Funciones

Flexicar, la empresa líder en el sector de automoción con más de 180 concesionarios dedicados a la compra y venta de vehículos, busca incorporar en su equipo un RESPONSABLE DE POSTVENTA.

El puesto de Responsable del Servicio Postventa de Vehículos de Ocasión es clave para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de la empresa.
Su principal misión es asegurar que todos los clientes reciban un servicio postventa de alta calidad, gestionando de manera eficiente cualquier incidencia relacionada con los vehículos vendidos.
Este profesional coordina la colaboración con los talleres, la gestión de recambios, y supervisa los procesos de recepción, reparación y mantenimiento de los vehículos.
Además, se encarga de gestionar reclamaciones, controlar la ejecución de trabajos, cumplir con los plazos de entrega y supervisar la facturación.
También es responsable de hacer un seguimiento continuo al cliente durante todo el proceso de reparación, promoviendo los servicios adicionales que ofrece Flexicar.

El puesto requiere:
Experiencia en Taller de Vehículos: Mínimo 3-5 años de experiencia práctica en un taller, con buen entendimiento de procesos mecánicos y técnicos y de chapa y pintura
Conocimientos en Gestión Postventa: Experiencia previa en la gestión de procesos postventa en empresas del sector de vehículos de ocasión, con capacidad para interactuar de manera eficaz con clientes y equipos técnicos.
Conocimientos de Garantías: Familiaridad con los procedimientos de gestión de garantías y normativas relacionadas con vehículos de ocasión.
Habilidades Informáticas: Conocimiento en el desarrollo y/o uso de herramientas informáticas para la gestión postventa (CRM, ERP, software de taller), y capacidad para colaborar en la optimización de estos sistemas.
Enfoque en Calidad: Orientación a la mejora continua, con capacidad para implementar procesos de control de calidad y gestionar reclamaciones de clientes de manera proactiva.
Capacidad Analítica: Habilidad para analizar indicadores de rendimiento, generar reportes de gestión y proponer acciones correctivas y preventivas.

Este perfil está diseñado para un profesional con experiencia tanto en el ámbito Mecánico como administrativo y de gestión, capaz de contribuir a la mejora continua del servicio postventa en Flexicar, asegurando un servicio excepcional a nuestros clientes.

¡Si crees ser el profesional que buscamos no dudes en aplicarte en el proceso selectivo!

Requisitos

- Experiencia como Responsable de Postventa del sector de Automoción.
- Al menos 3 años de experiencia en el sector VO.