Meliá Hotels International is one of the world's largest hotel chains and the leading hotel group in Spain, operating over 380 hotels across more than 40 countries. Founded in 1956, the company manages a diverse portfolio of brands including Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, and INNSiDE, catering to both luxury and mid-scale leisure and business segments.

Headquartered in Palma de Mallorca, the company maintains a massive footprint across mainland Spain and the Balearic and Canary Islands. For international professionals, Meliá offers a multicultural work environment and significant opportunities for global mobility, making it a prime destination for those seeking careers in hospitality management, guest experiences, and corporate operations.

Founded in 1956 by Gabriel Escarrer Juliá in Palma de Mallorca, the company began with a single hotel. It grew rapidly through the decades to become a global hospitality giant and was the first Spanish hotel company to go public in 1996.

For international professionals

Global leader in the leisure hotel segment with properties in over 40 countries.
Offers extensive internal mobility programs allowing employees to transfer between international locations.
Provides a wide range of roles from specialized luxury guest services to corporate functions in HR, marketing, and finance.
Headquartered in Palma de Mallorca, offering significant career opportunities in the Balearic Islands.
Listed on the IBEX 35, reflecting its status as a major pillar of the Spanish economy.

Guest Concierge - Club by Meliá - Paradisus Salinas Lanzarote

Melia Hotels International

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in several countries and become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Guest Concierge - Club by Meliá - Paradisus Salinas Lanzarote (UNLIMITED COMMISSIONS)

📍 [COSTA TEGUISE, LANZAROTE] | 🕐 Full-time | 💼 Permanent contract | Salary per agreement + competitive commissions.

About Meliá Hotels International:

We are one of the leading hotel companies of Spanish origin, with more than 350 hotels in 40+ countries and 8+ brands (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, among others). We operate with global reach and sustained growth in Europe, Latin America, and the Caribbean. With a workforce of 46,000 professionals, Meliá is in a full growth process with new openings every year and a focus on premium and luxury segments.

Club by Meliá is the team that markets Meliá's premium vacation program/membership: it offers travel flexibility throughout the year and exclusive benefits for its members, with different membership levels (Infinite Blue, Red, and Black). You will help your clients vacation more, better, and under better conditions.

Being part of Club by Meliá means integrating into a global company, passionate about hospitality, service excellence, and lasting relationships with our customers.

Position Mission:

The Sales Advisor of Club by Meliá is the commercial ambassador of the brand, responsible for offering consultative sales experiences focused on understanding the customer's needs and providing them with the best solution.

The Guest Concierge is the first ambassador of Club by Meliá, responsible for offering an exceptional and close service, using every contact with the guest as an opportunity to create a connection, inspire trust, and awaken interest in learning about the benefits of Circle by Meliá.

Their mission is to transform hospitality into a personalized and authentic experience, generating commercial opportunities naturally and contributing to the success of the sales team.

1. Before the interaction:

·Identify guests with potential interest in Club by Meliá products and services.

·Prepare and plan the contact day, prioritizing high-value profiles.

·Keep guest records updated in the CRM and coordinate the invitation schedule.

2. During the stay:

·Offer a personalized, warm, and professional service from the first contact.

·Use conversation and empathy as key tools to generate trust.

·Proactively invite guests with the appropriate profile to visit the sales room, highlighting the benefits. Perform natural and effective presentations of the Circle by Meliá program, without exerting commercial pressure.

·Communicate relevant information obtained during the interaction to the Sales Advisor (profile, interests, motivations, objections).

3. After the interaction:

·Accurately record the results of each invitation in the CRM, ensuring traceability and follow-up.

·Collaborate with the sales team to ensure a smooth transition between Guest Concierge and Sales Advisor.

·Participate in training and team meetings oriented towards continuous improvement.

·Analyze the results obtained and propose improvements to optimize conversion and guest satisfaction.

Who you will work with:

You will work in close collaboration with the Hotel, its reception department to identify potential guests with interest in our service, and with the Sales area to provide support to guests throughout their stay at the hotel.

While the Guest Concierge focuses on generating trust, inviting, and pre-qualifying, the Sales Advisor leads the presentation, negotiation, and closing of the sale. This synergy ensures an exceptional experience for both the guest and the marketing and sales team.

You will be part of a collaborative culture based on feedback that values clear communication and shared responsibility for success.

Key competencies:

·Service orientation and genuine hospitality.

·Effective communication and interpersonal skills.

·Empathy, active listening, and commercial sensitivity.

·Collaborative work and team spirit.

·Adaptability and proactivity.

·Organization and time management.

Digital competencies:

·Handling of CRM systems and digital reporting tools.

·Accurate recording of data and interactions in corporate systems.

·Basic analysis of metrics and performance results.

·Use of digital communication and planning tools.

Essential Requirements:

·Minimum 1-2 years of experience in customer service, concierge, or similar positions.

·Availability to work on weekends when the operation requires it.

·Passion for hospitality.

·Proactive, positive, and results-oriented attitude.

·Excellent communication skills and customer orientation.

·Commercial sensitivity and ability to generate relationships of trust.

Desirable Requirements:

•Education in Tourism, Business Administration, Marketing, or International Trade.

•Fluent level of English (second language valued: French, Portuguese, or German).

•Possibility of temporary geographical mobility if the operation requires it to other company Resorts.

What we offer:

·Stable Base Salary.

·High potential to grow your income through unlimited Commissions: your performance defines your income.

·Continuous training from your first week in the position.

·Company-provided training in consultative and emotional sales techniques.

·Professional development and global mobility.

·International, dynamic, and collaborative environment.

·Exclusive Meliá group benefits.

At Meliá, we are all VIPs

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in the Human Resources policies. Likewise, we care about the dissemination among the entire workforce of a corporate culture committed to effective equality, and awareness of the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we bet on the sustainable growth of our sector through a great socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all collaborators, we make it possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People", follow us on:

INSTAGRAM - TIKTOK - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR

View original advert (Spanish)

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Guest Concierge - Club by Meliá - Paradisus Salinas Lanzarote (COMISIONES SIN LIMITES)

📍 [COSTA TEGUISE,LANZAROTE] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Sobre Meliá Hotels International:

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

Misión del puesto:

El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

1. Antes de la interacción:

·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.

·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.

·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

2. Durante la estancia:

·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.

·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.

·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.

·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

3. Después de la interacción:

·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.

·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.

·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.

·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Con quien trabajarás:

Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.

Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.

Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.

Competencias clave:

·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.

·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.

·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.

·Adaptabilidad y proactividad.

·Organización y gestión del tiempo.

Competencias digitales:

·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.

·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.

·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.

·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

Requisitos Imprescindibles:

·Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.

·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.

·Pasión por la hospitalidad.

·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados

·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables:

•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional

•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).

•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

Lo que ofrecemos:

·Salario Base Estable

·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.

·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.

·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.

·Desarrollo profesional y movilidad global.

·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.

·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en:

INSTAGRAM - TIKTOK - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR