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Agente de Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones

Presencial en Madrid·Jornada parcial·Añadida hace 2 días (comprobada el 23 oct)

Agencia

Marlex Staffing

1084 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Contrato de duración determinada, jornada parcial
Horario: De lunes a viernes
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Te estamos buscando si...

Tienes, al menos, Bachillerato o Grado Medio de FP.
Tienes al menos un año de experiencia en atención al cliente en el ámbito del consumo (suministros, seguros, telecomunicaciones, etc.), preferiblemente gestionando consultas y reclamaciones.
Manejas con soltura varias herramientas informáticas a la vez (Microsoft Office 365, Salesforce, Vonage, Calabrio).
Capacidad para comunicarte de forma clara y eficaz, tanto oralmente como por escrito.
Empatía y capacidad de escucha para entender las necesidades de los socios y ofrecerles soluciones adecuadas.
Capacidad de organización y gestión del tiempo para atender de forma eficiente varios casos y tareas a la vez.
Adaptabilidad y flexibilidad para ajustarte con agilidad a los cambios y adecuar el asesoramiento al socio a la información vigente en cada momento
Orientación a la calidad, con predisposición para aprender y mejorar los resultados, comprobando que no haya errores y con exigencia y autocrítica hacia el trabajo propio y el de los demás.

Se valorará

Valoraremos positivamente tu interés y tus conocimientos específicos en materia de consumo.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Posibilidad de pertenecer a una importante empresa

El puesto

Desde Marlex People, consultora de RRHH, buscamos incorporar a un/a Agente de Consultas de Consumo / Operador Telefónico, para importante empresa.

Tu objetivo principal será dar una atención personalizada y de calidad. Darás información y orientación en materia de consumo para que pueda tomar decisiones informadas, y le acompañarás en la resolución de sus quejas y reclamaciones.

Qué harás

Resolver consultas y ofrecer asistencia tanto de manera presencial como a través de canales a distancia, como el teléfono, correo electrónico u otras herramientas digitales.
Brindar a los socios información detallada sobre sus derechos y responsabilidades en situaciones de consumo, sin involucrarse en la representación legal o asesoría jurídica compleja.
Explicar de manera clara y accesible las normativas y derechos que afectan a los consumidores, asegurando que los socios entiendan sus opciones y responsabilidades.
Facilitar a los socios el proceso de presentación de reclamaciones y quejas, proporcionándoles las herramientas y la información necesarias para que puedan ejercer sus derechos.
Recibir, registrar y organizar la documentación necesaria para tramitar reclamaciones y quejas, asegurando que los casos se procesen de manera eficiente.
Detectar tendencias o problemas recurrentes que estén afectando a los socios y consumidores e informar al equipo adecuado para iniciar otras actividades internas.
Participar en actividades formativas internas para asegurar y actualizar el conocimiento.
Comunicar a los socios información relevante sobre campañas, compras colectivas, ventajas negociadas u otra información que pueda ser de su interés.

Cómo trabajarás

Contrato temporal por sustitución.
Jornada de 30 horas semanales, de lunes a viernes de 9hs a 15hs, con posibilidad de modificar el horario dentro de la franja de 8hs a 19hs si las necesidades del servicio lo requieren.

Proceso de selección

No dudes en inscribirte, ¡estamos deseando conocerte!

Sobre Marlex Staffing

Marlex Staffing es una agencia de trabajo temporal y selección de personal que opera en España, especializada en conectar a profesionales de los sectores industrial y agrícola con empleadores de todo el país. La empresa se centra en la colocación de trabajadores en puestos como logística, manufactura, transporte agrícola y mantenimiento técnico, actuando como puente entre quienes buscan empleo y empresas de sectores como la producción de alimentos, la manufactura industrial y los servicios agrícolas.

Con su sede en Vic, Cataluña, Marlex Staffing tiene una fuerte presencia en toda España, especialmente en los centros industriales y agrícolas. Para los profesionales internacionales, la agencia ofrece un punto de entrada al mercado laboral español, con puestos que a menudo requieren conocimientos de español y disposición para trabajar en entornos prácticos y operativos. La cultura laboral de la empresa es práctica y orientada al terreno, reflejando la naturaleza de los puestos que cubre, y es una opción relevante para quienes buscan empleo inmediato en los sectores industrial y agrícola de España.

Sector: Agencias de empleo
Web: marlex.net

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