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Coordinador/a de Call Center

Presencial en Barcelona·Añadida hace 3 meses

Esta oferta se publicó hace 3 meses

Teleperformance Spain

154 ofertas abiertas

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Resumen

Salario: 18.467 € al año
Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Contrato indefinido
Idiomas: Catalán
Formación: Bachillerato

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.
Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.
Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.
Inglés deseable.
Resiliencia y manejo del estrés.
Orientación al cliente.
Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
Capacidad de análisis y síntesis.
Decisión y resolución.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Empatía y vocación de servicio.
Organización y responsabilidad.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato de 3 meses + indefinido.
Horario: 38,5h/s de 8:00 a 16:00 de lunes a sábado (trabajando sólo dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra el domingo y 1 día más entre semana)
Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador a 38.5h/s: 18.467,43 € brutos/año (1538.95€ brutos/mes)
Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

El puesto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Este servicio es presencial en sus oficinas.

Qué harás

Supervisar la operación diaria del equipo.
Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
Formar y acompañar a los agentes.
Gestión administrativa y elaboración de informes
Motivar y desarrollar al equipo.
Gestión de conflictos y toma de decisiones.

Sobre Teleperformance Spain

Teleperformance es un líder global en la gestión de la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO), que proporciona servicios empresariales integrados digitales a las principales corporaciones de todo el mundo. Con más de 410.000 empleados en más de 80 países, la empresa opera centros de contacto, soporte al cliente impulsado por IA y servicios especializados de ventas y asistencia técnica para clientes en sectores como tecnología, finanzas, viajes y salud. Sus operaciones en España son un centro clave para el talento multilingüe, apoyando a grandes marcas globales como Google, Booking.com y otras plataformas digitales.

En España, Teleperformance tiene una presencia significativa con oficinas en Barcelona, Madrid y otras ciudades, empleando a miles de personas en puestos multilingües. La cultura laboral es dinámica, centrada en el cliente y altamente internacional, con equipos que colaboran en varios idiomas y zonas horarias. Para los profesionales internacionales, Teleperformance España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con puestos que a menudo requieren un dominio nativo de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, italiano, griego o árabe, lo que lo convierte en un destino principal para el talento multilingüe que busca trasladarse a España.

Sector: Externalización de servicios
Fundación: 1978
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Barcelona, Madrid, Salamanca y 3 más
Web: teleperformance.com

Datos prácticos

Teleperformance España contrata mucho para puestos multilingües, lo que lo convierte en un punto de entrada común para profesionales internacionales que se trasladan a España.
Muchos puestos se basan en Barcelona, un importante centro tecnológico y multicultural europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una fuerte comunidad de expatriados.
La empresa ofrece opciones de trabajo remoto para algunos puestos, como el puesto de Consultor Técnico de Preventa Biotecnológica en español, que es remoto desde España.
Los puestos suelen incluir programas de formación y desarrollo profesional, con oportunidades para crecer hacia puestos de líder de equipo o de gestión.
El dominio de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, griego o árabe es muy valorado, y estos puestos suelen incluir un apoyo competitivo para la reubicación.

En sus propias palabras

Información adicional

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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