Asociado de Estrategia de Operaciones

• Más de 2 años de experiencia laboral o de prácticas, incluyendo, entre otros, roles transversales como Strategy/Business/Product Operations, Program Management, Consultoría o Business Analytics.

• Experiencia resolviendo problemas operativos mediante la mejora de procesos, el diseño de flujos de trabajo o la creación de sistemas escalables, mientras gestionas múltiples prioridades en entornos ambiguos y de ritmo rápido.

• Sólidas capacidades analíticas, con fluidez en el uso de datos (por ejemplo, SQL, Python) para diagnosticar problemas y respaldar decisiones.

• Comunicación escrita y verbal clara, con capacidad para explicar problemas complejos de forma sencilla y alinear a los stakeholders de diferentes equipos.

• Una curiosidad profunda que te impulse a razonar desde los principios básicos y a investigar hasta encontrar la causa raíz.

• El hábito de remangarse y acudir a la fuente. No te conformas con la palabra de alguien; lo descubres por ti mismo probando la funcionalidad, escuchando la llamada del agente, llamando al cliente o ejecutando el flujo de trabajo.

Estamos contratando para múltiples vacantes en este puesto y no cerraremos el proceso de selección prematuramente basándonos en otros candidatos, pero es posible que pausemos las solicitudes periódicamente debido al volumen. Esperamos dar la bienvenida a todos los que cumplan nuestro estándar de excelencia, y esperamos que tú estés incluido.

• Somos "remote-first", lo que te ofrece la flexibilidad de trabajar con nosotros desde muchos lugares.

• Entorno de startup de ritmo rápido. Únete a una empresa que valora la curiosidad, la independencia y el crecimiento.

• Un proceso de contratación que premia las habilidades, no solo la experiencia. Cada solicitante tiene una oportunidad justa; nuestra selección se basa en la capacidad de resolución de problemas en el mundo real, no solo en los títulos.

• Oportunidad de tener un impacto significativo con nuestros clientes en ambos lados del marketplace.

El puesto de "Operations Strategy Associate" es una posición generalista para "perfiles polivalentes" que quieran enfrentarse a una amplia gama de problemas. Eres una persona resolutiva, adaptable y con la confianza de que puedes encontrar soluciones una vez que te sumerges en ellas, y tienes ganas de moverte entre diferentes funciones según donde puedas generar un mayor impacto.

Algunas contrataciones comienzan en roles más centrados en la ejecución dentro de Operations, mientras que otras asumen el liderazgo de proyectos o equipos más pronto, dependiendo de sus fortalezas. Para aquellos que demuestren aptitud e interés, la gestión de personas puede ser una posible vía de crecimiento. Y haremos una promesa: el trabajo será de alto impacto y a un ritmo rápido, con un efecto directo en nuestros clientes, nuestro producto y nuestro negocio.

• Analizar datos operativos para detectar tendencias y cuellos de botella, y transformar tus hallazgos en recomendaciones claras que guíen las decisiones empresariales.

• Investigar y evaluar nuevas herramientas, incluyendo IA, automatización y sistemas internos, e impulsar su adopción para que las operaciones sean más eficaces.

• Diseñar procesos, flujos de trabajo y procedimientos operativos que mejoren la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente

• Liderar proyectos transversales e iniciativas estratégicas desde la planificación hasta la ejecución, colaborando con los equipos de Operations, Product, Engineering, Customer Success y otros equipos.

Aquí tienes algunos proyectos de los que podrías hacerte cargo:

• Rediseñar la forma en que contactamos con los centros de trabajo para que cambien sus métodos de pago, como pasar a los clientes que pagan con cheque al eCheck, para acelerar la recaudación de efectivo.

• Investigar, evaluar e incorporar a un proveedor que integre agentes de IA en nuestras operaciones de atención al cliente.

• Trabajar con nuestro equipo de Data para identificar de forma temprana a los pagadores de alto riesgo, de modo que podamos actuar antes de que los pagos se retrasen.

• Asumir la gestión de un equipo de agentes dentro de uno de nuestros equipos de Operations y mejorar su rendimiento, calidad y flujos de trabajo.