Strategist, Agent Development (Spanish speaking)

• Obsesión por el cliente. Energía genuina para estar ante los clientes: comprender su negocio y sus necesidades, prosperar en organizaciones complejas y construir relaciones de confianza.

• Comunicación. Capacidad de comunicación clara, directa y persuasiva ante audiencias tanto técnicas como no técnicas.

• Resolución estratégica de problemas en entornos ambiguos. Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico para desglosar problemas complejos, detectar riesgos de forma temprana y adaptarse cuando las cosas cambian rápidamente.

• Aptitud técnica. Comodidad al interactuar directamente con conceptos técnicos: leer documentación de API, comprender modelos de datos y arquitectura de sistemas, y seguir las compensaciones de ingeniería (trade-offs) en una discusión de diseño.

• Responsabilidad y entrega. Experiencia demostrada en la gestión simultánea de múltiples proyectos complejos y de alta visibilidad, impulsándolos hasta obtener resultados.

Aún mejor...

• Experiencia en la construcción o despliegue de agentes de IA/LLM en producción, con manejo práctico de las herramientas que los sustentan (frameworks de evaluación, herramientas para agentes, RAG, prompt engineering) y trabajando estrechamente con homólogos técnicos.

• Has sido fundador, miembro de un equipo fundacional u operador: sabes cómo equilibrar la excelencia técnica, la responsabilidad y la velocidad.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Matemáticas, un campo técnico relacionado o experiencia práctica equivalente; y/o un MBA o experiencia comparable en la intersección de la tecnología y los negocios.

Queremos que nuestros beneficios reflejen nuestros valores y ofrecemos lo siguiente a los empleados a tiempo completo:

• Tiempo libre remunerado flexible (ilimitado)

• Beneficios médicos, dentales y de la vista para ti y tu familia

• Seguro de vida y beneficios por discapacidad

• Plan de jubilación dependiendo del país de empleo

• Permiso parental

• Beneficios de fertilidad y formación de familias a través de Carrot

• Almuerzo, así como deliciosos snacks y café para mantenerte con energía

• Estipendio de beneficios discrecionales que permite a las personas gastar donde más importa

• Clases gratuitas de alphorn

Estos beneficios se detallan más a fondo en las políticas de Sierra, pueden variar según la región y están sujetos a cambios en cualquier momento, de acuerdo con los términos de cualquier plan de compensación o beneficios aplicable. Los empleados a tiempo completo que cumplan los requisitos pueden participar en los planes de acciones de Sierra sujetos a los términos de los planes y políticas aplicables.

Como Agent Strategist, serás el responsable de cómo cobran vida los agentes de IA de Sierra para nuestros clientes, desde el primer piloto hasta un agente en producción que gestione miles de conversaciones al día. Te situarás en la intersección entre el producto (construyendo agentes) y el trabajo de cara al cliente, manteniéndote tan cerca de la tecnología como de las personas para las que construyes. Transformarás los problemas más espinosos y críticos de un cliente en agentes que impulsen su negocio de forma medible.

• Liderar el Agent Development Life Cycle. Llevar los agentes desde el alcance inicial, pasando por el diseño de la conversación, las herramientas y la evaluación, hasta el lanzamiento y la iteración continua en producción; traduciendo los objetivos de negocio en un agente que supere las expectativas y ajustándolo sin descanso hasta que sea la mejor versión de sí mismo en el mundo real. Tendrás responsabilidad y autonomía real sobre los resultados.

• Ser el asesor estratégico de confianza para líderes empresariales. Trabajar codo con codo con los ejecutivos de nuestros clientes, comprender qué significa realmente el éxito para su negocio y dar forma a la estrategia de IA que les permita alcanzarlo.

• Colaborar en el día a día con los equipos operativos del cliente. Dirigir sesiones de trabajo, solucionar problemas del agente a medida que surjan y tomar las decisiones necesarias para que el desarrollo siga el ritmo previsto para el lanzamiento.

• Impactar directamente en el producto. Detectar necesidades no cubiertas a partir de tu trabajo con los clientes y transmitirlas a los equipos de investigación y plataforma para definir el próximo paso de Sierra.

Estos son algunos de los tipos de proyectos en los que los estrategas de nuestro equipo han trabajado recientemente:

• Definir el alcance y lanzar un agente de retención de suscripciones para una gran empresa de telecomunicaciones o medios de comunicación que supere sistemáticamente a los agentes humanos en la retención de clientes en riesgo.

• Implementar un agente para un cliente de comercio electrónico que solucione problemas de un dispositivo averiado de principio a fin y personalice las recomendaciones de productos en la misma conversación.

• Rediseñar los flujos de conversación para un agente de servicios financieros de modo que pueda gestionar interacciones complejas y reguladas, y convertir un piloto en un despliegue de producción para múltiples equipos. Consulta nuestro blog de servicios financieros para ver ejemplos.

• Colaborar con el equipo de producto en una capacidad totalmente nueva —una nueva arquitectura de agentes o herramientas de autoservicio— utilizando a un cliente real como socio de diseño.

• Definir el estándar de evaluación y calidad para un nuevo agente, y luego utilizar esas métricas para lograr una mejora medible en el resultado semana tras semana.

• Confianza: Generamos confianza con nuestros clientes mediante nuestra responsabilidad, empatía, calidad y capacidad de respuesta. Generamos confianza en la IA haciéndola más accesible, segura y útil. Generamos confianza entre nosotros estando presentes los unos para los otros profesional y personalmente, creando un entorno que nos permita a todos realizar nuestro mejor trabajo.

• Obsesión por el Cliente: Entendemos profundamente los objetivos de negocio de nuestros clientes y nos centramos incansablemente en impulsar resultados, no solo hitos técnicos. Todos en la empresa conocen y pasan tiempo con nuestros clientes. Cuando nuestro cliente tiene un problema, lo dejamos todo y lo solucionamos.

• Maestría: Cuidamos los detalles, desde las palabras en la página hasta la arquitectura del sistema. Tenemos buen gusto. Cuando notamos que algo no está bien, nos tomamos el tiempo para arreglarlo. Estamos orgullosos de los productos que producimos. Reflexionamos continuamente para mejorar continuamente.

• Intensidad: Sabemos que no tenemos el lujo de la paciencia. Jugamos para ganar. Nos importa que nuestro producto sea el mejor y, cuando no lo es, lo arreglamos. Cuando fallamos, hablamos de ello abiertamente y sin culpas para tener éxito la próxima vez.

• Familia: Sabemos que el equilibrio y la intensidad son compatibles, y lo modelamos en nuestras acciones y procesos. Somos la mejor empresa tecnológica para padres. Nos apoyamos y respetamos mutuamente y celebramos los logros personales y profesionales de cada uno.