Especialista en Operaciones Digitales de Clientes

Como "Customer Digital Operations Specialist", te encargarás de garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de las plataformas digitales orientadas al cliente y de los sistemas operativos. Actuando como puente entre el negocio, los equipos tecnológicos y los proveedores externos, coordinarás la resolución de incidencias, apoyarás la excelencia operativa y ayudarás a ofrecer una experiencia de cliente fluida a través de los canales digitales.

• Monitorizar el rendimiento, la disponibilidad y el estado operativo de las plataformas y sistemas digitales orientados al cliente.

• Coordinar la investigación, el seguimiento y la resolución de incidencias que afecten a los clientes o a las operaciones del negocio.

• Escalar y realizar el seguimiento de problemas críticos, garantizando una recuperación oportuna y una interrupción mínima de los servicios al cliente.

• Analizar las incidencias recurrentes e identificar las causas raíz y las oportunidades de mejora continua.

• Apoyar el despliegue, la adopción y la preparación operativa de nuevos productos digitales, servicios y mejoras.

• Monitorizar el rendimiento del servicio e identificar proactivamente los riesgos operativos que afecten a los procesos del cliente ("customer journeys").

• Contribuir a la resiliencia del servicio apoyando los procesos de recuperación y continuidad de los sistemas críticos para el cliente.

• Colaborar con las partes interesadas para optimizar los procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente.

• Generar información operativa y recomendaciones para mejorar la fiabilidad, la eficiencia y la calidad del servicio de la plataforma.

• Apoyar la gestión de proveedores externos y socios tecnológicos para garantizar que se cumplan los estándares de prestación de servicios.

• Garantizar que las operaciones digitales estén alineadas con las prioridades del negocio en un entorno dinámico y centrado en el cliente.