Incident Management Reliability Engineer

• Experiencia: Más de 8 años en gestión de incidentes, ingeniería de fiabilidad o una disciplina de operaciones de TI relacionada

• Habilidades técnicas: Sólida base en redes e infraestructura como código; se valorará la experiencia adicional en tecnologías cloud (AWS, Azure o GCP), virtualización, contenerización, automatización, bases de datos y middleware/scheduling
• Certificaciones (preferibles): ITIL v4 o Service Operations, SRE Foundation/Practitioner, certificaciones cloud (AWS, Azure o GCP), o Incident Command System (ICS) / formación equivalente en liderazgo de crisis

• Idiomas: Inglés fluido (escrito y verbal)

El rango salarial para este puesto es: €49.600,00 - €74.400,00

La compensación final se determinará en función de la experiencia demostrada, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes. Los empleados pueden ser elegibles para participar en los programas de beneficios para empleados de la Compañía.

Como Incident Management Reliability Engineer dentro de nuestro equipo de Service Quality, desempeñarás un papel fundamental en la salvaguarda de la estabilidad y la resiliencia de los servicios de TI críticos que dan soporte a una compañía biofarmacéutica global dedicada a mejorar la vida de los pacientes.

Situado en el corazón de la organización Digital de Sanofi, combinarás una profunda experiencia en la gestión de incidentes con principios de ingeniería de fiabilidad para minimizar las interrupciones, acelerar la recuperación y elevar continuamente el listón del rendimiento del sistema. Esto es más que mantener las luces encendidas: se trata de transformar cada desafío en una oportunidad de crecimiento y garantizar que la tecnología que impulsa medicamentos que cambian vidas nunca pierda el ritmo.

• Colaborar en la gestión integral de Incidentes Mayores (P1/P2), garantizando una resolución oportuna y una comunicación clara con los interesados.
• Actuar como responsable del centro de mando durante interrupciones críticas, coordinando sin fisuras a los equipos técnicos y de negocio.
• Mantener una documentación de incidentes precisa y detallada: causa raíz, cronología y pasos de resolución.
• Impulsar las revisiones post-incidente y asegurar que se implementen las acciones correctivas para evitar la recurrencia.
• Mantener procesos de comunicación y escalada consistentes, alineados con las mejores prácticas de ITSM (ITIL).
• Proporcionar liderazgo técnico y orientación durante incidentes mayores, cuestionando y validando el diagnóstico, los enfoques de resolución de problemas y las acciones de resolución propuestas para mejorar la calidad y la velocidad de la toma de decisiones técnicas.
• Reunir la experiencia técnica adecuada, facilitar la resolución de problemas interfuncionales y ayudar a los equipos a identificar y resolver problemas técnicos complejos, especialmente durante interrupciones de alta severidad y críticas para el negocio.
• Impulsar un enfoque estructurado, basado en datos y AIOps para el diagnóstico y la resolución, asegurando que los equipos técnicos se mantengan centrados en la restauración del servicio manteniendo los controles de riesgo adecuados.
• Colaborar con los propietarios de servicios y los equipos de plataforma para mejorar la fiabilidad, la observabilidad y la tolerancia a fallos del servicio.
• Implementar mecanismos proactivos de monitorización, alertas y recuperación automatizada.
• Analizar las tendencias de los incidentes y desarrollar planes de mejora de la fiabilidad específicos.
• Contribuir a la planificación de la capacidad, las revisiones de cambios y el análisis de modos de fallo para anticipar y mitigar riesgos.
• Definir y realizar el seguimiento de SLOs/SLIs/SLAs para medir y comunicar el estado de salud del servicio.
• Colaborar con la gestión de problemas para identificar problemas recurrentes y liderar iniciativas de eliminación de la causa raíz.
• Automatizar tareas operativas y mejorar la recuperación del servicio mediante el uso de scripts, runbooks y herramientas de AIOps.
• Dar forma a la evolución del Proceso de Incidentes Mayores, integrando las mejores prácticas en toda la organización.

• Ubicación: Barcelona, España

• Habilidades blandas: Comunicador excepcional: mantiene la calma bajo presión, es claro con los interesados a todos los niveles y es un colaborador natural que prospera en entornos de ritmo rápido y de gran responsabilidad

• Misión global, impacto real: tu trabajo apoya directamente la tecnología que lleva medicamentos que cambian la vida de los pacientes en todo el mundo
• Sé el guardián de la resiliencia: asume la responsabilidad de la fiabilidad de los sistemas críticos de los que dependen miles de colegas y pacientes cada día
• Impulsa la innovación continua: aprovecha AIOps, la automatización y las prácticas modernas de SRE en un entorno empresarial a gran escala
• Cultura colaborativa centrada en el servicio: únete a un equipo donde la calidad es un propósito compartido, no solo una métrica
• Crece con nosotros: accede a oportunidades de aprendizaje de clase mundial, certificaciones y un camino claro para profundizar tu experiencia en fiabilidad y excelencia de servicio

Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.

Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia, donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que realizamos. Invertimos en ti para que llegues más lejos, pienses más rápido y hagas lo que nunca se ha hecho antes. Ayudarás a superar límites, desafiar las convenciones y crear soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades a las que servimos. ¿Estás listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario, juntos.

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Busca el progreso, descubre lo extraordinario

Lo mejor está ahí fuera. Mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no ocurre sin las personas: personas de diferentes orígenes, en diferentes ubicaciones, desempeñando diferentes funciones, todas unidas por una sola cosa: el deseo de hacer que ocurran milagros. Así que, seamos esas personas.

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