Especialista de Atención al Cliente

• Titulación mínima: Ciclo formativo de Grado Superior - Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (o equivalente).

(Nota: En determinadas circunstancias, en las que pudiera acreditarse una experiencia relevante en puestos similares, se tendrán en consideración currículums con una formación algo inferior a la exigida en primera instancia)

• Conocimientos específicos:
• • Redes de fibra óptica.
  • Infraestructuras asociadas a la red de transmisión óptica: AA/AA, Rectificadores, baterías, grupos electrógenos.
  • Sistemas de registro y monitorización de alarmas.
  • Herramientas de gestión de incidencias.
  • Conocimientos en Sistemas de transmisión SDH/PDH, MPLS, DWDM.
  • Uso de herramientas de información geográfica.
  • Programación.
  • Diseño de bases de datos.

(Se requerirán conocimientos en un buen número de ellos, pero ninguno de ellos es imprescindible o excluyente).

• Idiomas: inglés técnico nivel medio.
• • Capacidad de comprensión de documentación técnica.
  • Capacidad para mantener una conversación de carácter técnico.
• Disposición para trabajar a turnos: Mañanas, Tardes y Noches en días laborables, fines de semanas y festivos.

• Grado de telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia previa en el Grupo Red Eléctrica.
• Experiencia en el sector eléctrico.
• Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones habitualmente usados en el sector eléctrico.
• Experiencia en la gestión y atención de incidencias.
• Experiencia de trabajo en los conocimientos específicos indicados más arriba.

• -Un empleo estable y de calidad, donde la empleabilidad y la movilidad funcional son palancas clave de crecimiento y desarrollo profesional.
• -Un ambiente que promueve la diversidad e igualdad.
• -Equilibrio entre tu vida personal y profesional, poniendo a tu disposición diferentes medidas de conciliación.
• -Un modelo de compensación justo y competitivo con el mercado, orientado a disminuir la brecha salarial entre hombres y mujeres y facilitando la igualdad de oportunidades.
• -Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrido.
• -Un proyecto de futuro clave dentro del sector y ¡contamos contigo para llevarlo a cabo!.

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¿Por qué Redeia?
Nacimos como el primer TSO del mundo. Hoy somos un gestor global de infraestructuras esenciales de electricidad y telecomunicaciones y protagonistas de la transformación ecológica y digital. La identidad de Redeia refleja nuestro verdadero núcleo central: la red. Una red compuesta por cinco marcas, más de 2.100 profesionales y millones de personas unidas por el valor de lo esencial.
Nuestro propósito: garantizar el suministro eléctrico y la conectividad, impulsando con criterios de sostenibilidad, una transición ecológica justa, poniendo en valor nuestra neutralidad y contribuyendo a la cohesión social y territorial. Estamos preparados.

Reintel, empresa de Redeia, opera como proveedor neutral de infraestructuras de telecomunicaciones. En Reintel nos dedicamos a la explotación de infraestructuras de telecomunicaciones y su actividad principal es el alquiler de fibra oscura y de emplazamientos.

Estamos buscando incorporar un/a Especialista Atención Clientes para formar parte del equipo D. Técnica de Reintel.

1. Atención y tratamiento de incidencias en tiempo real. 24/7
2. Gestión de accesos a emplazamientos administrados por Reintel.
3. Gestión de Trabajos Programados.
4. Documentación y manteniento de la información relativa a la actividad realizada sobre sistemas de registro.
5. Monitorización de red: Fibra óptica e infraestructuras.
6. Realización de pruebas de reflectometría remota, e identificación del punto de fallo en averías de fibra óptica.
7. Mantenimiento de la Documentación de uso interno del CAC.
8. Análisis de datos y elaboración de cuadro de mando mensual.
9. Apoyo técnico puntual a otras áreas de Reintel.