NIE ou Passeport Européen en vigueur OBLIGATOIRE.
Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.
Français (C2), l'anglais est un plus
Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.
Compétences informatiques maîtrisées et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.
Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.
Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace

Une formation produit et technique payée dès le premier jour
Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h, et un samedi par mois)
Un salaire fixe (de 20 209€) et des primes sur atteinte des objectifs.
Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d'impôts, et de faire ainsi des économies !
Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).
Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !
Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).
Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).
Formations:le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.
Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Since 2015, papernest has revolutionized contract management by making subscription, management, and supplier switching simple and fast through a single platform.

Over 2 million customers in France, Spain, and Italy already trust us. Meanwhile, we continue to explore and develop new verticals, reinforcing our position as an innovative, high-performing, and competitive scale-up in a rapidly expanding market.

With more than 900 employees, papernest has established itself as a leader in the European market. 

As a Customer Service Specialist, you will be responsible for handling inquiries, comments, and complaints regarding papernest energy contracts across all available communication channels.
Your goal is to provide positive customer experiences by improving relationships and delivering timely solutions.

Your future responsibilities:

• Interact with customers, prospects, partners, and suppliers primarily by phone (approximately 50 calls/day) to provide assistance and information.

• Support customers in the home insurance sector as well as with partner supplier offers provided by papernest, with a particular emphasis on the energy sector.

• Ensure that appropriate measures are taken to resolve customer issues and concerns.

• Maintain records of customer interactions, including details of inquiries, complaints, or feedback.

• Monitor compliance with production processes and alert management to any deviations.

• Validate and track contracts requested by our prospects, customers, and partners.

• Apply defined processes and update documentation as necessary in agreement with the manager.

• Perform other related tasks as assigned.

Your profile:

• Valid NIE or European Passport MANDATORY.

• Excellent communication skills, including active listening.

• French (C2 level); English is a plus.

• Service-oriented and capable of resolving customer grievances.

• Proficient computer skills and the ability to learn new software.

• Knowledge or ability to learn a product, service, or area of specialization in customer service.

• Capable of multitasking and prioritizing tasks effectively.

What we offer you:

By joining papernest, you will benefit from a package including:

• Paid product and technical training from day one.

• A permanent full-time contract (hours: 9am-6pm, and one Saturday per month).

• A fixed salary (from €20,209) and performance-based bonuses.

• A Flexible Compensation System, allowing you to allocate a portion of your salary to tax-exempt services (restaurants, childcare, transport, etc.) and save money!

Evolve in an international and inclusive environment: everyone has their place at papernest, and with over 46 different nationalities, it's not uncommon to start a sentence in French and finish it in English or in español ¡

💸Remuneration: a Share Subscription Plan (BSPCE) in accordance with company regulations, as well as a Pluxee card to manage your tax level through a voluntary compensation system covering various services (transport, dining, and childcare).

🏆Benefits: as a provider of home insurance and green electricity and gas, we offer attractive deals to our employees. After all, there's no reason why only our customers should benefit from simplified solutions!

🩺Health: medical insurance via Alan or Sanitas to manage your healthcare expenses in an ultra-simple, paperless way, with up to 50% coverage by papernest (after 6 months with the company).

🍽️Meals & Partnerships: a healthy breakfast is offered every Friday, along with partnerships with various services in Barcelona (restaurants, sports, leisure, and wellness centers).

📚Training:Employee development is essential. You will have access to continuous training tailored to your goals, whether technical, linguistic, or managerial.

📈Career Development: numerous opportunities are available for advancement, whether deepening your expertise or exploring new paths. We support you in your professional ambitions.

✨Remote Work: enjoy 2 days of remote work per week to optimize your concentration and efficiency.

Recruitment Process:

• A call with Quentin from the recruitment team.

• An interview at our offices with a Team Leader.

Does this challenge interest you? 🙂

Then don't hesitate, we look forward to meeting you! Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, or disability, you have a place with us. Our selection processes are designed to be inclusive, and our work environment is adapted for everyone.

We particularly encourage female applications. Even if you think you don't meet all the criteria outlined in this job posting, know that every application is valuable. We firmly believe that diverse and varied backgrounds enrich our team. We will review your application with great care, as gender parity and diversity are essential assets for our success.

#PAPERNEST3

NIE ou Passeport Européen en vigueur OBLIGATOIRE.
Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.
Français (C2), l'anglais est un plus
Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.
Compétences informatiques maîtrisées et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.
Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.
Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace

Une formation produit et technique payée dès le premier jour
Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h, et un samedi par mois)
Un salaire fixe (de 20 209€) et des primes sur atteinte des objectifs.
Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d'impôts, et de faire ainsi des économies !
Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).
Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !
Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).
Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).
Formations:le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.
Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d'explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s'impose comme un leader du marché européen. 

En tant queCustomer Service Specialist, tu seras chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles.
Ton objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.

Tes futures missions :

• Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels/jours), pour leur fournir une assistance et des informations.

• Accompagner les clients sur les secteurs de l'assurance habitation ainsi que sur les offres des fournisseurs partenaires proposés par papernest, avec une emphase particulière sur le secteur de l'énergie.

• S'assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.

• Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.

• Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d'écarts.

• Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.

• Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager

• Effectuer d'autres tâches connexes assignées.

Ton profil :

• NIE ou Passeport Européen en vigueurOBLIGATOIRE.

• Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.

• Français (C2), l'anglais est un plus

• Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.

• Compétences informatiques maîtrisées et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.

• Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.

• Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace

Ce que nous t'offrons :

En rejoignant papernest tu bénéficieras d'un package composé de:

• Une formation produit et technique payée dès le premier jour

• Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h, et un samedi par mois)

• Un salaire fixe (de 20 209€) et des primes sur atteinte des objectifs.

• Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d'impôts, et de faire ainsi des économies !

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n'est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

🏆Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

🩺Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

🍽️Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

📚Formations:le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

📈Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

✨Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• Un call avec Quentin de l'équipe recrutement

• Un entretien dans nos locaux avec un Team Leader

Ce défi t'intéresse ? 🙂

Alors n'hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

#PAPERNEST3