Santander is one of the world's largest financial institutions, operating as a leading retail and commercial bank with a massive global footprint across Europe and the Americas. Founded in 1857, the group serves over 160 million customers and employs hundreds of thousands of professionals, providing services ranging from consumer finance to corporate and investment banking.

In Spain, the bank is headquartered at its expansive 'Santander Group City' campus in Boadilla del Monte, Madrid, which serves as a hub for its global operations. For international professionals, Santander offers significant opportunities in its technology and digital divisions, such as Santander Digital Services (SDS) and Open Digital Services (ODS), where English is often the primary working language for global projects in AI, cybersecurity, and fintech innovation.

Founded in 1857 in the city of Santander, Spain, the bank originally served regional trade interests. Over the 20th and 21st centuries, it transformed into a global powerhouse through strategic acquisitions in the UK, Brazil, and the USA, becoming the largest bank in the Eurozone by market value.

For international professionals

Operates 'Santander Group City,' one of the largest corporate headquarters in Europe, located in Boadilla del Monte, Madrid.
Actively recruits international talent for global roles in cybersecurity, AI, and software engineering through its dedicated tech hubs.
Offers a highly international environment within its Corporate & Investment Banking (SCIB) and Global Tech divisions.
Provides comprehensive benefits and structured career paths, including specific talent programs for juniors and internal mobility options.
While retail banking roles require Spanish, global corporate and tech functions frequently use English as the main business language.

Tech Lead AI Conversational Agents

Santander

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English.

Job Description

Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain

START HERE

Santander (www.santander.com) is evolving from a high-impact global brand to a technology-driven organization, and our people are at the center of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what is possible.

This is more than a strategic shift. It is an opportunity for motivated professionals to grow, learn, and make a real difference.

Our mission is to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture, and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach to risk management.

THE DIFFERENCE YOU MAKE

Santander Spain is looking for a Tech Lead AI Conversational Agents for its Data & AI area, based in Madrid (Luca de Tena Building).

We are shaping the way we work through innovation, cutting-edge technology, collaboration, and the freedom to explore new ideas. To be successful in this role, you will be responsible for:

Technically leading the implementation and evolution of conversational agents (chat/voice) in production, following architecture, security, and quality standards.
Providing guidance to engineers and squads by defining design patterns, cookbooks, and engineering best practices.
Managing technical debt of the products within your scope, providing input to Product Owners and actively influencing its resolution.
Collaborating closely with architects, acting as a key input for the evolution, improvement, and productization of technical architecture components.
Defining and overseeing standards, rules, guides, reference architectures, and cookbooks with the aim of reducing the cognitive load on engineering teams.
Industrializing the use of AI agents through common harnessing capabilities, ensuring scalability, resilience, observability, and secure operation in Enterprise environments.
Configuring and optimizing intents, entities, slots, context, flows, disambiguation, fallback, and handoff to a human agent.
Preparing and maintaining conversational datasets: cleaning, labeling, versioning, and quality control.
Defining and executing technical evaluation: intent precision/recall, confusion, coverage, and LLM evaluation (rubrics, human eval, safety checks).
Integrating the agent with internal systems via MCPs, APIs, or corporate Knowledge Bases.
Implementing security and compliance controls: PII redaction, access control, logging/auditing, retention, and internal policies.

WHAT YOU WILL BRING

Our people are our greatest strength. Each individual brings unique perspectives that make us stronger as a team and as an organization. We are empowering teams to go further by valuing who they are and enhancing what they bring.

The following requirements represent the essential knowledge, skills, and abilities for success in this position. Reasonable adaptations can be made to allow people with disabilities to perform essential functions.

Professional Experience

Minimum of 5 years of experience in software development and participation in technological projects in production environments, including design, implementation, integration, maintenance, and evolution of business-oriented solutions.
Experience leading technological solutions, guiding engineering teams, and using agile methodologies.
Essential experience and high proficiency in Python language.
Experience in applied AI, NLP, software engineering, data, or automation in production environments.
Hands-on experience building and maintaining chatbots/voicebots in production (web/app/WhatsApp/IVR).
Experience with LLMs in real-world cases: prompting, RAG/semantic search, quality evaluation, guardrails, and hallucination mitigation.
Experience in analytics and monitoring: event instrumentation, logs, dashboards, and metrics.
Experience integrating with MCPs, REST APIs/webhooks, and corporate systems.
Experience with conversational platforms (at least one): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (desirable).
Knowledge of MLOps/LLMOps practices (desirable): versioning, deployments, monitoring, rollback.
Experience in regulated environments / sensitivity to security and privacy (PII, GDPR) (desirable).

Education

Degree in Computer/Telecom Engineering, Mathematics/Statistics, Data Science, Physics, or similar.
Master's/postgraduate degree in AI, Data Science, NLP, Software Engineering (desirable).
Certifications (desirable):
- Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)
- NLP/Conversational AI (any recognized vendor)
- Scrum/Agile (PSM/CSM)
- Responsible AI / Security (valued)

Languages

Spanish: native or equivalent. (Mandatory)
English: C1 (technical documentation, meetings with vendors, international coordination). (Preferred)

Hard Skills

NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, rule-based + ML dialogue.
LLM: prompting, RAG, embeddings, response evaluation, guardrails, safety filters.
Programming: Python and/or JavaScript/TypeScript (valued), Git, basic tests.
Integration: MCPs, REST APIs, OAuth/SSO (concepts), webhooks, Postman.
Data: basic/intermediate SQL, data preparation, labeling, versioning.
Knowledge management: KB, taxonomies, content versioning, semantic search.
Quality: conversational test cases, regression, UAT, edge case validation.
Tools: Jira/Confluence, CI/CD (desirable).

Soft Skills

Analytical thinking and problem solving (root-cause oriented debugging).
Technical leadership capabilities.
Clear communication with technical and business profiles; organized documentation.
Orientation toward quality and customer experience; attention to detail.
Autonomy and ownership; ability to influence backlog prioritization.
Teamwork and cross-functional collaboration (AI, IT, CX, operations, compliance).
Adaptability and fast learning in emerging technologies.

WE VALUE YOUR IMPACT

Your contribution is important and is recognized. You can expect a fair and competitive rewards package that reflects the impact you create and the value you provide. But we know that rewards go beyond numbers.

We empower our teams to go further through global opportunities and broad career paths.
Flexibility that works. Enjoy hybrid work models, some remote days, other days in-person with your team, along with flexible schedules.
Lifelong learning. Access hundreds of courses on our platforms, including exclusive access to our global learning space: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Competitive rewards. Receive a highly competitive salary with performance-based bonuses, motivating you to keep growing with us.
Financial advantages. Benefit from preferential banking conditions, special interest rates on loans, life insurance, and more.
Your health is our priority. Through BeHealthy, our global wellness program, we promote holistic well-being.
We know that family is everything. That's why we offer childcare support and family programs adapted to every stage of life.
Always by your side. Access Santander Contigo, our program for employees and their families that offers legal, emotional, and administrative advisory services.
Additional benefits. Gym/WellHub membership, medical centers in some of our facilities, meal allowance, parking, transport service from various points in Madrid, as well as exclusive discounts and offers for Santander employees. And that's just the beginning: we'll tell you more when you join!

We are here to keep you motivated, help you reach your goals, and celebrate your progress, every step of the way.

LOCAL COMPLIANCE

Santander is proud to be an organization where there are equal opportunities regardless of age, gender, disability, marital status, race, religion, or sexual orientation. We are committed to providing an inclusive and accessible application process for all candidates.

WHAT TO DO NEXT

If this sounds like a position you are interested in, please submit your application.

READY TO TAKE THE NEXT STEP IN YOUR JOURNEY?

#LI-FB1

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Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Santander España está buscando para su área de Data & IA un/a Tech Lead AI Conversational Agents con base en Madrid (Edificio Luca de Tena).

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:

Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.
Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución.
Colaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica.
Definir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.
Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
Definir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.
Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile.
Imprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.
Experiencia en IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.
Experiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).
Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
Experiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas
Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.
Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).
Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.
Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)

Educación

Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.
Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).
Certificaciones (deseables):
- Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)
- NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)
- Scrum/Agile (PSM/CSM)
- Responsible AI / Seguridad (valorable)

Idiomas

Español: nativo o equivalente. (Obligatorio)
Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)

Habilidades duras

NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.
LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.
Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.
Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.
Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.
Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.
Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.
Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)

Habilidades blandas

Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).
Capacidades de liderazgo técnico.
Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.
Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.
Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.
Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).
Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.