El Corte Inglés is the largest department store group in Europe and a dominant force in the Spanish retail landscape. Headquartered in Madrid, the conglomerate operates a diverse portfolio including department stores, supermarkets, travel agencies, and insurance services. With a workforce of tens of thousands, it serves as a primary pillar of the Spanish economy and a leader in consumer goods distribution.

For international professionals, El Corte Inglés offers a gateway into the Spanish corporate world, particularly within its expanding digital, IT, and logistics hubs. While customer-facing roles typically require high Spanish proficiency, the company's focus on e-commerce and supply chain modernization has increased demand for specialized technical talent and project managers from diverse backgrounds.

Founded in 1940 by Ramón Areces in Madrid, the company began as a small tailor shop. Over several decades, it expanded through aggressive growth and acquisitions to become Spain's most iconic retail conglomerate.

For international professionals

Largest department store chain in Europe with a massive physical and digital footprint across Spain.
Offers a wide variety of roles ranging from specialized tech and engineering to corporate management and retail.
Headquartered in Madrid with a presence in every major Spanish city and province.
Currently undergoing a significant digital transformation, creating opportunities for international IT and e-commerce experts.
Known for providing long-term career stability and being one of the most recognized brands in the country.

Customer Retention Phone Agent

El Corte Ingles

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Are you looking to develop your talent in a place where your effort is recognized? We offer a dynamic, close-knit, and forward-looking environment. Here, every day is a new opportunity to learn, grow, and shine. Imagine being part of a diverse team where evolution and customer service are our priority. At El Corte Inglés, our work is a shared passion.

Following the alliance between Mutua Madrileña and El Corte Inglés, we are facing a unique project in the insurance sector. An ambitious growth and future plan that blends innovation with tradition, as both business groups share values such as excellence in service, loyalty to their customers, and commitment to their employees.

If you want to be part of this exciting project, the time is now.

The project awaiting you.

Following the alliance between Mutua Madrileña and El Corte Inglés, we are facing a unique project in the insurance sector. An ambitious growth and future plan that blends innovation with tradition, as both business groups share values such as excellence in service, loyalty to their customers, and commitment to their employees.

If you want to be part of this exciting project, the time is now.

Work style:

Our modern headquarters are located in the heart of Madrid, at Calle Princesa 47. An industrial-style workspace that meets physical and sensory accessibility standards and is also environmentally conscious (in our "paperless" offices, we also have various recycling and waste management points).

What would your role be?

You will be much more than a phone agent. You will be the person who changes decisions, recovers customers, and generates trust at key moments.

As a health insurance retention specialist, you will step in just when all seems lost: you will contact customers who have requested to cancel... and you will have the opportunity to turn the situation around.

Your mission will be clear:

- Truly listen.

- Connect with every customer.

- Detect what they need and offer it better than anyone else.

This is not just about selling, but about convincing, building loyalty, and leaving a mark on every conversation.

If you love a challenge, the adrenaline of targets, and know that a good conversation can change everything... this is the place for you.

What are we looking for?

We are looking for people who aren't satisfied with just any conversation...

We are looking for those who know how to turn an "I'm leaving" into an "I'm staying".

If you have a commercial mindset, love a challenge, and enjoy connecting with people, you will shine here.

We want to incorporate professionals who:

- Have that special spark for communicating, persuading, and generating trust from the first moment.

- Know how to truly listen and detect opportunities where others only see a cancellation.

- Enjoy working with targets and improving themselves every day.

·Are empathetic, resourceful, and capable of turning any situation around.

- Bring attitude, energy, and a will to win... because here every conversation counts.

We will especially value if you already have experience in insurance sales or retention, but above all, we seek attitude, ambition, and a talent for connecting.

What will you find here?

You don't just come here to work... you come to grow, stand out, and feel that what you do matters.

- An environment breathing commercial energy, ambition, and a will to win, surrounded by professionals who will push you from day one.

- A close and powerful team that shares knowledge, celebrates achievements, and supports you in bringing out your best version.

- A real challenge: every call counts, every customer is an opportunity, and every day is a new goal to overcome.

- Constant development: continuous training, real learning, and growth opportunities within the company.

- A dynamic atmosphere where proactivity, attitude, and ideas add value... and a lot of it.

Here you will find a place where your commercial talent is enhanced, your results are recognized, and your evolution is a priority.

Main functions and requirements.

Requirements:

- Experience in insurance sales or retention

- Mindset oriented toward objectives and results.

- Excellent communication and persuasion skills.

- Ability to generate trust quickly and naturally.

- Proactive, resourceful attitude with a desire to improve.

- Availability for rotating shifts from Monday to Friday:

Mornings: 09:00 - 15:00

Afternoons: 15:00 - 21:00

If you have a hunger for challenges and love to win... you've already got a head start.

Functions:

- Contact customers (inbound and outbound) who have requested to cancel their insurance.

- Listen, understand, and detect what is behind each decision.

- Offer personalized solutions that provide real value to the customer.

- Apply empathetic communication techniques to reconnect and build loyalty.

- Accurately record each transaction in the internal systems.

- Coordinate with other teams to resolve issues and provide the best response.

- Follow up on your contacts with a focus on result and conversion.

We offer a variety of social benefits that will contribute to your well-being.

- Exclusive discounts and financing options.

- Life insurance.

- Corporate University.

- Continuous training for professional development.

- Study grants for children of employees.

- In-house Medical Service.

- Flexible remuneration plan.

If this position interests you, we invite you to apply, as your experience could be very valuable to us. Everyone is welcome in our company.

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¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

Tras la alianza entre Mutua Madrileña y El Corte Inglés, nos encontramos ante un proyecto único en el sector asegurador. Un ambicioso plan de crecimiento y de futuro que aglutina innovación con tradición, ya que, ambos grupos empresariales comparten valores como la excelencia en el servicio, la lealtad a sus clientes y el compromiso con sus empleados.

Si quieres formar parte de este apasionante proyecto, el momento es ahora.

El proyecto que te espera.

Tras la alianza entre Mutua Madrileña y El Corte Inglés, nos encontramos ante un proyecto único en el sector asegurador. Un ambicioso plan de crecimiento y de futuro que aglutina innovación con tradición, ya que, ambos grupos empresariales comparten valores como la excelencia en el servicio, la lealtad a sus clientes y el compromiso con sus empleados.

Si quieres formar parte de este apasionante proyecto, el momento es ahora.

Work style:

Nuestras modernas oficinas centrales se encuentran en pleno centro de Madrid, en la calle Princesa 47. Un espacio de trabajo de estilo industrial que cumple estándares de accesibilidad física y sensorial y que, además, está concienciado con el medio ambiente (en nuestras oficinas "sin papeles", contamos también con diversos puntos de reciclaje y gestión de residuos).

¿Cuál sería tu rol?

Serás mucho más que un gestor telefónico. Serás la persona que cambia decisiones, recupera clientes y genera confianza en momentos clave.

Como especialista en retención de seguros de salud, entrarás en acción justo cuando todo parece perdido: contactarás con clientes que han solicitado la baja... y tendrás la oportunidad de darle la vuelta a la situación.

Tu misión será clara:

- Escuchar de verdad.

- Conectar con cada cliente.

- Detectar lo que necesita y ofrecérselo mejor que nadie.

Aquí no se trata solo de vender, sino de convencer, fidelizar y dejar huella en cada conversación.

Si te gusta el reto, la adrenalina de los objetivos y sabes que una buena conversación puede cambiarlo todo... este es tu sitio.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos personas que no se conforman con una conversación cualquiera...

Buscamos a quienes saben convertir un "me voy" en un "me quedo".

Si tienes mentalidad comercial, te gusta el reto y disfrutas conectando con las personas, aquí vas a brillar.

Queremos incorporar a profesionales que:

- Tengan esa chispa especial para comunicar, persuadir y generar confianza desde el primer momento.

- Sepan escuchar de verdad y detectar oportunidades donde otros solo ven una baja.

- Disfruten trabajando con objetivos y superándose cada día.

·Sean empáticos, resolutivos y capaces de darle la vuelta a cualquier situación.

- Aporten actitud, energía y ganas de ganar... porque aquí cada conversación cuenta.

Valoraremos especialmente si ya tienes experiencia en venta o retención en seguros, pero sobre todo buscamos actitud, ambición y talento para conectar.

¿Qué vas a encontrar aquí?

Aquí no vienes solo a trabajar... vienes a crecer, destacar y sentir que lo que haces importa.

- Un entorno donde se respira energía comercial, ambición y ganas de ganar, rodeado de profesionales que van a impulsarte desde el primer día.

- Un equipo cercano y potente, que comparte conocimiento, celebra los logros y te acompaña para que saques tu mejor versión.

- Un reto real: cada llamada cuenta, cada cliente es una oportunidad y cada día es una nueva meta que superar.

- Desarrollo constante: formación continua, aprendizaje real y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

- Un ambiente dinámico, donde la proactividad, la actitud y las ideas suman... y mucho.

Aquí vas a encontrar un lugar donde tu talento comercial se potencia, tus resultados se reconocen y tu evolución es una prioridad.

Funciones principales y requisitos.

Requisitos:

- Experiencia en venta o retención de seguros

- Mentalidad orientada a objetivos y resultados.

- Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.

- Capacidad para generar confianza de forma rápida y natural.

- Actitud proactiva, resolutiva y con ganas de superarte.

- Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a viernes:

Mañanas: 09:00 - 15:00

Tardes: 15:00 - 21:00

Si tienes hambre de reto y te gusta ganar... ya tienes mucho hecho.

Funciones:

- Contactar con clientes (entrantes y salientes) que han solicitado la baja de sus seguros.

- Escuchar, entender y detectar qué hay detrás de cada decisión.

- Ofrecer soluciones personalizadas que aporten valor real al cliente.

- Aplicar técnicas de comunicación empática para reconectar y fidelizar.

- Registrar cada gestión con precisión en los sistemas internos.

- Coordinarte con otros equipos para resolver gestiones y dar la mejor respuesta.

- Hacer seguimiento de tus contactos con foco en resultado y conversión.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.