IT User Support Technician

Your main mission will be to provide support to business users of the insurance unit in SPAIN, including affiliated companies (SANTANDER-MAPFRE and others), banking agreements, alliances, subsidiaries, brokers, collaborating professionals, and all groups that use any application made available by MAPFRE ESPAÑA. Collaboration with IT technical teams to resolve incidents. User support service.

Provide support to business users of the insurance unit in SPAIN, to affiliated companies (SANTANDER-MAPFRE and others), banking agreements, alliances, subsidiaries, brokers, collaborating professionals, and all groups that use any application made available by MAPFRE ESPAÑA.

Responsible for management from its origin and registration through to resolution and closure. Manages incidents and requests from local users.

Acts, records, categorizes, resolves and, if necessary, escalates to the areas involved in resolving incidents and requests.

Technical support for Entity Management (Directors and Deputy Directors)

Support for the workstation area of the entity

Monitoring of incident and request management for the territory.

Coordination and Level 1.5 incident management.

Identification, improvement, and ongoing support of internal processes through new technological tools and automations (RPAs, AI, etc.)

User-level technical knowledge. Knowledge of the SAU incident and request tool (HPSM).

Knowledge of and experience with proprietary business tools in Spain.

Knowledge of collaboration tools (Teams, SharePoint, etc.)

Knowledge of process management, ITIL, agile methodologies, and continuous integration tools.

IT INFRASTRUCTURE MANAGER SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.

More than 2 years of experience in technological environments. Experience in user and/or customer management.

Experience in technological transformation projects.

Experience in supporting CORE solutions in the insurance sector will be valued.

Knowledge of insurance business processes in Spain.

• Strategic leadership and cross-functional influencing skills.

• Technological vision and results orientation.

• Excellent communication and collaboration skills.

• Analytical skills and decision-making in complex environments.

• Improvement in operational efficiency and technical quality of deployed solutions.

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios

Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.

Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.

Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.

Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)

Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad

Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.

Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.

Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)

Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.

Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)

Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.

Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.

Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.

Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.

Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.

• Visión tecnológica y orientación a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

• Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.

• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.