EY (Ernst & Young) is a global leader in assurance, tax, consulting, and strategy and transactions services. As one of the "Big Four" professional services firms, it operates a vast network of member firms across more than 150 countries, employing nearly 400,000 professionals worldwide to help clients navigate complex regulatory and business challenges.

In Spain, EY maintains a significant footprint with a major headquarters in Madrid and a strong presence in Barcelona and other regional hubs. The firm is a major recruiter of international talent, offering diverse opportunities in digital transformation, financial services, and sustainability, often within multicultural teams where English is a primary working language.

EY was formed in 1989 through the merger of Ernst & Whinney and Arthur Young & Co. Its roots date back to the 19th century with founders Arthur Young and Alwin C. Ernst, who established their respective firms in the US and UK.

For international professionals

EY Spain frequently hires international profiles for its Global Delivery Services and specialized consulting arms.
The company provides a structured career development framework and extensive internal training programs.
Many roles in technology and consulting hubs allow for hybrid work arrangements.
The firm has a dedicated International Mobility program to facilitate internal transfers and relocations.
Offices are located in major Spanish business hubs, offering flexibility in geographic placement.

Junior IT Support - Help Desk

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

At EY, we shape the future with confidence.

At EY, you will find much more than a job: a real opportunity to grow, learn, and leave a mark in a leading global firm.

In Spain, we are nearly 7,000 professionals, present in 15 offices, and part of a global network of more than 400,000 people who work every day with a common purpose: Building a Better Working World.

At EY, we drive careers with impact, structured development, and continuous learning.
We shape the future with confidence, through people and technology.

#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld

The opportunity

EY is a leading global firm in audit, consulting, strategy and transactions, and legal and tax services, supporting public and private organizations in their most complex challenges.

At EY:

We bet on continuous innovation
We develop long-term talent within multidisciplinary teams
We drive careers with purpose and progression

Your main functions:

Facilitate and support the deployment of hardware and software to end users (including the installation, configuration, and testing of more complex corporate hardware).
Facilitate and support provisioning and deprovisioning processes, including the preparation of hardware and software for new hires, as well as the collection of equipment from departing employees.
Assist (or coordinate) the repair of end-user hardware and software reinstallation when necessary to resolve incidents.
Resolve incidents associated with the Firm's standard software and hardware for end users, including mobile technologies and portable devices. Identify the origin and trends of technical problems to prevent future incidents.
Perform asset management activities (acquisition, reception, inventory, tracking, distribution, etc.) as assigned and in accordance with Firm policy and EY Enterprise Technology processes.
Collaborate on IT tasks related to office moves, expansions, and relocations.
Act effectively as "remote hands" for other EY Enterprise Technology functions, such as Telecommunications and Hosting.
Maintain deep knowledge of the organization and the EY Enterprise Technology service catalog to identify the best way to address the technological needs and incidents of end users.
Sufficiently understand the Firm's business and organization to anticipate and resolve technological incidents that affect staff productivity.
The position has direct supervision from a manager, with regular contact for the assignment and tracking of activities.
This position requires working physically in an EY office.

Requirements:

Effective analytical skills are required to manage end-user incidents escalated from the Service Desk or raised directly by users during in-person visits to the IT front-desk (walk-up).
Decision-making responsibilities are usually limited to managing an individual user incident; ability to prioritize ongoing incidents and communicate these priorities to end users when necessary is required.
B2 level or higher in English.
A Higher Degree in Network Computer Systems Administration (ASIR) is valued.
Excellent communication, interpersonal, organizational, and time management skills.
Excellent customer service orientation.
Ability to relate and work effectively with end users and IT staff at all levels.
Ability to communicate effectively with the supervisor and colleagues.
Approximately 1 to 2 years of experience in end-user technology support.

What do we offer you?

Well-being and personal benefits

EY Wellbeing HUB, with physical health programs (Wellhub) and mental well-being.
Life and Accident Insurance.
EY Flex flexible compensation plan: transport, training, restaurant card, childcare, among others.
Bankinter Office with special conditions for EY professionals.

Flexibility and balance

Flexible work model depending on the project and team.

Professional development

EY University: continuous training with an individualized itinerary (more than 100 hours per year)
Defined career plan, with annual reviews and real growth opportunities.
Support from day one thanks to the figures of:

Buddy for your integration.
Counselor for your professional development throughout your career.

Culture and work environment

Dynamic, collaborative, and inclusive environment.
Opportunity to work with global and multidisciplinary teams.
Constant expansion of your professional network in a leading firm.

Social commitment

Participation in social commitment initiatives through the EY Foundation and its own Social Impact programs in Spain.
Real commitment to sustainability, diversity, and corporate responsibility.

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En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

Apostamos por la innovación continua
Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Tus principales funciones:

Facilitar y dar soporte al despliegue de hardware y software a los usuarios finales (incluyendo la instalación, configuración y pruebas de hardware corporativo más complejo).
Facilitar y dar soporte a los procesos de aprovisionamiento y desaprovisionamiento, incluyendo la preparación de hardware y software para nuevas incorporaciones, así como la recogida de equipos de empleados que causan baja.
Asistir (o coordinar) la reparación del hardware de los usuarios finales y la reinstalación de software cuando sea necesario para resolver incidencias.
Resolver incidencias asociadas al software y hardware estándar de la Firma para usuarios finales, incluidas tecnologías móviles y dispositivos portátiles. Identificar el origen y las tendencias de los problemas técnicos para prevenir futuras incidencias.
Realizar actividades de gestión de activos (adquisición, recepción, inventario, seguimiento, distribución, etc.) según se asignen y de acuerdo con la política de la Firma y los procesos de Enterprise Technology de EY.
Colaborar en tareas de TI relacionadas con traslados de oficinas, ampliaciones y reubicaciones.
Actuar de manera eficaz como "remote hands" para otras funciones de Enterprise Technology de EY, como Telecomunicaciones y Hosting.
Mantener un conocimiento profundo de la organización y del catálogo de servicios de Enterprise Technology de EY para identificar la mejor manera de atender las necesidades e incidencias tecnológicas de los usuarios finales.
Comprender suficientemente el negocio y la organización de la Firma para anticipar y resolver incidencias tecnológicas que afecten a la productividad del personal.
El puesto cuenta con supervisión directa de un responsable, con contacto regular para la asignación y seguimiento de actividades.
Este puesto requiere trabajar físicamente en una oficina de EY

Requisitos:

Se requieren habilidades analíticas eficaces para gestionar incidencias de usuarios finales escaladas desde el Service Desk o planteadas directamente por los usuarios en atenciones presenciales en el front-desk de IT (walk‑up).
Las responsabilidades en la toma de decisiones suelen limitarse a la gestión de una incidencia individual de usuario; se requiere capacidad para priorizar las incidencias en curso y comunicar dichas prioridades a los usuarios finales cuando sea necesario.
Nivel B2 o superior en inglés.
Se valora disponer de un Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales, organizativas y de gestión del tiempo.
Excelente orientación al servicio al cliente.
Capacidad para relacionarse y trabajar eficazmente con usuarios finales y personal de TI de todos los niveles.
Capacidad para comunicarse de forma eficaz con el supervisor y con los compañeros.
Aproximadamente entre 1 y 2 años de experiencia en soporte tecnológico a usuarios finales.

¿Qué te ofrecemos?

Bienestar y beneficios personales

Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
Seguro de Vida y Accidentes.
Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

Modelo de trabajo flexible según proyecto y equipo.

Desarollo profesional

EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:

Buddy para tu integración.
Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

Compromiso social

Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.