Técnico/a Especialista en Calidad de Servicio y Analítica de Vídeo

• Arquitectura de servicios de televisión DTH, IPTV y OTT.
• Cadena de contribución, procesado, codificación y distribución de señal de vídeo.
• Protocolos de vídeo streaming (HLS, DASH, RTSP) y tecnologías de codificación y transporte de vídeo y audio (HEVC, HDR, Dolby, 4K/UHD).
• Herramientas de monitorización y analítica de calidad de experiencia: NPAW, DEVO y PowerBI.
• Análisis de datos y uso de herramientas de IA aplicadas a la explotación de datos de calidad.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Inglés nivel medio-alto, oral y escrito.

• Experiencia en operación y aseguramiento de servicios de televisión y vídeo (DTH y/o OTT).
• Análisis de datos de calidad de experiencia y elaboración de informes de QoS.
• Seguimiento de incidencias en entornos de servicio a cliente final.
• Interlocución técnica y supervisión de proveedores de servicios externalizados.

Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:

• Dar lo mejor de nosotros
• Cuestionar nuestros límites
• Crecer juntos
  
  

Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:

• Foco en el cliente
• Excelencia en la ejecución
• Innovación digital
• Claridad y valentía
• Impulso de la responsabilidad
• Desarrollo de las personas

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:

• Titulación universitaria o de grado medio en Telecomunicaciones, Informática o equivalente.

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Serás responsable de asegurar la calidad de la experiencia percibida por los clientes de Movistar+ en los servicios de televisión lineal, VOD y U7D sobre plataformas DTH y OTT, mediante la verificación sistemática de las señales y contenidos ofrecidos, la explotación analítica de las herramientas de calidad de servicio de la plataforma y el gobierno técnico del servicio externalizado de monitorización.

Actuarás como referente técnico en analítica de calidad de vídeo, anticipando degradaciones antes de que impacten en el cliente, impulsando la proactividad en la detección y seguimiento de incidencias del servicio y aportando a la organización una visión de calidad extremo a extremo que facilite la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.

Reto 1: Aseguramiento de la calidad de las señales y contenidos.

Llevar a cabo las tareas encaminadas a comprobar la calidad de las señales de los canales, VOD y U7D ofrecidos a los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos, con objeto de asegurar el correcto funcionamiento de todos los servicios ofrecidos y que la oferta de contenidos es recibida por los clientes en las condiciones técnicas adecuadas.

Reto 2: Gobierno y supervisión del servicio externalizado de monitorado de DTH.

Ejercer la interlocución técnica con TSA como proveedor del servicio de monitorado de DTH de Movistar+: solicitar las tareas contratadas, supervisar su ejecución y calidad, verificar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio acordados y escalar las desviaciones detectadas.

Reto 3: Analítica de datos de calidad de experiencia.

Analizar los datos procedentes de las herramientas de calidad de servicio de aplicación (NPAW, DEVO, PowerBI y modelos de IA) para identificar patrones de degradación, tendencias y causas raíz; y ejercer como administrador y formador de la cuenta ES de NPAW, gestionando su configuración, usuarios y la capacitación de los equipos usuarios.

Reto 4: Seguimiento de incidencias OTT-DTH.

Realizar el seguimiento extremo a extremo de las incidencias (INCs) de los servicios OTT y DTH, asegurando su correcta caracterización, priorización y avance con las áreas y proveedores implicados hasta su resolución, y velando por la coherencia entre el impacto real en cliente y el tratamiento dado.

Reto 5: Reporting de calidad de servicio.

Elaborar los informes periódicos de calidad de servicio (QoS) de DTH y OTT, consolidando indicadores, evolución y conclusiones, para dar visibilidad del estado de la calidad del servicio a la organización y soportar la toma de decisiones de mejora.

Reto 6: Coordinación de la actividad de triaje en el servicio de OTT, analizando los casos individuales de incidencias de clientes para determinar si es un tema que requiere de análisis de los niveles 2/niveles 3 o pueden ser resueltas por primeras líneas con directrices hacia los clientes

LUGAR DE TRABAJO: Madrid.