Gerente de Sistemas CRM y Automatización

• Más de 3 años trabajando con plataformas CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive.
• Trayectoria demostrada liderando procesos de negocio desde el descubrimiento y la recopilación de requisitos hasta la implementación, optimización y soporte continuo.
• Competencia en la creación de automatizaciones y flujos de trabajo utilizando Make, Zapier, n8n, Workato o herramientas similares.
• Sólido conocimiento de integraciones de software, APIs y de la traducción de necesidades de negocio en requisitos técnicos junto con los equipos de ingeniería.
• Familiaridad con la administración de telefonía y otros sistemas de negocio.
• Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de Customer Success, Support, Sales y Operations para mejorar los procesos y las herramientas.
• Experiencia evaluando proveedores de software, negociando contratos y gestionando relaciones con proveedores.
• Conocimientos de gestión de presupuestos de software y optimización de costes.
• Gran capacidad de documentación, comunicación y presentación.
• Comodidad en el uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude y Cursor para aumentar la productividad y agilizar los flujos de trabajo.
• Excelente nivel de inglés, tanto escrito como hablado.

• Familiaridad con Planhat.
• Experiencia liderando migraciones de CRM o de sistemas de negocio.
• Experiencia en entornos SaaS o EdTech.

• Alta autonomía para explorar, probar y mejorar procesos.
• Compensación competitiva.
• Colaboración totalmente remota.
• Trabajar junto a un equipo profesional global y experimentado.
• Una oficina digital: utilizamos herramientas modernas (Notion, Miro, Slack, Figma) para que la colaboración sea fluida.
• Confianza profesional y autonomía: sin micromanagement.

🤓 TripleTen es una empresa de EdTech que diseña y gestiona programas de formación en carreras tecnológicas para los mercados de EE. UU. y Latinoamérica. Llevamos más de cinco años haciéndolo, enseñando a principiantes absolutos —personas sin experiencia previa en tecnología— a través de programas basados en cohortes desarrollados en nuestra propia plataforma y currículo, creados en colaboración con Nebius AI. Nuestro equipo es totalmente remoto y está distribuido globalmente, y servimos a una base de estudiantes amplia y activa en ambas regiones.

Buscamos un CRM Systems & Automation Manager para hacerse responsable de nuestros sistemas de cara al cliente y automatizar los procesos operativos en las áreas de Student Onboarding y Student Success.

Este es un rol transversal que combina análisis de negocio, diseño de procesos, administración de sistemas e implementación técnica. Trabajarás estrechamente con los equipos de Product, Operations, Engineering y proveedores externos para crear flujos de trabajo escalables, reducir el trabajo manual, optimizar los costes de software y garantizar que nuestros sistemas funcionen de forma fiable.

• Liderar y mejorar continuamente nuestro ecosistema de CRM, principalmente HubSpot y Planhat.
• Diseñar, construir y mantener automatizaciones utilizando Make o plataformas de automatización de flujos de trabajo similares.
• Conectar y gestionar integraciones entre el CRM, la telefonía y otros sistemas críticos para el negocio.
• Administrar y optimizar el stack de software utilizado por los equipos de Product y Operations.
• Identificar oportunidades para agilizar los flujos de trabajo, eliminar tareas manuales y mejorar la eficiencia operativa.
• Investigar, evaluar e implementar nuevas soluciones de software que se alineen con las necesidades del negocio y escalen con el crecimiento.
• Monitorizar el rendimiento del sistema, mejorar la fiabilidad e impulsar la optimización de los costes de software.
• Colaborar con Engineering para definir requisitos técnicos, priorizar mejoras y entregar nuevas capacidades.
• Gestionar la relación con los proveedores de software, incluyendo la adquisición, las negociaciones y la colaboración continua.
• Producir documentación clara, mapas de procesos y recursos de conocimiento interno.
• Presentar mejoras del sistema, iniciativas de automatización y mejoras de procesos a las partes interesadas de diversas áreas.