprometidos y creciendo a escala.

Esta es una oportunidad para trabajar en la intersección de los datos, la IA y la experiencia del cliente. Como uno de los primeros CSM en Qlik en operar dentro de un modelo agéntico, utilizarás la automatización, los datos y programas de interacción inteligentes para dar soporte a cientos de clientes a escala.

• Desarrolla tu carrera a través de una trayectoria de progresión clara desde Associate CSM hasta Principal CSM, con expectativas definidas y oportunidades para asumir una mayor responsabilidad.
• Únete a una organización reconocida mundialmente que está invirtiendo activamente en el éxito del cliente impulsado por la IA, con las herramientas, los datos y la autonomía para mejorar los resultados de los clientes.
• Utiliza datos y señales de salud del cliente para identificar riesgos, priorizar oportunidades y diseñar intervenciones proactivas para los clientes.
• Ayuda a dar forma y mejorar continuamente el modelo escalable de éxito del cliente de Qlik, asegurando que los clientes de toda la cartera reciban la interacción, la educación y el soporte que necesitan para obtener valor de su inversión.

Desempeñarás un papel importante en la mejora de la salud del cliente, la adopción del producto y la retención de ingresos en todo el segmento de clientes escalables de Qlik.

• Gestionar una gran cartera de clientes de Qlik, impulsando la retención, las renovaciones y la expansión a través de programas de interacción escalables y automatizados.
• Analizar los datos de los clientes y las señales de salud para identificar tendencias y cuentas en riesgo, para luego diseñar intervenciones específicas que aumenten la interacción y reduzcan la tasa de cancelación (churn).
• Crear y ofrecer programas digitales escalables, incluyendo procesos de incorporación (onboarding), contenido educativo, seminarios web y puntos de contacto automatizados.
• Ayudar a los clientes a aumentar la adopción y obtener un mayor valor de los productos en la nube y gestionados por el cliente de Qlik.
• Medir la eficacia de los programas de éxito del cliente y utilizar los conocimientos para perfeccionar la estrategia de interacción y mejorar los resultados de los clientes a escala.

Barcelona, España

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