Patient Advisor Burgos

As a leader in advanced ophthalmology, Baviera offers a comprehensive ophthalmology service with more than 130 clinics across 5 countries (Spain, Germany, Austria, Italy, and the United Kingdom).

We have more than 30 years of experience and are pioneers in refractive surgery. Our team is currently made up of more than 250 ophthalmologists who have already performed more than 1.5 million treatments, making us a European reference center in ophthalmology.

We are currently looking for a patient advisor to work at the Burgos clinic located at Calle San Roque, 2, 09006 Burgos.

You will be the person responsible for carrying out the following duties:

• Active, professional, and caring patient reception.

• Appointment and schedule management (scheduling appointments, rescheduling, monitoring daily activity, and coordinating with the healthcare team)

• Handle telephone inquiries.

• Administrative support and treatment planning:

  • Preparation and explanation of quotes.

  • Resolving questions with confidence and care.

  • Billing for services.

  • Close support throughout the patient's decision-making process

  • Scheduling and confirming surgical procedures

• Active contribution to creating a warm, personalized, and trustworthy experience for patients.

• Previous experience in in-person customer service

• Experience in commercial tasks

• Experience working with goals and KPIs.

• No healthcare qualification required

• Training in administration, business, marketing, or customer service is valued.

We offer:

- Stable position (6-month temporary contract + permanent)
- Part-time schedule (30 hours per week)
- Hours mainly Monday to Friday on the afternoon shift + 1 part-time day per week. 1 or 2 Saturdays per month on the morning shift.
- Incentive plan
- Significant benefits for being part of the Baviera team

At Baviera, we have a diversity of profiles that enrich our team, bring great value, and drive us to improve our organization. Therefore, we foster diversity and inclusion from our recruitment processes and are committed to promoting equal opportunities to create an inclusive work environment. Baviera will value applications that demonstrate training in equality.

If you are eager to explore new environments, enjoy teamwork, and are ready to join us in our future plans... Don't hesitate to apply! Our team will be delighted to meet you.

See you at Baviera, and you?

Como líder en oftalmología avanzada, Baviera ofrece un servicio integral de oftalmología que cuenta con más de 130 clínicas repartidas en 5 países (España, Alemania, Austria, Italia y Reino Unido).

Contamos con más de 30 años de experiencia, siendo pioneros en cirugía refractiva. Actualmente formado por un equipo de más de 250 oftalmólogos que ya ha realizado más de 1,5 millones de tratamientos, lo que nos convierte en centro europeo de referencia en oftalmología.

Actualmente buscamos un/a asesor/a del paciente para trabajar en la clínica de Burgos situada en Calle San Roque, 2, 09006 Burgos.

Serás la persona encargada de realizar las siguientes funciones:

• Recepción activa, profesional y cercana del paciente.

• Gestión de citas y agenda (programación de citas, reprogramación, seguimiento de la actividad diaria y coordinación con el equipo sanitario)

• Atención telefónica.

• Atención administrativa y planificación de tratamientos:

  • Elaboración y explicación de presupuestos.

  • Resolución de dudas con seguridad y cercanía.

  • Facturación de servicios.

  • Acompañamiento cercano en el proceso de decisión del paciente

  • Programación y confirmación de intervenciones quirúrgicas

• Contribución activa para generar una experiencia a los pacientes cálida, personalizada y de confianza.

• Experiencia previa en atención al cliente presencial

• Experiencia en tareas comerciales

• Experiencia trabajando con objetivos y KPIs.

• No se requiere titulación sanitaria

• Valorable formación en administración, comercio, marketing o atención al cliente.

Ofrecemos:

- Vacante estable (Contrato temporal de 6 meses + indefinido)
- Jornada parcial (30h semanales)
- Horario principalmente de lunes a viernes en turno de tarde + 1 día de doblaje a la semana. 1 o 2 sábados al mes en turno de mañana.
- Plan de incentivos
- Importantes beneficios por pertenecer al equipo de Baviera

En Baviera contamos con una diversidad de perfiles que enriquecen nuestro equipo, aportan un gran valor y nos impulsan a mejorar nuestra organización. Por ello, fomentamos la diversidad e inclusión desde nuestros procesos de selección y nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para crear un entorno de trabajo inclusivo. Baviera valorará las candidaturas que acrediten formación en igualdad.

Si tienes ganas de conocer nuevos entornos, te gusta trabajar en equipo y estás dispuesto/a a acompañarnos en nuestros planes de futuro... ¡No dudes en inscribirte! A nuestro equipo le encantará conocerte.

Te vemos en Baviera, ¿y tú?