Evolución Tecnológica de Capacidades de Servicio

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DE CAPACIDADES DE SERVICIO

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio...

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Actuarás como referente técnico en Capacidades de Servicio, definiendo, liderando y ejecutando la estrategia de innovación y evolución tecnológica. Gestionarás el ciclo completo de las iniciativas, desde la ideación, priorización y experimentación hasta su industrialización y escalado, aportando criterio técnico y de negocio para generar nuevos modelos de servicio, capacidades diferenciales y eficiencias operativas, en línea con la estrategia de la compañía y las necesidades del mercado.

• Liderar la identificación, el análisis y la priorización de oportunidades de innovación en Capacidades de Servicio mediante vigilancia tecnológica, benchmarking y detección de necesidades de clientes internos y externos. Traducir los hallazgos en recomendaciones, casos de uso y hojas de ruta, aplicando criterios de valor, viabilidad, riesgo y escalabilidad.
• Definir y liderar pilotos, pruebas de concepto y MVP´s sobre plataformas de Capacidades de Servicio, estableciendo hipótesis, arquitectura, criterios de éxito y planes de validación técnica y de negocio. Emitir recomendaciones sobre su continuidad, industrialización o descarte y acompañar su escalado.
• Actuar como referente técnico en la gestión del ciclo de vida, evolución y modernización de los entornos de mensajería y capacidades. Definir hojas de ruta y criterios de evolución, anticipando necesidades de capacidad, obsolescencias, dependencias y oportunidades de simplificación.
• Identificar, diseñar e impulsar iniciativas de automatización y casos de uso de inteligencia artificial aplicados a las plataformas de capacidades y mensajería. Evaluar su viabilidad, riesgos y beneficios, orientar su implantación responsable y medir su contribución a la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
• Liderar la coordinación transversal con Negocio, Tecnología, Ingeniería, Seguridad, DSS, Soporte y proveedores, actuando como referente técnico para alinear decisiones, resolver compromisos y dependencias y asegurar el lanzamiento de nuevas iniciativas y funcionalidades en plazo y con la calidad requerida.
• Definir y asegurar el marco de calidad extremo a extremo de los servicios, incluidos los criterios técnicos y de aceptación, los planes de pruebas, los estándares de arquitectura y las prácticas de gobernanza tecnológica. Evaluar riesgos, anticipar obsolescencias y promover acciones de mejora y reutilización del conocimiento.

LUGAR DE TRABAJO: MADRID

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