Responsable de Equipo (hablante de español)

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
- Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
- Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
- Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
- Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
- Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

Language Requirements:

English (Required), Spanish (Required)

Lo que ofrecemos

- Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado
- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
- Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.

Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».

Job Title:

Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Description

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.

Lo que harás en este puesto

- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
- Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
- Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
- Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
- Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Location:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Time Type:

Full time2026-09-22