Especialista de Atención al Cliente (Mercado UKI)

No hay un camino establecido para convertirse en Customer Support Specialist, pero para tener éxito en este puesto, este es el tipo de perfil que tenemos en mente:

• Ya cuentas con experiencia exitosa en soporte técnico al cliente o en un rol similar;
• Capacidades de comunicación impecables, escritas y verbales, en inglés, con experiencia en el mercado UKI;
• Buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente, manteniendo al cliente en el centro de todo lo que haces;
• Ganas de aprender nuevos productos y tecnologías y de utilizar tus conocimientos de forma práctica;
• Capacidad para ser tanto proactivo como reactivo, y mantener la atención al detalle incluso bajo presión;
• Capacidad para seguir procesos y prácticas estándar dentro de los niveles de servicio establecidos;
• Eres una persona que sabe trabajar en equipo;
• La experiencia previa con sistemas CRM (como Salesforce) es una ventaja.
• Por favor, envíanos tu CV en inglés. Y si por casualidad tienes una carta de recomendación o dos, nos encantaría leerlas: no es un requisito, solo un extra agradable.

• Teletrabajo hasta 3 días a la semana.
• 500 euros brutos para montar tu oficina en casa y una ayuda mensual adicional para gastos de oficina en casa
• Posibilidad de trabajar en el extranjero durante 40 días laborables al año
• Día libre por tu cumpleaños y tiempo libre para voluntariado.
• Seguro médico y dental adicional.
• Plan de pensiones financiado al 100% por la empresa.
• Cheques de comida, guardería o transporte.
• Acceso ilimitado a LinkedIn Learning.
• Acceso a la plataforma Gofluent para aprender nuevos idiomas.
• Acceso gratuito a CALM (la mejor aplicación de salud mental).
• Programa de asistencia al empleado.

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente a jornada completa con pasión por la tecnología. Con este puesto trabajarás en un equipo dinámico en nuestra oficina de Barcelona.

Te unirás a un equipo de 9 compañeros dedicado a UKI (Reino Unido e Irlanda), con base en Barcelona, y dependerás del Responsable de Equipo Regional.

Qué harás:

• Proporcionar información sobre el producto y soporte técnico y administrativo eficaz a través de múltiples canales (teléfono y correo electrónico);
• Ofrecer a los clientes una experiencia personalizada, resolviendo eficazmente sus problemas y consultas, manteniendo la satisfacción del cliente como eje central de cada decisión y comportamiento;
• Gestionar proactivamente las expectativas de los clientes;
• Actualizar constantemente nuestro sistema CRM (Salesforce) con toda la información relevante recopilada durante las actividades de atención al cliente;
• Colaborar con compañeros de equipo así como con otros departamentos para proporcionar respuestas completas y exhaustivamente investigadas a los clientes.