Community Associate (FTC)

• Graduado universitario, preferiblemente con una carrera de cuatro años, pero no es obligatorio

• Más de 1 año de experiencia en hostelería

• Debe tener sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita

• Excelentes habilidades interpersonales y de multitarea

• Demostrar integridad, fiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconciencia, ética de trabajo y compasión

• Pasión por las comunidades emprendedoras

• Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork

• Competencia en habilidades informáticas básicas

• Experiencia en atención al cliente y/o ventas es un plus

En WeWork, ofrecemos soluciones de espacios de trabajo flexibles para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países en todo el mundo. El futuro del trabajo está aquí, y no solo somos parte de ese movimiento, lo estamos liderando. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es dar a los miembros el apoyo para que realicen su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únete a nosotros mientras potenciamos el mundo del mañana en el trabajo.

Community Associate | Community Sobre la oportunidad

Como Community Associate, serás el principal punto de contacto para la Comunidad y actuarás como la "cara" de WeWork. Te presentarás en tu edificio cada día para apoyar al equipo de Community Management.

Tu trabajo, que incluirá, entre otras, las funciones que se enumeran a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente:

• ¡Construir un entorno de comunidad acogedor y colaborativo entre nuestros miembros a través de eventos y el fomento de relaciones entre ellos!

• Garantizar que tu edificio esté totalmente operativo y que los procesos funcionen de manera eficiente.

• Impulsar el crecimiento y la promoción de la oferta de servicios proporcionada por WeWork.

• Seguir las instrucciones del Community Lead y del Community Manager para apoyar al equipo de la Comunidad según sea necesario.

• Todo esto ilustrando los valores fundamentales de WeWork y trabajando para alcanzar nuestra misión.

Dependiendo de la ubicación que se te asigne, trabajarás con una variedad de miembros de diferentes entornos e industrias, o centrarás tus esfuerzos en uno de nuestros clientes Enterprise. Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener diferentes festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de gestión de la propiedad que los empleados de nuestras ubicaciones Classic.

• Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto in situ, fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Community Bar.

• Saludar a los miembros y clientes con un trato cálido y acogedor.

• Garantizar que todos los visitantes cumplan con la política de invitados de WeWork, asegurándote de que todos los invitados se registren correctamente a través de la tablet Welkio.

• Aprender los nombres de los miembros y clientes con el objetivo de construir relaciones para facilitar el sentido de Comunidad por el que WeWork es conocido.

• Anticiparte a las necesidades de los miembros y clientes antes de que surjan, utilizando la información relevante recopilada sobre ellos para mejorar y personalizar su experiencia.

• Asegurarte de que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios de mascotas, solicitudes de rodaje, solicitudes de cuarto de bicicletas, etc.

• Mantener la recepción limpia y organizada.

• Notificar a los miembros cualquier entrega de comida o mensajería.

• Responder a cualquier pregunta de miembros y clientes relacionada con el edificio, incluyendo orientación, políticas y procedimientos, etiqueta de la comunidad, etc.

• Proporcionar comentarios sobre los tipos de programación (basándose en la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y el impacto al equipo de eventos correspondiente.

• Celebrar de forma constante los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas.

• Distribuir toda la información necesaria para promocionar el evento, incluyendo la creación y publicación del póster de eventos semanales y de los pósteres de eventos individuales.

• Garantizar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.).

• Introducir notas en Kube o en un sistema equivalente sobre los Miembros.

• Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí.

• Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas de equipo, oficinas de correos, centros de envío, tiendas de suministros, etc.

• Ser activo en la red de miembros de WeWork para fomentar la participación.

• Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre los asuntos del edificio.

• Asegurar que los niveles de música y las actividades sean apropiados para la franja horaria y la ocasión.

• Redactar y enviar comunicados relacionados con las actualizaciones del edificio.

• Recibir, procesar, clasificar y organizar todo el correo.

• Localizar y emitir envíos a través del sistema regional a los miembros cuando lo soliciten.

• Mantener la sala de correo organizada y limpia.

• "Devolver al remitente" el correo no identificado y el correo de antiguos miembros tras 30 días sin ser recogido.

• Asegurarte de que los paquetes de mensajería tengan todos los detalles correctos para las recogidas programadas.

• Investigar, escalar y resolver problemas de paquetes "perdidos".

• Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork en torno al correo y la sala de correo.

• Rastrear, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas.

• Gestionar el stock de tarjetas de acceso y solicitar nuevo inventario según sea necesario.

• Recoger llaves y tarjetas de acceso al finalizar la estancia.

• Revisar la ubicación y el uso de cada pieza de Equipo de Emergencia.

• Brindar soporte para una máquina de café automática para clientes y miembros.

Nos encantaría saber de ti si cumples con los siguientes requisitos: