Customer Service Agent with Catalan

MSX International

Barcelona, Spain (Hybrid)HybridCompetitiveAdded 10 days agoPermanentRemote: Hybrid

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Agente de Atención al Cliente con Catalán

MSX International

·Barcelona, Spain (Hybrid)

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Customer Service Agent with Catalan

MSX International

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Company Description

MSX International is the world's leading provider of outsourced business solutions for the automotive industry and operates in more than 80 countries.

MSX's extensive industry experience, combined with advanced data analytics and customized software solutions, improves the performance of automotive dealer networks by increasing revenue, reducing costs, and enhancing customer satisfaction.

Job Description

The primary objective of our future collaborator will be to provide effective and fast solutions to our customers, as well as to generate the best possible experiences for them.

The functions you will perform on a daily basis are:

Customer Service: Assist customers with product inquiries and resolve issues.
Product Information: Provide detailed information on products, specifications, features, and compatibility.
Feedback and Complaints: Collect customer feedback, handle complaints, and escalate issues to the corresponding departments for resolution.
Leads: Qualify digital leads and assign them to the respective dealer; understand the interest in purchasing a model, provide initial information, and, based on the customer's location, assign them to the nearest dealer.
Sales Support: Assist dealers or resellers with sales inquiries and promotional information.
Marketing Information: Provide information on ongoing promotions, new product launches, and marketing materials.

Requirements

Experience in customer service positions, preferably in the automotive sector.
Native proficiency in Spanish and Catalan; English will be a plus.
Experience in back office roles and handling administrative tasks.
Native Catalan and Spanish, as well as a good level of English (min B2) to communicate with international customers.
Advanced knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Experience with customer service management systems or CRM.
Good written and verbal communication skills.

Additional Information

With more than 5,000 employees located in more than 80 countries around the world, our teams provide an industry-leading experience that encompasses:

Consumer Engagement
Parts, Accessories, and Service Performance
Actionable Insights
Repair Optimization and Compliance
Learning Solutions
Distribution and Sales Performance

Our proven track record means that we now collaborate with almost every car manufacturer in the market.

The Purpose of MSX

Empowering those who drive and create to thrive in our ever-changing world.

The Mission of MSX

Leveraging our mobility expertise, the creativity of our global teams, and the power of technology to create customized, sustainable, and innovative solutions.

The Vision of MSX

To be the first choice for customers, recognized for our operational excellence and our commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX is an equal opportunity employer and positively encourages applications from duly qualified and eligible candidates, regardless of gender, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or beliefs, marital status, pregnancy or maternity. As users of the disability confidence scheme, we guarantee to interview all disabled candidates who meet the minimum criteria for the vacancy.

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Descripción de la empresa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Las funciones que realizarás en tu día a día son:

Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Requisitos

Experiencia en posiciones de atención al cliente, valorable en el sector automotriz.
Conocimientos de Español y Catalán nativo, e Inglés será un plus.
Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
Catalán y español nativos, además buen nivel de inglés (min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

Información adicional

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

Compromiso del Consumidor
Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
Información Procesable
Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
Soluciones de Aprendizaje
Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.