Especialista de CX en Plataforma de Pagos Online | Nativo Holandés

Lo que valoramos en ti.

• Eres un excelente comunicador verbal y escrito

• Hablas neerlandés nativo e inglés de nivel C1 

• Te haces responsable de tus tareas y no tienes miedo de asumir la responsabilidad cuando es necesario

• Muestras una empatía y habilidades de escucha activa excepcionales, y personalizas cada conversación

• A través de la escucha activa y tus habilidades de investigación, puedes identificar fácilmente la causa de los problemas y resolverlos

• Analizar patrones y datos te motiva

• No rehúyes los retos y puedes gestionar fácilmente varios casos al mismo tiempo

Los extras que te encantarán.

• Experimentar una cultura de start-up vibrante mientras colaboras con algunas de las marcas más geniales de Europa

• Desayuno y comida por nuestra cuenta – porque alimentar tu día es importante

• Seguro médico español – nos ocupamos de tu bienestar

• Clases de español gratuitas – desbloquea un nuevo idioma y sumérgete en la cultura local

• Oportunidades de crecimiento profesional – lleva tus habilidades al siguiente nivel con infinitas vías de desarrollo

• Eventos mensuales y actividades sociales – desde boot camps hasta las actividades de team-building más divertidas, sabemos cómo mantener la emoción

• Apoyo para la relocalización – te ayudaremos a establecerte en España sin problemas, desde la gestión de trámites administrativos hasta consejos sobre la vida local

Detrás de la marca.

La misión de esta revolucionaria fintech es transformar la banca y hacer que la gestión del dinero sea amena.

Nuestro nuevo "unicornio" tiene como objetivo simplificar la administración de las finanzas personales, desafiar el status quo y marcar una diferencia "verde". Actualmente, ayudan a más de 10 millones de usuarios diariamente y han crecido hasta convertirse en uno de los principales competidores en el mercado bancario europeo.

Un día en la vida de.
El objetivo es facilitar la vida de nuestros clientes y proporcionarles la mejor experiencia posible. Utilizando tu empatía, tus habilidades de resolución de problemas y tus capacidades de alto nivel con emojis/gifs, harás que los clientes se sientan valorados y resolverás sus problemas, dejando una sonrisa en sus rostros.

Cómo marcarás la diferencia.

• Ofrecer soporte a los clientes identificando y evaluando sus necesidades

• Equilibrar una productividad de alta velocidad con puntuaciones de calidad excepcionales

• Proporcionar siempre información precisa, válida y completa mediante la comprensión de los métodos y herramientas adecuados

• Asistir en la incorporación exitosa de clientes y asegurar una transición fluida al abrir una cuenta

• Identificar indicadores de fraude y escalar casos alarmantes a los responsables de cumplimiento (compliance officers)

• Investigar casos de disputas de pago, analizar y resolver los problemas, y asegurar la satisfacción del cliente mientras se le fideliza

• Identificar y escalar activamente los problemas de los clientes para mejorar los procesos internos y optimizar el customer journey