Channels Specialist

Naturgy

Madrid, SpainOn-siteCompetitiveAdded 6 days agoPermanent

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Especialista de Canales

Naturgy

·Madrid, Spain

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Channels Specialist

Naturgy

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

We are an innovative multinational energy group present in more than 20 countries. We are dedicated to the generation, distribution, and commercialization of energy and services, committed to the well-being of people, the progress of companies and society, and the sustainability of the planet.

We are looking for young, digital, flexible, and creative talent. Connect your desire to learn and work in diverse teams with us. We seek your proactivity and courage to drive our transformation and that of the world through energy.

Boost your energy! Accelerate your future! Connect with Naturgy!

Channels Specialist (Madrid)

The Redes Gas España business is responsible for the distribution of natural gas and renewable gas and operates on a national scale (Spain). As a distribution company, it is responsible for the development, operation, and maintenance of more than 53,800 km of gas network to which more than 5.4 M supply points are connected in nearly 1,150 municipalities. The main activities it carries out are: commissioning, meter reading, periodic inspection, and handling of notices. Our purpose is to be an active agent of decarbonization and a key player in the country's energy transition.

We want to be the best at what we do! Working as a team, doing more with less, and developing every person, to grow together both in the field of distribution networks and in other businesses.

Your daily challenges will be focused on:

Actively participate in the analysis of the service provided and, based on this, search for and develop initiatives to improve the customer service process for telephone platforms, virtual assistants, and complaint resolution processes.
Lead or participate in projects aimed at optimizing and increasing the efficiency of service channels, improving customer satisfaction.
Actively participate in the analysis processes for market digitalization opportunities, bidding for services or products, and the implementation of associated contracts to achieve the highest customer satisfaction with operational efficiency.
Perform coordination tasks between operational units and IT & Communications units to ensure process continuity and improvement.

What you need:

Degree in Marketing and Market Research, Degree in Marketing and Commercial Management, Degree in Marketing and Communication or Trade, or Degree in Marketing.
Experience in actions and projects oriented towards both internal and potential customer service.
Languages: English B2.
Driver's license.

What we offer:

Environment that promotes diversity and equality
Training and development program
Commitment to work-life balance and flexibility
Innovative spirit in a challenging and motivating environment
Competitive remuneration, benefits, and flexible compensation
We count on you at our Madrid offices.

Are you up for the challenge?

1. Fill out the form with your details. To complete your profile, we recommend attaching your updated CV and English certificate.

2. If you match the profile, we will contact you to participate in the various tests and interviews.

3. If you successfully advance in the process, welcome to the Naturgy team!

Apply now and dare to boost your energy and accelerate your future with Naturgy!

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Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!

Especialista de Canales (Madrid)

El negocio de Redes Gas España es el encargado de la distribución de gas natural y gas renovable y opera en ámbito nacional (España). Como compañía distribuidora, es responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de más de 53.800 km de red de gas a la que están conectados más de 5,4 M de puntos de suministro en casi 1.150 municipios. Las principales actividades que lleva a cabo son: puesta en servicio, lectura de contador, inspección periódica y la atención de avisos. Nuestro propósito, ser agente activo de la descarbonización y ser un actor principal en la transición energética del país.

¡Queremos ser los mejores en lo que hacemos! Trabajando en equipo, haciendo más con menos y desarrollando a cada persona, para crecer juntos tanto en el ámbito de redes de distribución como en el de otros negocios.

Los retos de tu día a día estarán orientados al:

Participar activamente en el análisis del servicio prestado y en base a ello, realizar la búsqueda y desarrollo de iniciativas de mejora del proceso de atención al cliente de plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución reclamaciones.
Liderar o participar en los proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia, de los canales de atención mejorando la satisfacción del cliente.
Participar activamente en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, licitación de servicios o productos e implantación de los contratos asociados para conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes con eficiencia operativa
Realizar labores de coordinación entre unidades operativas y las unidades IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y mejora del proceso.

Lo que necesitas:

Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Grado en Marketing y Dirección Comercial, Grado en Marketing y Comunicación o Comercio, o Grado en Marketing.
Experiencia acciones y proyectos orientados a la atención al cliente tanto interno como potencial.
Idiomas: inglés B2.
Carnet de conducir.

Lo que ofrecemos: