Especialista de Engagement y Agente de Atención al Cliente

• Alguien que gestione redes sociales y esté al día de las novedades.
• Persona sociable que disfrute de la atención al cliente y de generar un buen engagement con todo el mundo.
• Experiencia proporcionando atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, formularios web, redes sociales y chat en vivo.
• Experiencia práctica gestionando consultas de clientes y tickets de soporte a través de Zendesk.
• Familiaridad con Microsoft Dynamics CRM y su integración con plataformas de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar y resolver tickets de clientes de manera eficiente, manteniendo una alta calidad de servicio en todos los canales de comunicación.

• Disfruta de 23 días de vacaciones anuales
• ¡Tendrás el día de tu cumpleaños solo para ti, así que podrás relajarte y celebrar por todo lo alto!
• ¡Únete a nuestro equipo y disfruta de los increíbles beneficios de contar con una cobertura de seguro médico privado!
• Dispones de un plus de conectividad para los gastos que puedan derivarse del teletrabajo.
• ¡Disfruta de las ventajas de la remuneración flexible con las tarjetas de restaurante, transporte y guardería de Cobee!
• Entorno de trabajo híbrido
• Trabaja a tu propio ritmo con nuestro horario flexible
• ¡Emocionantes oportunidades de crecimiento profesional!

Este puesto tiene como objetivo coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de este modo, podremos mantener la satisfacción del consumidor en línea con las necesidades de nuestros clientes.

- Gestionarás el calendario mensual de las redes sociales de nuestro cliente, siendo el interlocutor con ellos para resolver cualquier duda.

- Te encargarás de publicar el plan de contenidos mensual, responder a todos los comentarios y consultas recibidas, reforzar el vínculo con los consumidores y detectar posibles tendencias o TT que puedan surgir.

- Participarás proactivamente en las reuniones de equipo para informar sobre el estado del proyecto, además de la creación de contenidos.

- Elaborarás informes mensuales cuantitativos y cualitativos sobre el rendimiento en redes sociales.

- Investigarás nuevas tendencias en redes sociales que contribuyan a la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.

• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo