Customer Relations Coordinator Málaga

• Coordinates their team to ensure an excellent welcome for customers at the store entrance through initial contact, guaranteeing an outstanding customer experience.
• Listens to customer needs using available tools at all times, such as NPS, GMB, and RCO. Proposes action plans in coordination with the LRC to address identified needs.
• Assists the LRC in coordinating the team to regularly conduct exit surveys for customers who did not make a purchase and, when possible, provides solutions to customers in real time.
• Supports the LRC in following up on action plans derived from no-purchase exit surveys.

The place where we demonstrate our purpose face to face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Joining our store team means working in a co-creation environment where you can live our company values and purpose alongside the customer. Would you like to join us?

We show you here in this video:

The Customer Relations Store Coordinator will be responsible for ensuring the best customer experience before, during, and after their visit to the store, at the checkout, and across the various communication channels, through knowledge and the provision of a complete range of high-level personalized services defined by the Services Management team. 

You will know the details of each service and promote its use, with targets to be met established from the action plan by the Customer Relations Leader (CRL). You will be in continuous contact with the customer, which allows you to identify areas for improvement. 

With the CRL, they propose action plans to the rest of the store. They are responsible for planning and organizing the day-to-day activities of the Customer Relations team based on the needs of the store's operations and customer flow. They are responsible for promoting the various in-store payment services, facilitating customer autonomy, taking into account the company-wide strategy, as well as ensuring agile customer payment processing.

• A minimum of 2 years of prior experience is required.
• Good knowledge of office software tools.

 What do we offer?

At Leroy Merlin we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer you seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and refurbishment projects, donations, solidarity products, corporate volunteering and our "Dignified Homes" Grant Program, we contribute to building a better world and society.

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to give you the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

Diversity Management is a fundamental pillar of our company philosophy. That is why it is included in the Diversity Charter, a code of commitment promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion of all people and we recognize the benefits that cultural, demographic and social diversity bring us.

Leroy Merlin España, S.L.U., declares its commitment to establishing and developing policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as to promoting and fostering measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in every area in which we carry out our activity and within the framework of the Social Responsibility of our Organization.

If you want to do the work you love, our door is open to you. Here we don't understand barriers.

If you would like to learn more about our Purpose, values and actions and our job openings, we leave at your disposal our Leroy Merlin Spain Corporate Careers Website.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.
• Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas. 
• Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.
• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios. 

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora. 

Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

 ¿Qué ofrecemos?

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!