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Operational Manager

En remoto, Barcelona·Añadida hace 3 días (comprobada el 22 oct)

Ricoh

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Nuestro resumen

Modalidad: En remoto (Barcelona)

Habilidades

El puesto

Sobre Ricoh

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Las personas se transforman cuando aman lo que hacen

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

¿Qué harás en tu día a día?

🔹 Operación y entrega de servicio: Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support); Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualment.; Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets; Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).

🔹 Gestión de equipos: Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.

🔹 Gobierno operativo: Implantar y gestionar procesos ITIL; Incident Management
Request Fulfilment; Problem Management; Mantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs); Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado.

🔹 Performance & Reporting: Monitorizar y analizar KPIs clave: SLA compliance, First Contact Resolution (FCR), MTTR, Backlog evolution

🔹 Mejora continua y automatización: Identificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización); Impulsar automatización (copilot, self-service, knowledge base); Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management.

🔹 Gestión financiera: Control del coste operativo del servicio; Seguimiento de productividad por recurso/ticket; Soporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados).

🔹 Customer Experience: Garantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT);Gestionar escalados operativos y situaciones críticas;Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.

¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

Formación

Ingeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar).
Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate).

Experiencia

5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados.
Experiencia en Workplace / End User Services.
Experiencia en entornos internacionales y multisite.
Gestión de equipos grandes

Conocimientos técnicos

ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.)
Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)
Virtualización (VMware Horizon valorable)
Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.)

Competencias clave

Orientación a resultados y cumplimiento SLA
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos
Liderazgo y gestión de equipos
Comunicación con cliente
Gestión de conflictos y escalados
Mejora continua / mindset lean

Idiomas

Inglés alto (obligatorio)
Español (fluido)

A cambio de tu compromiso....

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Love to Connect

Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día

Love to Grow

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

Love to Give Back

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

Love to Succeed

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión

Listo para "Love what you do"? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

Sobre Ricoh

Ricoh se especializa en proporcionar e integrar tecnología, soluciones y servicios de extremo a extremo que ayudan a las organizaciones a responder a las cambiantes demandas del lugar de trabajo. Su cartera abarca soluciones de experiencia en el lugar de trabajo y salas de reuniones, automatización de procesos, soluciones de impresión de oficina, servicios de nube y ciberseguridad, comunicación gráfica e impresión industrial, incluyendo la impresión textil y 3D. La empresa también ofrece una gama completa de productos y software de oficina, impresoras de producción y servicios relacionados a través de su eShop y el portal OneRicoh.

Ricoh está contratando activamente en España, con vacantes que abarcan gestión de cuentas, administración de sistemas de TI, seguridad y cumplimiento, ingeniería, finanzas, atención al cliente, marketing y operaciones. Para los profesionales internacionales, esto significa una amplia gama de funciones tecnológicas y comerciales disponibles en el mercado español bajo la organización Ricoh Europe.

Sector: Office Supplies
Web: ricoh-europe.com

Datos prácticos

Ricoh Europe ofrece servicios de lugar de trabajo digital, soluciones de impresión, ciberseguridad y automatización de procesos, lo que brinda a las contrataciones internacionales exposición a una amplia cartera tecnológica.
Los puestos abiertos en España abarcan múltiples funciones, incluyendo Account Manager, IT Security Compliance & Reporting Analyst, SRE Engineer, Senior Finance Transformation Manager y Customer Support Technician.
La empresa opera en diversas áreas de soluciones de negocio, incluyendo Workplace Experience, Process Automation, Office Print Solutions, Cloud & Cybersecurity, Graphic Communication e Industrial Print.
Los roles técnicos y de ingeniería en España incluyen Solution Architect Business Continuity-Backup, Senior Platform Reliability Engineer, Test Automation Engineer y Application Security Consultant.

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