PepsiCo is a global leader in the food and beverage industry, boasting a portfolio of iconic brands such as Pepsi-Cola, Lay's, Quaker, and Gatorade. With a presence in more than 200 countries and territories, the company operates at a massive scale, managing complex supply chains, manufacturing facilities, and a vast retail distribution network that generates billions in annual revenue.

In Spain, PepsiCo maintains a robust footprint with multiple production plants and corporate offices that serve as a strategic hub for the Iberia region and Southern Europe. The company is particularly attractive to international professionals due to its major Digital Hub in Barcelona, which focuses on global digital transformation, AI, and data science, offering a multicultural work environment where English is frequently the primary business language.

PepsiCo was established in 1965 through the merger of Pepsi-Cola and Frito-Lay. It has since grown into a global powerhouse through strategic acquisitions including Tropicana in 1998 and Quaker Oats in 2001.

For international professionals

Hosts a Global Digital Hub in Barcelona, creating numerous high-tech roles for international software engineers and data scientists.
Implements 'Work that Works', a flexible working model that allows employees to balance remote and office-based work.
English is the official language for many regional and technical positions, lowering the barrier for non-Spanish speakers.
Provides comprehensive relocation assistance for specialized technical and senior management roles moving to Spain.
Offers a diverse and inclusive corporate culture with established employee resource groups and international networking opportunities.

Customer Service Coordinator

PepsiCo Spain

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Job Description

Overview Provide support to the sales team in the AFH channel: scheduling, promotions, innovation. Update Customer Service department files for both beverages and Alvalle. Participate in new Alvalle expansion projects, providing logistical support. Participate in the SAP project, providing support to the rest of the department: Responsible for representing their business area during the implementation of Quantum, actively participating in the functional validation of the solution, execution of UAT tests, preparation and delivery of training to end users, support during Go-Live and Hypercare, and leadership of change management to ensure the correct adoption of new SAP processes and tools. Responsibilities Weekly update of all service files and preparation of presentations. Analysis of main failures. Daily monitoring of service and failures. Daily update of data for beverage meetings. Management of emails regarding incidents, analysis, and communication. Provide support in load planning at Alvalle. Update the file with products to be loaded and truck hours for all BUs. Request availability and confirmation of trucks from transport companies. Participate in Alvalle expansion projects, actively participate in meetings, and manage logistical requirements (Russia, USA... ). Participate in the SAP implementation project: Act as the representative of their business area during the implementation of Quantum/SAP PIRT. Provide expert knowledge of current and future processes. Validate, with business support, that the designed solution covers the operational needs of the business. Serve as a point of contact between end users, the project team, and functional teams. Execute User Acceptance Testing (UAT). Validate results and document found incidents. Collaborate in the resolution, retesting, and closure of defects. Participate in Key User training and certification programs. Collaborate in the creation/updating of training materials and Quick Reference Guides (QRGs). Act as an end-user trainer following the Train-the-Trainer model. Lead in-person or virtual training sessions for end users. Promote the adoption of new processes and tools. Validate the readiness of users, processes, and data. Support Cutover activities when required. Verify that critical processes are ready to operate in the new system. Be the first point of support for end users of their function. Manage operational doubts and escalate incidents when necessary. Act as the business focal point with business support during Hypercare. Act as a change agent within the organization. Identify risks, improvement opportunities, and additional training needs. Share best practices and lessons learned. Qualifications Academic Requirements Vocational Training in Business Administration and Management, International Business, or related areas. University Degree in Business Administration, Economics, or related disciplines. Professional Experience Between 3 and 5 years of experience in Supply Chain, preferably in FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) companies. Between 5 and 8 years of experience in international business environments, ideally in business support departments. Experience in managing continuous improvement and process transformation projects. Experience in functional testing (UAT - User Acceptance Testing). Technical Knowledge Advanced knowledge of Logistics & Supply Chain Management. Expert level in SAP Logistics. Advanced mastery of Microsoft Office tools: Excel (advanced level indispensable). PowerPoint. Word. Ability to identify root causes of incidents and develop practical and sustainable solutions. Languages English level B2/C1 (mandatory). French is a plus. Other languages will be considered an advantage depending on the regions managed. Required Competencies Cross-functional leadership and ability to influence. Team development and training. Change management and ability to lead transformation initiatives. Ability to drive continuous improvement and achieve results. Excellent communication and training skills. Ability to work effectively with multifunctional and international teams. Strong orientation toward teamwork and collaboration. High analytical capacity. Strong problem-solving skills. Structured and solution-oriented approach. Ability to identify improvement opportunities and turn them into concrete actions. Autonomous, proactive, and flexible person. Ability to manage priorities efficiently. Results-oriented. Accustomed to working under pressure and in dynamic and changing environments.

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Overview Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación. Actualizar ficheros del departamento Customer Service, tanto para bebidas como Alvalle. Participar en nuevos proyectos de Expansión de Alvalle, dando soporte logístico. Participar proyecto SAP, dar soporte al resto de departamento: Responsable de representar a su área de negocio durante la implantación de Quantum, participando activamente en la validación funcional de la solución, ejecución de pruebas UAT, preparación y entrega de formación a usuarios finales, soporte durante Go-Live e Hypercare y liderazgo de la gestión del cambio para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos y herramientas SAP. Responsibilities Actualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones. Analisis principales fallos. Seguimiento servicio y fallos diarios Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas. Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación. Dar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle. Actualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU. Reclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones. Participar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA... ) Participar en proyecto implantación SAP: Actuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT. Aportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros. Validar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio. Servir como punto de contacto entre usuarios finales, equipo de proyecto y equipos funcionales. Ejecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT). Validar resultados y documentar incidencias encontradas. Colaborar en la resolución, retest y cierre de defectos. Participar en los programas de formación y certificación de Key Users. Colaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs). Actuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer. Liderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales. Promover la adopción de los nuevos procesos y herramientas. Validar la preparación de usuarios, procesos y datos. Apoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas. Verificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema. Ser el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función. Gestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario. Actuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare. Actuar como agente de cambio dentro de la organización. Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional. Compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas. Qualifications Requisitos Académicos Formación Profesional en Administración y Dirección de Empresas, Negocios Internacionales o áreas afines. Grado Universitario en Administración de Empresas, Economía o disciplinas relacionadas. Experiencia Profesional Entre 3 y 5 años de experiencia en Supply Chain, preferiblemente en empresas del sector FMCG (Fast-Moving Consumer Goods). Entre 5 y 8 años de experiencia en entornos empresariales internacionales, idealmente en departamentos de soporte al negocio. Experiencia en la gestión de proyectos de mejora continua y transformación de procesos. Experiencia en pruebas funcionales (UAT - User Acceptance Testing). Conocimientos Técnicos Conocimiento avanzado de Logistics & Supply Chain Management. Nivel experto en SAP Logistics. Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office: Excel (nivel avanzado indispensable). PowerPoint. Word. Capacidad para identificar causas raíz de incidencias y desarrollar soluciones prácticas y sostenibles. Idiomas Inglés nivel B2/C1 (obligatorio). Francés valorable. Otros idiomas serán considerados una ventaja en función de las regiones gestionadas. Compentencias requeridas Liderazgo transversal y capacidad de influencia. Desarrollo y formación de equipos. Gestión del cambio y capacidad para liderar iniciativas de transformación. Capacidad para impulsar la mejora continua y la obtención de resultados. Excelentes habilidades de comunicación y formación. Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales e internacionales. Fuerte orientación al trabajo en equipo y a la colaboración. Alta capacidad analítica. Fuertes habilidades de resolución de problemas. Enfoque estructurado y orientado a soluciones. Capacidad para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas. Persona autónoma, proactiva y flexible. Capacidad para gestionar prioridades de forma eficiente. Orientación a resultados. Acostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos dinámicos y cambiantes