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Analista de Calidad con Inglés

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 4 nov)

Agencia

Randstad España

6319 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.279 € al año
Horario: Jornada partida · De lunes a viernes
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Formación: ESO o equivalente

Habilidades

Salario y beneficios

Qué ofrecen

*Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67¿ brutos /año (1.689,89¿brutos /mes).

*Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).

*Formación inicial híbrida dentro de contrato.

*Trabajo Presencial en Madrid CL Alcalá, 265. Posibilidad de trabajo híbrido.

Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

El puesto

¿Tienes experiencia como Teleoperador/a? ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te consideras proactivo, resolutivo y tienes capacidad para detectar las necesidades del cliente?

Desde Randstad ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti!

Qué harás

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Requirements

IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Benefits and conditions

*Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Viernes.

TURNOS: partido de 10 a 19h o de 9 a 18h.

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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Uno de nuestros consultores revisará tu candidatura y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Decisión de la empresa
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Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.