Field Service Engineer - Valencia (Temp)

Mission

To ensure the correct installation, preventive and corrective maintenance, diagnosis, and repair of the company's equipment at customer sites, ensuring compliance with quality, safety, and response time standards, and contributing to customer satisfaction and operational continuity of the equipment.

The person in this position will be responsible for:

• Performing preventive and corrective maintenance on equipment installed at customer sites.
• Diagnosing faults and identifying the root causes of technical issues.
• Executing repairs, replacing components, and making necessary adjustments to ensure the proper functioning of the equipment.
• Carrying out the installation, configuration, and commissioning of new equipment.
• Preparing technical intervention reports and recording all activities in corporate tools.
• Properly managing assigned spare parts and materials.
• Ensuring compliance with quality, safety, and occupational risk prevention standards.
• Maintaining fluid communication with customers, internal managers, and support areas.
• Participating in ongoing training programs to stay updated on products, equipment, and procedures.
• Identifying opportunities for improvement in processes and reporting recurring issues.
• Availability to participate in on-call shifts, out-of-hours interventions, or emergency services, according to the company's operational planning.

• Minimum of 2 years of experience performing preventive and corrective maintenance on electromechanical or electronic equipment, or technological solutions at customer sites.
• Experience in work environments focused on customer service.
• Basic knowledge of the operation of a Technical Service and its associated processes, with the ability to easily adapt to GGS.

EDUCATION AND EXPERIENCE
Education Level:

• Intermediate or Advanced Vocational Training (FP) in Computer Systems, Electronics, Electromechanics, Industrial Maintenance, or similar.
• Proficiency in Windows and mobile devices is required.
• Knowledge of quality control procedures and hardware repair in the field of ATMs, recyclers, dispensers, etc., will be valued.
• Experience in the retail sector and with cash handling devices will be valued.
• Basic technical English and native Spanish.
• Training in occupational risk prevention will be valued.
• Driving license essential

Job performance may be evaluated, among others, based on the following indicators:

• Average time to resolve incidents.
• Customer satisfaction level.
• Percentage of interventions resolved on the first visit.
• Completion of scheduled maintenance.
• Quality of recorded technical documentation.
• Compliance with safety standards.

• Technical diagnosis.
• Electronics and hardware.
• Digital tool management.
• Interpretation of technical documentation.

• Customer orientation.
• Problem-solving.
• Organization and planning.
• Effective communication.
• Teamwork.
• Adaptability.
• Results orientation.
• Continuous learning.

Level of autonomy

• Executes assigned interventions autonomously.
• Escalates complex incidents to the Area Manager or Technical Support.
• Autonomously manages assigned resources and the spare parts stock of their vehicle.

• Maintains solid and up-to-date knowledge of management responsibilities related to health, safety, and well-being in the workplace.
• Proactively identifies potential risks, implements preventive measures, and ensures safe work practices in all activities and environments.
• Leads by example by consistently demonstrating safe behaviors and reinforcing a culture of responsibility and risk awareness within the team.
• Actively supports emergency preparedness, well-being initiatives, and occupational health interventions to ensure the continued safety and resilience of employees.
• Works collaboratively with Health and Safety specialists and ensures full compliance with organizational policies, legal requirements, and audit standards across the entire department.

• Demonstrates a constant commitment to equal treatment, inclusive leadership, and the creation of a workplace where everyone feels valued and respected.
• Actively identifies, questions, and reduces biases in decision-making processes, ensuring fair and objective results in all people-related practices.
• Has the ability to foster respectful, diverse, and psychologically safe teams, where people feel empowered to express ideas, collaborate openly, and raise concerns without fear.
• Takes swift, decisive, and appropriate measures when situations of discrimination, harassment, or exclusion arise, reinforcing the organization's standards and values.

Communicates in an inclusive and accessible manner and promotes equitable access to development, growth, and recognition opportunities.

Misión

Garantizar la correcta instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de los equipos de la compañía en las instalaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la continuidad operativa de los equipos.

La persona que ocupe el puesto será responsable de:

• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos instalados en las dependencias de los clientes.
• Diagnosticar averías e identificar las causas raíz de las incidencias técnicas.
• Ejecutar reparaciones, sustitución de componentes y ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
• Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de nuevos equipos.
• Elaborar informes técnicos de intervención y registrar todas las actividades en las herramientas corporativas.
• Gestionar adecuadamente los repuestos y materiales asignados.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y prevención de riesgos laborales.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, responsables internos y áreas de soporte.
• Participar en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, equipos y procedimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y reportar incidencias recurrentes.
• Disponibilidad para participar en guardias, intervenciones fuera de horario laboral o servicios de emergencia, conforme a la planificación operativa de la compañía

• Experiencia mínima de 2 años realizando mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electromecánicos, electrónicos o soluciones tecnológicas en instalaciones de cliente
• Experiencia en entornos de trabajo dirigidos a la atención al cliente
• Conocimiento básico del funcionamiento de un Servicio Técnico y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar fácilmente al de GGS.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Nivel de Educación:

• FP de Grado medio o Grado superior de sistemas informáticos, Electrónica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial o similar.
• Se requiere el manejo de Windows, dispositivos móviles.
• Se valorarán conocimientos de procedimientos de control de calidad y de reparación hardware en el ámbito de cajeros, recicladores, dispensadores, etc.
• Se valorarán conocimientos en sector de Retail y en dispositivos de manejo de efectivo
• Nivel básico de inglés técnico y Castellano nativo.
• Se valorarán formación en prevención de riesgos laborales.
• Imprescindible Carnet de conducir

El desempeño del puesto podrá evaluarse, entre otros, mediante los siguientes indicadores:

• Tiempo medio de resolución de incidencias.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Porcentaje de intervenciones resueltas en primera visita.
• Cumplimiento de mantenimientos planificados.
• Calidad de la documentación técnica registrada.
• Cumplimiento de normas de seguridad.

• Diagnóstico técnico.
• Electrónica y hardware.
• Gestión de herramientas digitales.
• Interpretación de documentación técnica.

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Orientación a resultados.
• Aprendizaje continuo.

Nivel de autonomía

• Ejecuta las intervenciones asignadas con autonomía.
• Escala incidencias complejas al Área Manager o Soporte Técnico.
• Gestiona de forma autónoma los recursos asignados y el stock de repuestos de su vehículo.

• Mantiene un conocimiento sólido y actualizado de las responsabilidades de gestión relacionadas con la salud, seguridad y bienestar en el lugar de trabajo.
• Identifica proactivamente posibles riesgos, implementa medidas preventivas y garantiza prácticas de trabajo seguras en todas las actividades y entornos.
• Lidera con el ejemplo al demostrar de forma constante comportamientos seguros y reforzar una cultura de responsabilidad y conciencia del riesgo dentro del equipo.
• Apoya activamente la preparación ante emergencias, las iniciativas de bienestar y las intervenciones de salud laboral para asegurar la seguridad y resiliencia continuas de los empleados.
• Trabaja de forma colaborativa con especialistas en Salud y Seguridad y garantiza el pleno cumplimiento de las políticas organizativas, requisitos legales y estándares de auditoría en todo el departamento.

• Demuestra un compromiso constante con el trato igualitario, el liderazgo inclusivo y la creación de un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados.
• Identifica, cuestiona y reduce activamente los sesgos en los procesos de toma de decisiones, garantizando resultados justos y objetivos en todas las prácticas relacionadas con las personas.
• Tiene habilidad para fomentar equipos respetuosos, diversos y psicológicamente seguros, donde las personas se sientan empoderadas para expresar ideas, colaborar abiertamente y plantear inquietudes sin temor.
• Toma medidas rápidas, decisivas y adecuadas cuando surgen situaciones de discriminación, acoso o exclusión, reforzando los estándares y valores de la organización.

Se comunica de manera inclusiva y accesible, y promueve el acceso equitativo a oportunidades de desarrollo, progreso y reconocimiento.