Ejecutivo Sénior de Éxito Técnico

Los candidatos ideales contarán con:

• Mentalidad orientada al cliente y a los resultados, con pasión por resolver desafíos complejos de clientes empresariales.
• Más de 10 años de experiencia en Enterprise Customer Success, Technical Account Management, Professional Services, Sales Engineering, Solutions Architecture, Strategic Accounts, Consulting o roles ejecutivos similares de cara al cliente.
• Experiencia demostrada liderando compromisos ejecutivos con clientes que involucren desafíos técnicos, operativos o comerciales complejos.
• Experiencia demostrada liderando clientes a través de incidentes técnicos mayores, escaladas ejecutivas, interrupciones de la plataforma o despliegues empresariales complejos.
• Fuerte presencia ejecutiva con la capacidad de establecer credibilidad rápidamente con líderes empresariales y tecnológicos de empresas Fortune 500.
• Profundo conocimiento técnico en plataformas de ciberseguridad empresarial, protección de endpoints, seguridad en la nube, identidad, SIEM, MDR, redes o tecnologías de seguridad adyacentes, con la capacidad de comprender rápidamente entornos de clientes complejos y arquitecturas técnicas.
• Capacidad para actuar como asesor técnico de confianza ante CIOs, CISOs, CTOs, Security Architects, líderes de SOC, líderes de Ingeniería y partes interesadas ejecutivas de negocio, traduciendo la complejidad técnica en la toma de decisiones ejecutiva.
• Sólida visión comercial, incluyendo renovaciones empresariales, negociaciones de contratos, estrategia comercial ejecutiva y planificación de clientes a largo plazo.
• Capacidad demostrada para influir en partes interesadas de alto nivel e impulsar la ejecución interfuncional sin autoridad directa.
• Capacidad para sintetizar rápidamente la información de Producto, Ingeniería, Soporte, telemetría y entornos de clientes para desarrollar estrategias de recuperación prácticas.
• Fuerte pensamiento sistémico con la capacidad de gestionar múltiples flujos de trabajo técnicos simultáneamente manteniendo la confianza del cliente a nivel ejecutivo.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación ejecutiva.
• Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples compromisos de clientes de alto perfil en un entorno de ritmo rápido.

• Experiencia en un Critical Accounts Program (CAP), defensa de clientes ejecutivos (executive customer advocacy), recuperación de clientes empresariales o programas de compromiso estratégico de clientes similares.
• Experiencia como Principal Technical Account Manager, Solutions Architect, Consulting Architect, Escalation Manager, Customer Reliability Engineer o un rol de liderazgo similar de cara al cliente y altamente técnico.
• Experiencia previa en liderazgo de Customer Success, Strategic Account Management o liderazgo de Professional Services.
• Experiencia colaborando estrechamente con organizaciones de Product Management, Engineering y Technical Support.
• Experiencia práctica gestionando la recuperación de clientes durante incidentes mayores, interrupciones de la plataforma o escaladas técnicas a escala empresarial.
• Experiencia en gestión de relaciones ejecutivas con clientes de Fortune 500.
• Experiencia en la industria de la ciberseguridad.

Invertimos en nuestros Sentinels con beneficios integrales y competitivos diseñados para apoyarte a ti y a tu familia:

• Unidades de Acciones Restringidas (RSUs)
• Plan de Compra de Acciones para Empleados (ESPP)
• Beneficios competitivos de permisos y vacaciones
• Permiso parental neutro en cuanto al género
• Beneficios médicos y de seguros
• Plan de pensiones
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Ayuda para oficina en casa a nivel global
• Asignación mensual para teletrabajo, internet y teléfono móvil
• Ticket restaurante
• Asignación de transporte

En SentinelOne, nos mueve un propósito claro: dar la ventaja a quienes protegen nuestro futuro. A medida que la IA redefine la forma en que las organizaciones construyen, operan e innovan, la responsabilidad de protegerlas se vuelve más crítica que nunca. Al unirte a SentinelOne, tu trabajo ayudará a proteger empresas globales, infraestructuras críticas y las tecnologías que darán forma al mañana. Si te motivan los retos significativos y quieres que tu impacto sea real, medible y global, aquí encontrarás tu propósito.

SentinelOne es una empresa en la intersección de la IA y la seguridad, pionera en un nuevo modelo operativo para la ciberseguridad. Nuestra plataforma nativa de IA unifica la protección en sistemas de endpoint, nube, identidad, datos e IA para ofrecer detección y respuesta autónoma con claridad y rapidez. Al combinar análisis en tiempo real, automatización inteligente y una base de datos unificada, reducimos el ruido, simplificamos la complejidad y permitimos que los equipos de seguridad se centren en lo que realmente importa.

Nuestros equipos son constructores, solucionadores de problemas e innovadores comprometidos con dar forma al futuro de la seguridad. Si te entusiasma resolver problemas difíciles junto a personas talentosas y con una misión clara, te invitamos a ayudarnos a construir un futuro más seguro para la humanidad.

Buscamos personas con una curiosidad implacable y comprometidas con el aprendizaje continuo. La IA está transformando cada función de nuestro negocio, y permitimos que cada miembro del equipo, independientemente de su rol o nivel, desarrolle fluidez en herramientas y conceptos de IA. Quienes prosperan aquí buscan activamente nuevas soluciones, experimentan de forma reflexiva y aplican lo aprendido para lograr resultados mejores, más rápidos e inteligentes.

Como Senior Technical Success Executive, comprenderás y liderarás rápidamente situaciones de clientes complejas y con múltiples interlocutores, incluyendo interrupciones de la plataforma, limitaciones del producto, desafíos de despliegue, decisiones arquitectónicas, problemas de operaciones de seguridad, evaluaciones competitivas y escaladas ejecutivas. Aunque no se espera que resuelvas personalmente cada problema técnico, debes poseer la credibilidad técnica para diagnosticar problemas complejos, cuestionar suposiciones, guiar la estrategia de la solución y liderar con confianza conversaciones con ejecutivos de seguridad de clientes, arquitectos y líderes de Producto e Ingeniería de SentinelOne.

Los Technical Success Executive son la capacidad de intervención ejecutiva de SentinelOne para nuestras situaciones de clientes más estratégicas. Operando junto al Early Warning System (EWS), el Critical Accounts Program (CAP) y Crisis Management, son responsables de ayudar a nuestros clientes más grandes a alcanzar el pleno valor de su inversión en SentinelOne, mientras lideran recuperaciones de clientes complejas mediante una resolución exitosa. Este rol combina la gestión de relaciones ejecutivas, una experta visión técnica en ciberseguridad, liderazgo interfuncional y estrategia comercial.

A diferencia de los roles tradicionales de Customer Success o Technical Account Management, los Technical Success Executive se despliegan únicamente cuando se requiere intervención ejecutiva. Te convertirás en el principal socio ejecutivo de SentinelOne para el cliente y en el responsable ejecutivo dentro de SentinelOne, trabajando directamente con los ejecutivos del cliente mientras alineas a los equipos internos en torno a una única estrategia para maximizar el valor del cliente e impulsar resultados exitosos a largo plazo. Si prosperas en la ambigüedad, generas confianza rápidamente, influyes sin autoridad y disfrutas resolviendo los desafíos técnicos y de negocio más complejos en ciberseguridad empresarial, nos encantaría conocerte.

• Convertirte en el principal socio ejecutivo para compromisos de clientes estratégicamente significativos, construyendo relaciones de confianza con CIOs, CISOs, CTOs, patrocinadores ejecutivos, arquitectos y líderes operativos.
• Asumir la responsabilidad ejecutiva de las situaciones de clientes identificadas a través del Early Warning System, el Critical Accounts Program, Crisis Management, escaladas ejecutivas o el liderazgo ejecutivo.
• Liderar temporalmente la estrategia del cliente sobre el equipo de cuenta existente hasta que el compromiso alcance una resolución exitosa, idealmente culminando en una renovación exitosa y la transición de vuelta al modelo operativo estándar.
• Desarrollar y ser responsable de los Executive Recovery & Success Plans, definiendo hitos técnicos, planes de compromiso ejecutivo, estrategia comercial, objetivos de realización de valor y criterios de salida.
• Liderar los esfuerzos de recuperación técnica para situaciones de clientes complejas, incluyendo incidentes mayores, interrupciones del producto, desafíos de despliegue, revisiones de arquitectura, evaluaciones técnicas competitivas y preocupaciones de operaciones de seguridad.
• Evaluar rápidamente problemas técnicos complejos y con múltiples hilos, establecer hipótesis de causa raíz y coordinar a los equipos de Producto, Ingeniería, Soporte, Technical Account Management y Professional Services en torno a una estrategia de recuperación técnica unificada.
• Impulsar la realización de valor técnico asegurando que los clientes alcancen resultados de negocio medibles a partir de su inversión en SentinelOne.
• Colaborar directamente con los equipos de Product Management, Engineering, Technical Support y Architecture para eliminar bloqueos técnicos, priorizar problemas críticos para el cliente, influir en la dirección de la solución y acelerar la recuperación en situaciones de clientes estratégicos.
• Coordinar la ejecución interfuncional entre Customer Success, Technical Account Management, Support, Professional Services, Sales, Renewals, Product, Engineering y Executive Leadership.
• Construir y liderar relaciones ejecutivas con las partes interesadas del cliente, creando alineación, restaurando la confianza y asegurando que los objetivos técnicos y comerciales permanezcan sincronizados durante todo el compromiso.
• Proporcionar orientación técnica de nivel ejecutivo a las partes interesadas del cliente, traduciendo problemas complejos de ingeniería en un impacto de negocio claro, planes de recuperación y estrategias de realización de valor.
• Participar directamente en las negociaciones de renovación, estrategia de contratos, estructuración comercial, estrategia de precios y planificación plurianual para lograr el resultado adecuado a largo plazo tanto para el cliente como para SentinelOne.
• Identificar tendencias técnicas, operativas y comerciales recurrentes y proporcionar feedback estructurado a los líderes de Product, Engineering, Customer Experience y GTM.
• Actuar como el líder de escalada ejecutiva de SentinelOne durante situaciones de clientes estratégicamente significativas.