Especialista de Atención al Cliente (Hablante de Francés)

Responsabilidades

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente a jornada completa con pasión por la tecnología. Con este puesto trabajarás en un equipo dinámico en nuestra oficina de Barcelona.

Ser un "Customer Support Specialist" en Webfleet significa que tienes una mentalidad técnica, eres capaz de resolver problemas y mantienes al cliente en el centro de todo lo que haces.

Te unirás a un equipo de 10 compañeros dedicados a la región de Francia, con base en Barcelona, y reportarás al "Regional Team Leader".

Identificarás, diagnosticarás y ayudarás a resolver los problemas de los clientes de forma eficiente y precisa, colaborando con tus compañeros y otros departamentos de atención al cliente.

• Proporcionar información sobre el producto y soporte técnico y administrativo eficaz a través de múltiples canales (teléfono y correo electrónico);
• Ofrecer a los clientes una experiencia personalizada, resolviendo eficazmente sus problemas y consultas, manteniendo la satisfacción del cliente como eje central de cada decisión y comportamiento;
• Gestionar proactivamente las expectativas de los clientes;
• Actualizar constantemente nuestro sistema CRM (Salesforce) con toda la información relevante recopilada durante las actividades de atención al cliente;
• Colaborar con compañeros de equipo así como con otros departamentos para proporcionar respuestas completas y exhaustivamente investigadas a los clientes.

No hay un camino establecido para convertirse en Customer Support Specialist, pero para tener éxito en este puesto, este es el tipo de perfil que tenemos en mente:

• Ya cuenta con experiencia previa en un puesto similar;
• Habilidades impecables de comunicación escrita y verbal en francés e inglés fluido (escrito y hablado); Otros idiomas europeos se considerarán un plus (p. ej., español);
• Buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente;
• Ganas de aprender nuevos productos y tecnologías y de utilizar tus conocimientos de forma práctica;
• Capacidad para ser tanto proactivo como reactivo, y mantener la atención al detalle incluso bajo presión;
• Capacidad para seguir procesos y prácticas estándar dentro de los niveles de servicio establecidos;
• Eres una persona que sabe trabajar en equipo;
• La experiencia previa con sistemas CRM (como Salesforce) es una ventaja.
• La oportunidad de trabajar en un equipo internacional, innovador y de ritmo rápido, tratando con diferentes países y culturas;
• Una cultura de empresa a la que le gusta trabajar duro y divertirse. Nos gusta pasarlo bien. No tiene sentido venir a trabajar cada día si no te gusta la gente con la que trabajas;
• Acciones decisivas. No nos gusta esperar. Llevar el movimiento hacia adelante está en nuestro ADN. Por eso, tiene sentido que no saturemos la empresa con muchas capas jerárquicas. Hacemos que las cosas sucedan. Rápido.

¡No olvidemos lo bueno!