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Técnico/a Planificación y Force (turno Tarde) en el Centro de Operaciones del Paciente

Presencial en Madrid·Añadida hace 1 mes (comprobada el 12 oct)

Quironsalud

454 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Contrato indefinido
Beneficios: Retribución flexible

Habilidades

Se valora

Power BI

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses en un proyecto estable.
Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

El puesto

Quirónsalud

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Descripción de la oferta

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Un entorno que potencia tu desarrollo

Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.
Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:
Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico)
Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.
Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.
Programa de voluntariado

¡Te estamos esperando!

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

Requisitos

Valorable Técnico de grado superior, Diplomatura o similar.
Imprescindible conocimientos para dimensionar los servicios en contact center.
Imprescindible ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel
Valorable conocimientos en el convenio Telemarketing y el Estatuto de los trabajadores.
Valorable conocimientos en gestión de base de datos, Power BI y Querys.
Valorable conocimientos de Modelos de indicadores de gestión en contact center.
Valorable conocimiento en estadísticas o matemáticas o económicas.
Disponibilidad en horario de tarde, con flexibilidad según necesidad del servicio.
Competencias:
- Atención al Paciente
- Excelencia
- Innovación
- Trabajo en equipo
- Sostenibilidad
- Capacidad Analítica
- Visión Sistémica
- Comunicación Asertiva
- Adaptabilidad a los Cambios
- Alta tolerancia a la presión
- Orientación al cliente
- Planificación y Organización
- Resolución de Conflicto.

Sobre Quironsalud

Quirónsalud es el mayor grupo sanitario privado de España, que opera una amplia red de hospitales, centros de salud ambulatorios y centros médicos especializados en todo el país. Como parte del grupo global Fresenius Helios, ofrece una amplia gama de servicios médicos, desde atención primaria hasta tratamientos altamente especializados, y emplea a decenas de miles de profesionales sanitarios. El grupo es líder en el mercado sanitario privado español, conocido por su tecnología avanzada y su enfoque centrado en el paciente.

Con sede en Madrid, Quirónsalud tiene una fuerte presencia en toda España, con hospitales importantes en Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y muchas otras ciudades. Para los profesionales sanitarios internacionales, Quirónsalud ofrece oportunidades significativas, aunque los puestos a menudo requieren dominio del español y, para el personal médico, el reconocimiento oficial de las cualificaciones extranjeras. El grupo proporciona un entorno estructurado con trayectorias profesionales claras en enfermería, especialidades médicas y administración hospitalaria, lo que lo convierte en un empleador importante para aquellos que buscan trabajar en el sector sanitario español.

Sector: Sanidad
Fundación: 1934
Plantilla: 30,000–50,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y 9 más
Web: quironsalud.com

Datos prácticos

Quirónsalud forma parte de Fresenius Helios, uno de los mayores proveedores de atención sanitaria privada de Europa, lo que ofrece potencial de movilidad profesional internacional.
El grupo opera más de 50 hospitales y más de 100 centros ambulatorios en toda España, proporcionando una amplia variedad de ubicaciones de trabajo.
Para los puestos médicos, los profesionales internacionales deben tener sus cualificaciones reconocidas por las autoridades españolas (homologación) y estar registrados en el colegio médico español.
Por lo general, se requiere fluidez en español para los puestos que implican contacto con pacientes, ya que el grupo atiende a una población predominantemente hispanohablante.
La empresa ofrece un sistema estructurado de desarrollo profesional con oportunidades en puestos clínicos, de investigación y de gestión.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Vacante: Técnico/a de Planificación y Force en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde.
Ubicación: Madrid.
Entre las funciones principales, podemos indicar:
- Contribuir en alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios/departamentos, a través del dimensionamiento del servicio/departamento, logrando optimizar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con los niveles de servicio y la previsión de la actividad establecida en el COP.
- Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo; así como la atención oportuna de los distintos canales (reprogramaciones, correos electrónicos,...), logrando asegurar la mejor experiencia del paciente/cliente y maximizar el rendimiento operativo.
- Actuar de forma proactiva en la gestión, control y seguimiento de las pausas y descansos establecidos, los turnos, las horas extras y complementarias, las ventanas para formaciones/feedbacks, vacaciones y permisos, asegurando su cumplimiento de manera ordenada y eficiente.
- Contribuir en la elaboración y comunicación de los reportes de gestión cualitativos y cuantitativos a los/as Mandos Intermedios y a la Dirección del COP, con la finalidad de proporcionar información que facilite la toma de decisiones y mejore el desempeño del equipo.
- Contribuir al análisis de los servicios/departamentos para evaluar las necesidades actuales y futuras de recursos humanos, a través de la gestión de solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como las peticiones de ampliación o reducción de jornada, finalización de contratos, asegurando el funcionamiento eficiente y el logro de los KPI's establecidos en el COP.
- Realizar la previsión de la actividad para los distintos servicios/departamentos del Centro de Operaciones del Paciente (COP), orientada al logro de los KPI's establecidos de manera efectiva.
- Optimizar la distribución de los recursos humanos en los distintos servicios/departamentos del COP, teniendo en cuenta tanto la actividad propia (formaciones, emails, callbacks,...) como la de cada Centro Hospitalario, así como la distribución de las cargas de trabajo de los distintos canales, ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, cumpliendo con los procedimientos y directrices establecidas por la organización.
- Proponer y aplicar estrategias preventivas con el fin de garantizar el cumplimiento de objetivos relacionados con el nivel de servicio (NDA), tiempo medio de operación (TMO), adherencia y productividad).
- Analizar diariamente los resultados históricos de los indicadores, realizando comparaciones entre la planificación y la realidad, con el objetivo de identificar y corregir las causas de cualquier desviación.
- Verificar los indicadores históricos mensuales y anuales para detectar y corregir desvíos en las proyecciones (forecast) y realizar un dimensionamiento adecuado del servicio/departamento.
- Establecer, actualizar y comunicar los turnos, autorizaciones; así como la distribución de vacaciones y permisos al personal, de acuerdo con los criterios establecidos, asegurando la cobertura adecuada de las necesidades del servicio/departamento en todo momento.
- Hacer seguimiento a las horas reales frente a las horas planificadas para controlar cualquier desvío, incluyendo incidentes de absentismo.
- Gestionar las solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como la ampliación, reducción de jornada o finalización de contratos, asegurando que los recursos se adecuen a las necesidades establecidas en el servicio/departamento.