Representante de Éxito del Cliente - Alemán

• Garantizar que los socios reciban la mejor experiencia de cliente posible.
• Actuar como el punto de contacto inicial de Ingram Micro Cloud para las cuentas en un territorio asignado.
• Asegurar que los socios estén comprometidos regularmente, actualizados y capacitados en los nuevos proveedores y ofertas de Ingram para fomentar un enfoque de "nunca perder una suscripción".
• Contribuir al desarrollo del hub, los procesos y procedimientos del service desk, para proporcionar una incorporación oportuna, resolución de problemas y éxito del cliente.
• Apoyar la concienciación de los socios sobre las metodologías de éxito del cliente para que puedan impulsar una estrategia de éxito del cliente dentro de su propio negocio.
• Mediante un compromiso proactivo, actuar como la Voz del Socio solicitando y presentando comentarios comerciales a los equipos de ventas, gestión de proveedores y finanzas.
• Colaborar y compartir las mejores prácticas entre los miembros del equipo para mejorar continuamente la experiencia del cliente, aumentar los ingresos, la retención de clientes y el crecimiento.
• Los KPI para el puesto son el NRR continuo de los socios dentro del territorio asignado.
• Contribuir y liderar la entrega de la adopción de la plataforma con nuestros clientes como parte de la propuesta de valor.

Lo que aportarás

• Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de ventas con orientación al cliente.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia en ventas, gestión de cuentas, consultoría o éxito del cliente (customer success).
• Licenciatura o experiencia adicional relevante en un campo relacionado.
• Capacidad para equilibrar la atención al detalle con una ejecución expedita y pasión por impulsar una experiencia de cliente excepcional.
• Experiencia previa en resolución de problemas y capacidad para trabajar en la ambigüedad y prosperar en un entorno empresarial que cambia rápidamente.
• Una persona con capacidad de aprendizaje rápido, que pueda pensar con rapidez y que tenga experiencia trabajando en un entorno dinámico, de ritmo rápido y en constante cambio.
• Capacidad para conseguir el apoyo de otros y obtener compromisos con acciones y plazos.
• Una persona proactiva y de alto rendimiento que trabaje extremadamente bien con otros en un entorno orientado al equipo.
• Actitud competitiva, ética y de "no rendirse", fuerte ética de trabajo, habilidades de creación de equipos e influencia.

• La experiencia previa trabajando en SaaS, IaaS o tecnología Cloud general es un plus.

• Debe ser una persona enérgica, audaz y ambiciosa para ejecutar los objetivos estratégicos de Ingram Micro Cloud.
• Excelente inglés escrito y alemán nativo.