Técnico/a de Retención y Gestión de Cartera/Back Office Bancario

¿Cuentas con experiencia previa en el entorno bancario, manejo de Terminal Financiero y análisis avanzado de datos, y buscas una posición estable a jornada completa en Barcelona? Si te consideras una persona analítica, proactiva, con visión estratégica y orientada a la mejora continua y a la excelencia en la experiencia de cliente, esta oportunidad es para ti. Te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a un entorno corporativo de primer nivel dentro del sector asegurador y financiero, asumiendo un rol clave en la retención, gestión de cartera, control de calidad y optimización de procesos operativos en una oficina ubicada en la zona de Sants-Montjuïc.

En tu día a día, combinarás el contacto directo y la atención telefónica a clientes con el análisis operativo y el seguimiento de calidad en la gestión de cartera, desempeñando las siguientes responsabilidades principales:

Gestión de cartera y atención telefónica: realización de llamadas a clientes para la retención, fidelización y gestión operativa de su cartera de productos financieros y aseguradores.

Auditoría y control de calidad: ejecución de auditorías sobre llamadas e interacciones realizadas (tanto con clientes como con gestores de oficina), detectando desviaciones operativas y proponiendo planes de mejora.

Análisis de datos y mejora continua: definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y mecanismos de seguimiento, elaboración de recomendaciones para incrementar la calidad, productividad y experiencia de cliente, y participación activa en proyectos de transformación y pruebas piloto.

Seguimiento operativo y reporting: elaboración periódica de informes y cuadros de mando, registro y mantenimiento riguroso de la información en Salesforce y colaboración transversal con los equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos comerciales.

Formación académica: Titulación universitaria (Grado).

Experiencia imprescindible

Experiencia previa desempeñando puestos de atención y acogida (Welcome) en oficinas bancarias del grupo.

Trayectoria en entornos de calidad, auditoría, control operativo o análisis de procesos.

Soltura en el manejo y tratamiento de grandes volúmenes de información.

Experiencia valorable: Experiencia previa en campañas comerciales, entornos de contact center, sector seguros o gestión de planes de pensiones.

Conocimientos técnicos y herramientas

Excel nivel avanzado (imprescindible): dominio de tablas dinámicas, Power Query, análisis y tratamiento complejo de datos.

CRM y entornos bancarios: experiencia en el uso de Salesforce (o CRM equivalente) y consulta/gestión en Terminal Financiero.

Ofimática: manejo fluido del paquete Microsoft Office (Word, PowerPoint y Outlook), así como disponibilidad para el uso de plataformas de coordinación (Quioo). Se valorará el conocimiento en herramientas de automatización o auditoría de calidad.

Competencias clave: Perfil analítico, proactivo, con visión estratégica para identificar patrones y oportunidades de mejora, alta adaptabilidad a nuevos entornos y herramientas, autonomía, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Tipo de contrato: Contrato Fijo-Discontinuo mercantil a jornada completa (puesto de carácter estable vinculado al servicio).

Fecha de incorporación: 23 de noviembre de 2026.

Jornada y horario: Jornada completa de 39 horas semanales con horario intensivo los viernes y durante el verano:

Lunes a jueves: De 08:00 h a 17:00 h.

Viernes: De 08:00 h a 15:00 h.

Mes de agosto: Jornada intensiva de 08:00 h a 15:00 h (7 horas diarias).

Retribución salarial: 22.869,98 € brutos anuales fijados conforme al Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos.

Beneficios sociales: Ayuda de manutención de 12,10 € por día trabajado (aplicable de lunes a jueves).

Ubicación: Centro de trabajo situado en Barcelona ciudad (Carrer de Juan Gris, distrito Sants-Montjuïc).