Ingeniero de Comercio EMEA-APAC

• Experiencia sólida en Customer Success, Account Management o áreas relacionadas, especialmente trabajando con clientes Enterprise (Tier 1).
• Trayectoria demostrada en gestión consultiva de cuentas, con un enfoque en la retención de clientes, la expansión de ingresos (upsell/cross-sell) y el éxito a largo plazo.
• Conocimiento de estrategias de reducción de churn y tácticas de compromiso del cliente (customer engagement) a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar con stakeholders de todos los niveles, incluidos ejecutivos de nivel C (C-level).
• Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de interpretar métricas clave de rendimiento (por ejemplo, NPS, tasa de churn, GMV, ACV) y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia en el uso de plataformas de CRM y Customer Success, como Salesforce, HubSpot, Gainsight o herramientas similares.
• Mentalidad proactiva con un fuerte sentido de la responsabilidad y la urgencia, enfocado en la resolución de problemas y la creación de valor.
• Grado universitario completado, preferiblemente en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Comunicación o campos relacionados.
• Disponibilidad para reuniones presenciales con clientes, cuando sea necesario.
• Dominio fluido del inglés: para trabajar con clientes globales o materiales relacionados con VTEX en inglés.
• Idiomas preferidos: español, italiano, francés y alemán no son obligatorios pero sí deseables.

• Salario competitivo
• Horario de trabajo flexible
• Ticket restaurante
• Ayuda de transporte
• Permisos parentales extendidos
• Beca de idiomas: 80% de subvención en cursos de inglés y español
• Envío gratuito en más de 1000 tiendas VTEX

• Comprender profundamente las necesidades del cliente, proponiendo proyectos y soluciones a medida que impulsen sus resultados de negocio.
• Monitorizar proactivamente el uso de nuestros productos y servicios, identificando áreas de mejora y creación de valor.
• Actuar como un asesor de confianza, guiando a los clientes en la adopción de las mejores prácticas para maximizar el retorno de las soluciones de VTEX.
• Identificar oportunidades de upsell y nuevos proyectos, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos y al aumento del GMV dentro de la cartera.
• Desarrollar estrategias orientadas al rendimiento para ayudar a los clientes a vender más y vender mejor.
• Anticipar los riesgos de churn, actuando con rapidez y empatía para revertir situaciones críticas mediante planes de acción personalizados.
• Impulsar la expansión del Annual Contract Value (ACV), desde la cualificación de leads hasta el cierre de acuerdos a largo plazo.
• Mantenerse al día sobre nuestra hoja de ruta de producto y completar las certificaciones pertinentes para apoyar tu crecimiento dentro de VTEX.

*Este puesto requiere que residas en Barcelona y que asistas a la oficina 4 días a la semana (de lunes a jueves), con trabajo remoto los viernes.