Vendedor/a

Bajo supervisión estrecha:

• Ayuda a maximizar las ventas de la tienda y a alcanzar los objetivos de ventas de la misma
• Monitoriza el progreso de las ventas y los resultados frente a los objetivos clave
• Fomenta un entorno de productividad liderando la interacción con el cliente en la sala de ventas y proporcionando coaching y feedback a los asociados sobre la atención al cliente
• Garantiza la excelencia en el servicio al cliente en la tienda
• Monitoriza los comentarios de los clientes y aborda sus inquietudes
• Realiza una variedad de tareas rutinarias

• Diploma de escuela secundaria o educación equivalente; se prefiere un título de grado asociado
• Se prefiere un mínimo de un año de experiencia relacionada

• Aplica conocimientos de un conjunto de reglas, procedimientos, operaciones, etc., estandarizados dentro de un campo especializado o técnico
• Puede incluir procesos de múltiples pasos que requieren un conocimiento bastante detallado del área especializada
• Requiere una formación y experiencia previa o en el puesto de trabajo muy extensas
• Puede requerir formación profesional o certificación formal
• Los roles de Operario/Técnico normalmente operarán maquinaria o procesos más complejos

• Los problemas son conocidos, definidos y fácilmente evidentes
• Los asuntos pueden requerir ocasionalmente cierta investigación de hechos para resolverse
• Los asuntos no rutinarios suelen escalarse a un miembro del equipo de mayor antigüedad o a un supervisor
• Selecciona la mejor opción de un conjunto de procedimientos o soluciones definidos utilizando el sentido común y la experiencia en situaciones similares
• Consulta procedimientos, ayudas técnicas, compañeros de trabajo y supervisores

• Interactúa con diversos individuos, tanto dentro como fuera del equipo inmediato, para transmitir información básica
• Requiere habilidades básicas escritas y verbales para responder a consultas, generalmente en un formato estándar, y se requiere gestionar la interacción en persona o de forma remota (teléfono, correo electrónico)
• La interacción es de naturaleza diaria, requiriendo un trato profesional, habilidades de servicio al cliente, cortesía común y tacto

• Apoya el logro de los objetivos mediante el esfuerzo personal en su propia área de trabajo
• El impacto será limitado, normalmente al equipo inmediato, aunque es probable que haya un impacto mayor en los roles de atención al cliente
• Se requiere alcanzar las tareas diarias y semanales bajo supervisión general con el trabajo revisado regularmente

• Responsable de la entrega de sus propias actividades de trabajo en los plazos y la calidad acordados
• Rendimiento medido frente a requisitos de nivel de servicio predefinidos o métricas equivalentes
• Consciente de los costes y/o de los requisitos y expectativas del nivel de servicio