Responsable de Equipo de Atención al Cliente

Inglés, italiano, español

En este puesto serás responsable de:

• Liderazgo y desarrollo de equipos: Liderar, mentorizar y motivar a tu equipo de CSRs, fomentando un entorno de trabajo inclusivo, una comunicación abierta y una cooperación fluida.

• Seguimiento del rendimiento: Rastrear, analizar e informar sobre las métricas del equipo (incluyendo productividad, calidad, absentismo, puntualidad y retención), implementando planes de acción específicos para superar los objetivos del proyecto.

• Feedback continuo: Realizar sesiones regulares de coaching One-to-One para abordar el rendimiento, la alineación o los indicadores de comportamiento, proporcionando feedback continuo para el crecimiento profesional.

• Excelencia operativa: Mantener aplicaciones, bases de datos y documentación interna asegurando el pleno cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los marcos laborales.

• Coordinación con clientes y partes interesadas: Colaborar estrechamente con los responsables de Calidad y Formación, RR. HH. y los equipos de soporte empresarial para optimizar el rendimiento de la campaña y resolver retos complejos.

Lo que buscamos:

Somos fanáticos de la CX, tan apasionados por nuestros clientes como lo son sus propios fans. Es por eso que las marcas más queridas del mundo confían en nosotros. Nos encontrarás detrás del brillo de fintechs que redefinen su categoría, leyendas de la tecnología y mucho más. Ahora, estamos buscando un Team Leader para dirigir nuestras operaciones de Customer Service, ¡y queremos que te unas a nosotros!

Buscamos un Team Leader dinámico y orientado a las personas para gestionar a nuestros Customer Service Representatives (CSRs). En este puesto, serás directamente responsable de la productividad, la calidad y la eficiencia de tu equipo asignado. Tu misión diaria se centrará en optimizar el rendimiento de los agentes, impulsar el desarrollo de competencias y asegurar la alineación de nuestro equipo con los altos estándares organizativos de Transcom. Como Team Leader, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes y sus consumidores.

Qué te ofrecemos

• Salario competitivo

• Contrato de sustitución temporal

• Gran ambiente de trabajo y un espíritu de equipo amable con compañeros multilingües.

• Un empleador ambicioso y estable con objetivos a largo plazo y una cultura que apuesta por tu éxito.

• Formación remunerada y apoyo continuo en liderazgo.

• La oportunidad de gestionar tus tareas diarias mientras impulsas un cambio positivo y duradero.

• Trabajo en equipo colaborativo hacia un objetivo común, con oportunidades reales de promoción interna.

¡Únete a Transcom como Team Leader!

• Experiencia: experiencia en un puesto de liderazgo similar gestionando equipos de atención al cliente.

• Habilidades técnicas: Competencia en herramientas de oficina, específicamente un nivel medio de Excel.

• Nivel de idiomas: Italiano - C1, Inglés - C1, Español - B2.

• Ubicación y disponibilidad: Residir en Barcelona o en el área metropolitana de Barcelona, con la capacidad de desplazarse a la oficina para reuniones presenciales ocasionales con clientes y compromisos relacionados con el negocio según sea necesario.

• Competencias clave: Comunicación avanzada y orientación al cliente, sólidas capacidades analíticas y de toma de decisiones bajo presión, y una gran capacidad para organizar, planificar y delegar de forma eficaz.

Cómo es la vida en Transcom

En Transcom, estamos comprometidos sin descanso. Con nuestros clientes y entre nosotros. Cada día, alguien comienza su trayectoria con Transcom. Tomando el potencial que tiene hoy y convirtiéndolo en habilidades para el futuro. Siendo reconocido por trabajar duro, saber trabajar en equipo y apoyar a los demás. Defendiendo un cambio positivo y duradero en sus equipos y comunidades. Así somos en Transcom. Aquí nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente. Se te incluye, tal como eres, desde el primer día. Y con la mentalidad adecuada, no hay límites para lo lejos que podemos llegar juntos.