Mapfre is a global insurance multinational and the leading insurer in the Spanish market, operating across five continents with a presence in over 40 countries. As a benchmark in the industry, the company provides a comprehensive range of insurance, reinsurance, and financial services, employing over 30,000 people globally and serving millions of customers.

Headquartered in Madrid, Mapfre offers a stable and traditional corporate environment with a strong emphasis on digital transformation. For international professionals, the company is particularly relevant for its growing tech and data hubs in Spain, which focus on Cloud computing, Artificial Intelligence, and Cybersecurity, though a high level of Spanish proficiency is generally expected for most positions.

Founded in 1933 as a mutual insurance company for rural estate owners in Spain, Mapfre expanded throughout the 20th century to become a diversified global financial group. It completed its demutualization process in 2006, leading to its current structure as a listed multinational corporation.

For international professionals

Largest Spanish insurance company with a massive global footprint and headquarters in Madrid.
Offers diverse career paths in technical fields such as Data Science, Cloud Operations, and AI Strategy.
Provides a robust benefits package including private health insurance, life insurance, and pension schemes.
Maintains a strong commitment to internal mobility and long-term professional development for its employees.
While the corporate language is Spanish, its global operations provide a multicultural environment for international hires.

This job was published 3 months ago

Tecnico/a Senior de Infraestructuras

Mapfre

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Job Description

LOCATION.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

The main mission of the Workplace Engineer is to guarantee the efficiency, stability and quality of the employee's digital environment (Workplace), reporting to the Deputy Director of Workplace MAPFRE Spain.

Value for MAPFRE:

Operational Continuity: Ensuring the uninterrupted operation of productivity and collaboration tools (M365, SharePoint, etc.) that directly impact customer service and internal productivity.

Employee Experience: To be the guarantor of an optimal end-user experience, which is key to talent retention and the successful adoption of digital transformation initiatives.

Security and Compliance: Keep the platform aligned with the security and compliance requirements of the insurance industry.

Specific Contribution of the Engineer (Focus on Operation and Observability):

Operation and Advanced Support: Manage the operation of Workplace solutions, acting as a level 3 escalation for the resolution of complex incidents that require specialized technical knowledge in the platform architecture.

Proactive Observability: Implement and manage monitoring and observability tools to detect patterns, bottlenecks, and performance gaps before they impact the end user.

Continuous Improvement: Propose and implement platform optimizations (configuration adjustments, code tuning, automation) focused on improving user service and reducing the recurrence of failures.

JOB FUNCTIONS (KEY FUNCTIONS)

Specialized Technical Support (Level 3): Act as the advanced escalation point for recurring incidents and problems that cannot be resolved by lower support levels, ensuring a quick solution and minimizing the impact on user productivity.

Evolutionary and Corrective Maintenance: Implement and manage updates, security patches and service packs for Workplace tools to ensure their stability, performance and compliance.

Capacity and Performance Management: Actively monitor platform resource consumption (storage, licenses, computing capacity) to anticipate bottlenecks and propose scalability measures.

Service Inventory Management: Maintain a comprehensive record and documentation of all services, components, and configurations in the Workplace environment, including licensing models.

Implementation of Observability: support in the configuration and maintenance of monitoring and logging tools (APM, tracing, metrics) to have a 360º view of the health of the Workplace ecosystem.

Proactive Data Analysis: Analyze performance data, error logs, and incidents to identify the root causes (Root Cause Analysis - RCA) of recurring failures or service degradation

Optimization and Automation: Propose and implement automation solutions (via scripts, Azure DevOps or Power Platform) for repetitive operational tasks, improving team efficiency and response speed to problems.

Technical Quality Assurance: Ensuring compliance with defined architecture and development standards, guaranteeing that new implementations are robust, secure, and scalable.

Technical Communication: Prepare monitoring reports on platform health, compliance with Service Level Agreements (SLAs), and risk mitigation plans for management and technical stakeholders

Team Coordination (Bridging): To serve as a technical link between the engineering (ENG), development (Devs), operations (Ops) and security teams, facilitating the integration of platform components.

Adoption and Onboarding: Provide technical support for the adoption of new Workplace tools, ensuring that the underlying infrastructure can support the load of new users and functionalities.

REQUIRED TRAINING AND KNOWLEDGE

Technical/Higher Engineering in Computer Systems or Telecommunications.

Advanced experience in the Microsoft ecosystem, INTUNE, including collaboration, automation (Power Platform) and management systems.

In-depth knowledge of cloud architectures (Azure) with a focus on services that support the digital workplace.

Experience in development with .NET, ASP.NET web applications, SQL and Reporting (SSRS).

Experience in leadership and management of technical projects

PROFESSIONAL EXPERIENCE REQUIRED FOR THE POSITION

More than 10 years of experience in technological environments and in the insurance sector

At least 5 years leading complex technical solutions or initiatives.

Experience in managing the operation and maintenance of Workplace platforms, including direct interaction with the end user through the support chain.

Proven experience in coordinating technical teams and service providers.

KEY SKILLS

Customer Orientation: Focus on the end user experience and service quality.

Analytical Thinking: Ability to perform in-depth analysis of operational logs and observability metrics.

Problem Solving: Effectiveness in managing and escalating critical incidents.

Technical Leadership and Management of Personnel/Teams.

SUCCESS INDICATORS

• Technological evolution aligned with strategic objectives.

• Level of adoption and reuse of Workplace solutions by business and technology teams.

• Improvement in operational efficiency and technical quality of deployed solutions.

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UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace), en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.

Valor para MAPFRE:

Continuidad Operativa: Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.

Experiencia del Empleado/a: Ser el garante de una experiencia de usuario final óptima, lo que es clave para la retención de talento y la adopción exitosa de las iniciativas de transformación digital.

Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma alineada con los requisitos de seguridad y compliance del sector asegurador.

Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad):

Operación y Soporte Avanzado: Gestionar la operativa de las soluciones Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura de la plataforma.

Observabilidad Proactiva: Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Soporte Técnico Especializado (Nivel 3): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.

Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.

Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace, incluyendo modelos de licenciamiento

Implementación de Observabilidad: apoyo en la configuración y mantenimiento de herramientas de monitorización y logging (APM, tracing, métricas) para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.

Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para identificar las causas raíz (Root Cause Analysis - RCA) de los fallos recurrentes o la degradación del servicio

Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.

Aseguramiento de Calidad Técnica: Velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.

Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes de mitigación de riesgos para la dirección y los stakeholders técnicos

Coordinación de Equipos (Bridging): Servir de nexo técnico entre los equipos de ingenieria (ING), desarrollo (Devs), Operaciones (Ops) y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma.

Adopción y Onboarding: Apoyar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.

Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft, INTUNE, incluyendo colaboración, automatización (Power Platform) y sistemas de gestión.

Conocimiento profundo de arquitecturas cloud (Azure) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo digital.

Experiencia en desarrollo con .NET, aplicaciones web ASP.NET, SQL y Reporting (SSRS).

Experiencia en liderazgo y gestion de proyectos tecnicos

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO

Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, y en el sector seguros

Al menos 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas.

Experiencia en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte.

Experiencia probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios.

HABILIDADES CLAVE

Orientación al Cliente: Foco en la experiencia del usuario final y la calidad del servicio.

Pensamiento Analítico: Capacidad para el análisis profundo de logs de operación y métricas de observabilidad.

Resolución de Problemas: Eficacia en la gestión y escalado de incidencias críticas.

Liderazgo Técnico y Dirección de Personal/Equipos.

INDICADORES DE ÉXITO

• Evolución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos.

• Nivel de adopción y reutilización soluciones de Workplace por parte de los equipos de negocio y tecnología.

• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.