Operaciones Reefer

• CFGS en Comercio Internacional, Transporte y Logística o titulación relacionada.
• Mínimo 3 años de experiencia en carga Reefer, en operaciones de freight forwarding / transporte marítimo.
• Se valorará altamente el conocimiento y la experiencia práctica en operaciones Reefer y carga con temperatura controlada.
• Conocimiento de los procesos de transporte marítimo, líneas navieras, reservas, Bills of Lading, procedimientos aduaneros y transporte terrestre.
• Capacidad para coordinar múltiples envíos y prioridades operativas simultáneamente.
• Capacidad para equilibrar las prioridades operativas con los requisitos del negocio.
• Se valorará el conocimiento y/o formación relacionada con IMDG, ADR e IATA.
• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes operativos de forma eficaz.
• Mentalidad orientada al cliente y capacidad para comprender y responder a los requisitos del cliente.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores, líneas navieras, transportistas y departamentos internos en un entorno multicultural diverso.
• Buen nivel de inglés escrito y hablado.
• Personalidad proactiva, organizada y detallista.
• Capacidad para tomar decisiones y asumir la responsabilidad de los asuntos operativos dentro del marco establecido.

Qué puedes esperar:

• Actuar como el principal punto de contacto operativo para clientes clave de Reefer, garantizando un alto nivel de servicio y la mejor experiencia de cliente posible durante todo el proceso de envío.

• Mantener una comunicación proactiva y continua con los clientes clave, manteniéndoles plenamente informados y al día sobre reservas, horarios, estado de los envíos, retrasos, incidentes y cualquier cambio operativo relevante.

• Comprender y anticipar los requisitos específicos de Reefer de los clientes, asegurando que la temperatura, la manipulación, el equipo y las condiciones de entrega se gestionen correctamente.

• Coordinar el proceso operativo de extremo a extremo con las líneas navieras, oficinas de origen, proveedores, transportistas y departamentos internos, garantizando una ejecución fluida de los envíos.

• Monitorizar de cerca los envíos e identificar de forma proactiva posibles retrasos, riesgos operativos o problemas, tomando medidas correctivas antes de que afecten al cliente siempre que sea posible.

• Gestionar y resolver incidentes operativos, proporcionando a los clientes soluciones oportunas y una comunicación clara, y escalando los asuntos críticos cuando sea necesario.

• Garantizar que se cumplan de forma constante los niveles de servicio acordados, las condiciones operativas y los requisitos del cliente.

• Revisar y controlar la documentación de embarque, los costes operativos y los cargos adicionales, asegurando un registro y una facturación precisos.

• Coordinar el despacho de aduanas, el transporte terrestre y la entrega final, asegurando un flujo eficiente y sin interrupciones de la carga Reefer.

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes clave de Reefer, contribuyendo a la retención de clientes, la satisfacción y el desarrollo de negocio a largo plazo.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Rhenus, los controles internos y la normativa aplicable para la carga con temperatura controlada.