Customer Service Agent

MSX International

Sant Just Desvern, Spain (Hybrid)Hybrid€21,000Added 1 month agoPermanentRemote: Hybrid

Hybrid🇪🇸 Translated from SpanishConsulting Not applicable

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Agente de Atención al Cliente

MSX International

·Sant Just Desvern, Spain (Hybrid)

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Customer Service Agent

MSX International

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Job Description

Company Description

Do you speak Spanish and English and are you looking for a new opportunity in Barcelona? 🌍 Join an international team, develop your career, and work in a dynamic and multicultural environment with a permanent contract and a hybrid model. 💼

MSX International is a global leader in services for the automotive sector, with a presence in more than 80 countries. Our Contact Center brings together professionals of different nationalities and profiles, all oriented towards offering excellent service and customer satisfaction for major brands in the sector.

If you want to grow, learn, and be part of an international team, this is the place for you! ✨

Job Description

As a Customer Service Agent, you will be the primary point of contact for vehicle owners of the manufacturer (OEM). Your mission will be to manage and resolve inquiries and incidents efficiently, offering an excellent service experience and representing the brand with professionalism.

Your main responsibilities:

Manage requests and inquiries from drivers through various channels
Handle complex or escalated cases that require in-depth analysis
Perform continuous follow-up on cases until resolution
Determine when a case should be escalated to higher levels or specialized teams
Ensure a positive experience in all interactions, even in challenging situations
Maintain customer satisfaction levels in accordance with project KPIs

📍 This position is located in Barcelona.
🏢 The role begins with an initial in-person adaptation period.
🏠 Once completed, the model becomes hybrid (50% remote work).

Requirements

Requirements

Native or bilingual level of Spanish
Good level of English (B2-C1)
Minimum 2 years of experience in Customer Service, Contact Center, or similar roles
Excellent communication skills, persuasion ability, and negotiation orientation
Ability to analyze and manage complex cases with a resolution-focused approach
Proficiency in MS Office 365 (basic knowledge of PowerPoint and Excel)
Knowledge of the automotive sector (sales and after-sales) will be valued

Additional Information

What we offer 🎯

Permanent contract, full-time (40h/week)
Salary: €21,000 gross per year
Hybrid model: up to 50% remote work after training 🏠
26 days off: 23 vacation days + 3 additional company days 🌴
Access to MSX Bazaar, employee discount portal
Flexible Remuneration Plan: healthcare, transport, meals, training
International and multicultural work environment 🌍
Opportunities for training and professional development 📚
Modern office at Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona

MSX is an equal opportunity employer and positively encourages applications from duly qualified and eligible candidates, regardless of gender, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or beliefs, marital status, pregnancy or maternity. As users of the disability confidence scheme, we guarantee to interview all disabled candidates who meet the minimum criteria for the vacancy.

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Descripción de la empresa

¿Hablas español e inglés y buscas una nueva oportunidad en Barcelona? 🌍 Únete a un equipo internacional, desarrolla tu carrera y trabaja en un entorno dinámico y multicultural con contrato indefinido y modelo híbrido. 💼

MSX International es líder global en servicios para el sector automoción, con presencia en más de 80 países. Nuestro Contact Center reúne a profesionales de diferentes nacionalidades y perfiles, todos orientados a ofrecer un excelente servicio y satisfacción al cliente para grandes marcas del sector.

Si quieres crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, ¡este es tu lugar! ✨

Descripción del empleo

Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.

Tus principales responsabilidades:

Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto

📍 Este puesto está localizado en Barcelona.
🏢 El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial.
🏠 Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).

Requisitos

Requisitos

Nivel nativo o bilingüe de español
Buen nivel de inglés (B2-C1)
Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo
Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)
Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados

Información adicional

Qué ofrecemos 🎯

Contrato indefinido, jornada completa (40h/semana)
Salario: €21,000 brutos anuales
Modelo híbrido: hasta 50% teletrabajo tras la formación 🏠
26 días libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa 🌴
Acceso a MSX Bazaar, portal de descuentos para empleados
Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
Entorno de trabajo internacional y multicultural 🌍
Oportunidades de formación y desarrollo profesional 📚
Oficina moderna en Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.