Especialista de Soporte Técnico L1

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

Formarás parte del equipo de soporte técnico, proporcionando asistencia presencial y remota a usuarios y garantizando la correcta resolución de incidencias, peticiones y problemas relacionados con los sistemas, equipos y servicios tecnológicos.

Trabajarás en colaboración con el Service Manager, la Coordinación Técnica y otros departamentos, participando también en actividades de mantenimiento, documentación y transferencia de conocimiento.

Parte de tu día a día será:

• Resolver incidencias, peticiones y problemas técnicos.
• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios, incluidos perfiles VIP.
• Instalar, configurar y mantener equipos y dispositivos: ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y sistemas de videoconferencia.
• Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de ticketing (InforCRM, Jira, ServiceNow, etc)
• Monitorizar sistemas y redes utilizando herramientas como NetCrunch y Azure Analytics.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Elaborar documentación técnica y manuales de uso.
• Gestionar inventarios y colaborar en los procesos de gestión de cambios.
• Prestar soporte técnico en reuniones, conferencias, webinars y otros eventos.
• Formar y orientar a usuarios en el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
• Participar en sesiones de transferencia de conocimiento y formación continua.

• Contratación indefinida y directa en plantilla de Ricoh.
• Modelo de trabajo: presencial
• Zona Distrito: Eixample
• Horario de servicio durante todo el año de: 08:00 a 18:30.
• Participación en un servicio de guardias con cobertura 24x7, en coordinación con el Remote Service Center.

A cambio de tu compromiso....

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Love to Connect

Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día

Love to Grow

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

Love to Give Back

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

Love to Succeed

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión

Listo para "Love what you do"? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana y resolutiva.
• Buena comunicación, capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y del estándar ISO/IEC 20000-1.
• Proactividad, actitud colaborativa e interés por seguir aprendiendo y compartir conocimientos.