Gestor/a de Reclamaciones Bancarias

Competencias requeridas

-Capacidad de análisis e interpretación de documentación.

- Atención al detalle y rigor en la gestión administrativa.

-Conocimiento del entorno bancario y financiero.

- Habilidades de comunicación escrita.

-Organización y gestión de plazos.

-Capacidad para trabajar con procedimientos y normativa regulatoria.

-Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de expedientes.

-Experiencia y formación valorable Experiencia en Servicio de Atención al Cliente (SAC), reclamaciones bancarias, operaciones bancarias o áreas de back office.

- Formación en Administración, Derecho, Finanzas, ADE o áreas afines.

-Conocimientos de normativa de protección al cliente financiero y procedimientos de reclamación banca

Somos Servinform, empresa de Servicios de BPO donde desarrollamos nuestra actividad para más de 1.500 empresas gracias al trabajo de 6.000 empleados en toda España. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Administrativos/a para el equipo de BackOffice de Regulares/as de Reclamaciones de una importante entidad bancaria.

*¿Cuáles serían tus funciones?

-Recibir, analizar y tramitar las reclamaciones y quejas relacionadas con productos y servicios bancarios.

- Verificar que las reclamaciones cumplen los requisitos formales exigidos y solicitar documentación o información adicional cuando sea necesario.

- Analizar los antecedentes y la documentación asociada a cada expediente para determinar su correcta gestión.

- Identificar si la reclamación corresponde a la operativa propia de la entidad o a una entidad bancaria colaboradora, realizando la reasignación del caso cuando proceda.

- Elaborar y emitir respuestas motivadas dentro de los plazos regulatorios establecidos.

- Registrar y mantener actualizada toda la información relativa a reclamaciones, actuaciones y resoluciones en los sistemas internos.

- Realizar el seguimiento de los expedientes hasta su resolución definitiva.

- Colaborar en auditorías internas y externas, aportando documentación e información relacionada con la actividad del Servicio de Atención al Cliente.

- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos para minimizar futuras reclamaciones.

- Garantizar el cumplimiento de la normativa interna, regulatoria y de protección al cliente.

¿Qué se ofrece?

- Incorporación inmediata

- Jornada de 40 horas semanales en horario de 7.00 a 15.00 de Lunes a Viernes.

- Modalidad Híbrida: 50% Teletrabajo

- Contrato indefinido

- Convenio Consultoría

- Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz (Avda Premios Nobel - Renfe Soto del Henares). Instalaciones accesibles en transporte público o con un servicio de lanzadera gratuito desde la estación de cercanías Soto del Henares.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**