Gerente de Éxito del Cliente Enterprise

Como organización global, nuestro enfoque de compensación total es competitivo con los estándares de la industria y está alineado con las leyes y regulaciones locales. Obtén más información, incluidas las ofertas específicas de cada país, en nuestro sitio de beneficios.

• Salario competitivo
• Paquete de beneficios integral.
• Flexibilidad laboral.
• Acciones de la empresa*
• ESPP (Programa de Compra de Acciones para Empleados)*
• Plan de jubilación o pensión*
• Generosos días de vacaciones pagadas
• Festivos pagados y bajas por enfermedad
• Dutonian Wellness Days & HibernationDuty: días libres pagados para toda la empresa además de los días de vacaciones (PTO)
• Baja parental pagada: 22 semanas para el progenitor gestante, 12 semanas para el progenitor no gestante (algunos países tienen estándares de baja más largos y cumplimos con las leyes locales)*
• Tiempo libre pagado para voluntariado: 20 horas al año
• Semanas de hackathon en toda la empresa
• Programas de bienestar mental

*La elegibilidad puede variar según el puesto, la región y la antigüedad

PagerDuty opera con un modelo de trabajo híbrido con oficinas en 8 ciudades principales: Atlanta, Lisboa, Londres, San Francisco, Santiago, Sídney, Tokio y Toronto. Aunque ofrecemos flexibilidad dentro de nuestras ubicaciones establecidas, no podemos emplear a candidatos que residan en:

Restricciones de ubicación:
Australia: Territorio del Norte, Queensland, Australia Meridional, Tasmania, Australia Occidental
Canadá: Alberta, Manitoba, Terranova, Territorios del Noroeste, Nunavut, Isla del Príncipe Eduardo, Quebec, Saskatchewan, Yukón
Estados Unidos: Alaska, Hawái, Iowa, Luisiana, Mississippi, Nebraska, Nuevo México, Oklahoma, Rhode Island, Dakota del Sur, Virginia Occidental, Wyoming
Los candidatos deben residir en una ubicación elegible, que varía según el puesto.

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) es el líder mundial en operaciones digitales con prioridad en IA. Mediante la detección, el diagnóstico y la resolución automática de problemas, la plataforma PagerDuty orquesta agentes de IA y flujos de trabajo automatizados con el contexto de más de 750 integraciones. Con la confianza de aproximadamente dos tercios de las empresas Fortune 100 y casi la mitad de las Fortune 500, PagerDuty es el estándar de la industria para organizaciones que escalan operaciones resilientes y autónomas. Entre sus clientes destacados se encuentran Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom y otros. Estamos creciendo rápidamente y contratando al mejor talento con habilidades punteras en IA en las áreas de ingeniería, ventas, producto, marketing y más, mientras construimos la plataforma de operaciones digitales líder.

¡PagerDuty busca un Enterprise Customer Success Manager para unirse a nuestro talentoso equipo orientado al cliente! Como Enterprise Customer Success Manager, informarás al equipo de liderazgo de Customer Success y colaborarás estrechamente con los equipos de ventas, producto y servicios expertos para actuar como un asesor de confianza para nuestros clientes empresariales, construyendo relaciones a nivel ejecutivo y guiando a los clientes en su proceso de transformación digital, al tiempo que impulsas la adopción de operaciones en tiempo real. Esta es una oportunidad emocionante para trabajar con clientes empresariales complejos en diversos segmentos de mercado y complejidades de soluciones, impactando directamente en sus resultados de negocio y crecimiento. El candidato ideal cuenta con una amplia experiencia en B2B SaaS, sólidas habilidades de consultoría y capacidad para influir en interlocutores de nivel C.

• Construir y fomentar relaciones de asesor de confianza a nivel ejecutivo con las organizaciones de IT, Ingeniería y Soporte de los clientes para acelerar su trayectoria digital
• Demostrar conocimientos prácticos del producto PagerDuty aplicándolos a las prioridades de negocio de los clientes y guiándoles en las mejores prácticas de procesos, personas y gestión del cambio
• Producir y ejecutar planes de adopción integrales que muestren el estado actual y el estado futuro objetivo con un cronograma, identificando riesgos de forma proactiva y elaborando planes de mitigación
• Aportar valor de negocio e innovación comprendiendo las oportunidades de los clientes para reducir costes e impulsar el crecimiento, recomendando servicios expertos adicionales cuando sea apropiado
• Liderar equipos interfuncionales de postventa para ofrecer experiencias de cliente fluidas, preparando y facilitando revisiones de negocio, sesiones de formación e interacciones estratégicas

Te animamos a que envíes tu currículum aunque no cumplas todos los requisitos. Valoramos el potencial y consideramos la trayectoria profesional completa de cada candidato. Tanto si estás explorando un cambio de carrera como si estás dando tu siguiente paso, esperamos revisar tu solicitud. Si este no es el rol o el momento adecuado, ¡suscríbete a las alertas de empleo!

Nuestros valores guían la forma en que apoyamos a los clientes, colaboramos con los colegas, desarrollamos productos y fomentamos una cultura de pertenencia. Definen no solo nuestras acciones, sino lo que significa ser Dutonian.

Los People Leaders en PagerDuty son responsables de crear entornos de alto rendimiento que impulsen la responsabilidad. PagerDuty tiene cuatro dimensiones clave que definen nuestro Impacto de Liderazgo: Liderar a uno mismo, Liderar al equipo, Liderar el negocio y Liderar el futuro. Cada dimensión tiene tres competencias asociadas para ofrecer a los líderes un lenguaje común para guiar sus discusiones sobre desarrollo, carrera, promoción y planificación de la sucesión. Nuestras Expectativas de Manager sirven como una guía práctica para que los responsables comprendan sus responsabilidades, prioricen sus esfuerzos e impulsen el compromiso y el rendimiento.