Customer Service Team Manager - German bilingual

Quince es una cultura construida por constructores para constructores. Nuestra forma de trabajar empieza con una hoja de papel en blanco. Cuestionamos el pensamiento convencional, utilizamos la tecnología y los datos para descubrir nuevas oportunidades y nos movemos rápido para convertir las ideas en realidad. No nos interesa replicar cómo hacen el retail otros. Estamos construyendo una forma mejor, a una velocidad y escala distintas a cualquier cosa que se haya hecho antes.

• Soñamos en grande y perseguimos los problemas difíciles de los que otros huyen. Rechazar las suposiciones arrapidas es parte del ADN de nuestra empresa. Donde la sabiduría convencional dice que tienes que elegir —suave o duradero, rapidez o rigor, calidad o precio—, nosotros nos preguntamos por qué tiene que existir ese compromiso en primer lugar.
• Nuestro ritmo es rápido y el nivel de exigencia es alto porque nuestros clientes esperan mucho de nosotros y nos negamos a defraudarlos. Creemos que los mejores resultados provienen de desafiarnos a nosotros mismos, aprender unos de otros y aprovechar las fortalezas de los demás.
• Aquí, la responsabilidad no viene determinada por el puesto, la antigüedad o la jerarquía. Cada miembro del equipo, independientemente de su nivel, tiene la oportunidad de impulsar nuestro negocio y dar forma a nuestra trayectoria.

Si eres alguien a quien le gusta imaginar nuevas posibilidades y construir sistemas mejores en lugar de conectarse a otros obsoletos, Quince es el lugar para ti.

El puesto:

Buscamos un Customer Service Team Manager bilingüe en alemán para crear y liderar nuestro equipo fundacional de Customer Experience en alemán, con sede en nuestro Center of Excellence en Barcelona bajo un modelo híbrido. Este es un rol de liderazgo práctico y centrado en las personas, responsable de poner en marcha y escalar un equipo de CX de alto rendimiento que ofrezca experiencias de cliente excepcionales y constantes a través de todos los canales (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales) para nuestros clientes de habla alemana.

Se requiere fluidez tanto en alemán como en inglés, ya que contratarás, entrenarás y desarrollarás a especialistas de Customer Experience de primera línea de habla alemana, mientras colaboras con nuestra organización global de CX. En este puesto, impulsarás un impacto medible tanto en el negocio como en el cliente mediante el desarrollo del talento de primera línea, la implementación de rigor operativo, la traducción de datos e información de los clientes en acciones, y el aprovechamiento de la tecnología y la automatización para mejorar continuamente el rendimiento, la eficiencia y el compromiso en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Unirse a Quince significa formar parte de un equipo impulsado por una misión que está transformando el retail. Trabajarás junto a colegas con talento, afrontarás retos significativos y contribuirás a construir un futuro más sostenible y accesible tanto para los clientes como para los socios.

Quince ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido o militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Quince se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidad. Si necesita una adaptación razonable para completar su solicitud o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto en Quince, háganoslo saber completando este formulario de adaptación. Revisamos todas las solicitudes individualmente y trabajaremos con usted para determinar las adaptaciones adecuadas caso por caso.

El empleo está sujeto a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes. Quince llevará a cabo verificaciones de antecedentes de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.

Aviso de seguridad: Cuidado con los fraudes

En Quince, nos dedicamos a reclutar al mejor talento que comparta nuestro impulso por la innovación. Para proteger a los candidatos, Quince hace hincapié en las prácticas de contratación legítimas. La comunicación inicial se realiza principalmente a través de direcciones de correo electrónico oficiales de Quince y LinkedIn; desconfíe de cualquier desviación. No se solicitarán datos personales ni información sensible durante la fase de solicitud. Las entrevistas se realizan por teléfono, en persona o a través de las plataformas aprobadas Google Meets o Zoom, nunca a través de aplicaciones de mensajería u otros servicios de llamadas. Las ofertas se basan en el mérito, se comunican verbalmente y se formalizan por escrito. Si se solicita información personal para iniciar el proceso de contratación, tenga la seguridad de que se hará por medios seguros y protegidos.