Business Relationship Manager (BRM)

As a Business Relationship Manager (BRM), you will take on a strategic role in managing and optimizing the services we offer our clients. Your main objective will be to ensure the efficient, high-quality delivery of our cloud solutions, guarantee maximum client satisfaction, and collaborate closely with our internal teams for continuous service improvement.

Hybrid model with location in Las Rozas (2–3 days of remote work per week).

• Operational point of contact: Act as the reference for managed cloud services within the Service Delivery Management team, collaborating with operations teams and market stakeholders.

• Project coordination and management: Supervise and communicate the progress of projects in RUN mode. Coordinate complex technical operations and the evolution of services together with engineering teams.

• Performance monitoring: Analyze the performance of delivered services through KPIs to control service levels, identifying areas for improvement and proposing solutions.

• Problem-solving and continuous improvement: Manage escalations in the event of technical incidents to ensure rapid resolution, as well as prepare and facilitate root cause analyses (RCAs).

• Risk and change mitigation: Support the Project Manager in managing project risks (quality, contractual, timelines) and coordinate the Change Advisory Board (CAB) for your products.

• Join a leading, high-visibility international project.

• Competitive salary based on experience. Variable compensation tied to goal achievement.

• Access to a Flexible Benefits Plan (Health insurance, childcare vouchers, meal tickets, transport card, and training).

• Training plan, certifications, and career development.

• Free physiotherapy service at the main office.

• An HR Business Partner assigned to support your professional and personal development throughout your journey with us. 

• Resources for Devoteamers (employee discounts on merchandise purchases, ticket bookings, travel, etc.). 

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Devoteam is a leading European consultancy specialized in digital strategy, technology platforms, cybersecurity, and business transformation through technology.
Technology is part of our DNA, and we believe in it as a lever to drive positive change, maintaining a balance that allows us to offer our client portfolio top-tier technological tools, but always with the closeness and professionalism of a team that guides the way.
Devoteam has been committed to technology serving people for over 30 years. We have more than 11,000 employees in the group, spread across 25 countries in Europe, the Middle East, and Africa.

• Experience: Minimum of 2 years of experience in service delivery management, ideally in cloud software environments.

• Technical skills: Solid understanding of cloud technologies, SaaS architectures, and IT infrastructure.

• Languages: Mandatory proficiency in English and Spanish. Professional-level French will be highly valued.

• Key skills: Excellent oral and written communication skills to interact with clients at different levels of responsibility. Ability to self-manage in dynamic environments, strong customer orientation, and a great team spirit.

• Education/Certifications: Certifications in ITIL, ServiceNow, PowerBI or equivalent are highly desirable.

Como Business Relationship Manager (BRM), asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.

La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).

• Punto de contacto operativo: Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.

• Coordinación y gestión de proyectos: Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.

• Monitoreo de rendimiento: Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.

• Resolución de problemas y mejora continua: Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).

• Mitigación de riesgos y cambios: Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.

• Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.

• Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.

• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).

• Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.

• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.

• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. 

• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). 

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Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino.
Devoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.

• Conocimientos técnicos: Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.

• Idiomas: Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés.

• Habilidades clave: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo.

• Educación/Certificaciones: Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes.