Leroy Merlin is a leading global retailer specializing in home improvement, DIY, and gardening. As a key member of the ADEO Group, the company operates a massive network of large-format stores across Europe, Asia, and South America, providing products and services for home renovation and decoration. With a workforce of over 150,000 employees globally, it stands as one of the dominant players in the retail sector.

In Spain, Leroy Merlin maintains a significant footprint with more than 130 points of sale and a central headquarters in Madrid. The company is recognized for its collaborative culture, offering employee shareholding programs and profit-sharing schemes that are highly regarded in the Spanish labor market. For international professionals, the company offers diverse opportunities not only in retail management but also in specialized central functions such as Supply Chain, E-commerce, and Product Development, often based in their Madrid corporate offices.

Founded in 1923 by Adolphe Leroy and Rose Merlin in France, the company originally sold American surplus stock. It was renamed Leroy Merlin in 1960 and later joined the Mulliez Family's ADEO Group, expanding into Spain in 1989.

For international professionals

Offers a profit-sharing scheme (participación en beneficios) and the opportunity to become a company shareholder through the ADEO group.
Maintains a massive presence across Spain with over 130 stores, providing geographic flexibility for retail management roles.
Corporate headquarters in Alcobendas (Madrid) hosts specialized roles in Supply Chain, IT, and Product Management suitable for international profiles.
Features a 'Generación L' program specifically designed to recruit and develop young university talent.
Strong emphasis on internal promotion and continuous technical training for all staff levels.

Customer Relations Coordinator Málaga

Leroy Merlin

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Our Stores

The place where we demonstrate our purpose face-to-face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Being part of our store team means working in a co-creation environment where we live our company values and purpose alongside the customer. Will you join us?

We'll show you here in this video:

Responsibilities and Mission

The Store Customer Relations Coordinator will be responsible for ensuring the best customer experience before, during, and after their visit to the store at checkout and across the various existing communication channels through the knowledge and provision of a complete offer of high-level personalized services defined by the Services Management.

They will know the details of each service and encourage its use, having goals to meet established based on the action plan by the Customer Relations Leader (LRC). They are in continuous contact with the customer, which allows them to detect areas for improvement.

Together with the LRC, they propose action plans to the rest of the store. They are in charge of planning and organizing the day-to-day operations of the Customer Relations team based on the needs of the store's activity and customer flow. They are responsible for promoting the various payment services within the store, facilitating customer autonomy, taking into account the company-level strategy, as well as ensuring agile checkout for customers.

Main functions

Coordinates their team to ensure an excellent welcome for the customer upon entering the store through a first point of contact, guaranteeing an excellent customer experience.
Listens to customer needs through the tools available at any given time such as NPS, GMB, and RCO. And proposes, in coordination with the LRC, action plans to respond to the detected needs.
Helps coordinate the LRC in the organization of the team to regularly conduct exit surveys for non-purchasers and, when possible, providing a solution to the customer in real time.
Helps the LRC follow up on action plans derived from non-purchaser exit surveys.

Demonstrable Requirements

A minimum of 2 years of previous experience is required.
Good knowledge of Office tools.

What do we offer?

Our Purpose

At Leroy Merlin, we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and conditioning projects, donations, solidarity products, corporate volunteering, and our "Hogares Dignos" Grant Call, we contribute to the construction of a better world and society.

Benefit! From being Leroy Merlin

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have at your disposal more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to provide you with the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation and Benefits Policy offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a company shareholder, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers, and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

Develop yourself!

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have the autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

A place for everyone

Diversity Management is a fundamental axis of our company philosophy. This is why it is included in the Diversity Charter, a commitment code promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy, and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion for all people and recognize the benefits that cultural, demographic, and social diversity brings us.

Leroy Merlin España, S.L.U., declares its commitment to the establishment and development of policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as in the promotion and encouragement of measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in each and every area in which our activity is developed and within the framework of the Social Responsibility of our Organization.

If you want to do the work you love, our door is open to you. We do not understand barriers here.

YOUR TALENT HAS NO LIMITS

If you want to know more information about our Purpose, values, and actions and our job vacancies, we leave at your disposal our Leroy Merlin Spain Corporate Employment Website.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

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Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Responsabilidades y Misión

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios.

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora.

Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

Principales funciones

Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.
Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas.
Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.
Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

Requisitos demostrables

Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.
Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

¿Qué ofrecemos?

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.