Team Leader de Gestión de Reecobro

Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.

- Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.

- Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.

- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.

- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.

- Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.

- Conocimiento de Amazon Connect.

- Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).

- Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.

- Nivel de inglés.

Formación- Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.

- Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

- Nivel de inglés intermedio/alto.

- Experiencia previa en tareas similares.

- Incorporación inmediata.

¿Qué ofrecemos?- Incorporación lo antes posible.

- Contrato temporal a través de ETT.

- Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.

- Jornada completa presencial en Madrid.

- Horario:- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).

- Viernes de 09:00 a 15:00 h.

- Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.

- Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. ¡Inscríbete y únete al proyecto!

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

- Posibilidad real de pasar a plantilla.

- Madrid | Presencial

- Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.

- Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.

- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.

- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos.

- Acuerdos activados.

- Calidad de cierre.

- Actualización y mantenimiento de datos.

- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.

- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.

- Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?