Gestor/a de Terapias de Atención Continuada

En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases médicos y para el cuidado de la salud. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos equipos y proponemos soluciones esenciales para su uso adecuado.

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para garantizar en todo momento el uso y la manipulación adecuados de nuestros gases, servicios y equipos. Además, contamos con un gran equipo de expertos y profesionales que poseen un conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes.

Atención y gestión telefónica/telemática de clientes/pacientes en Contact Center conforme a los protocolos, herramientas y sistemas informáticos corporativos en servicio 365x24h y con apoyo al resto de tareas administrativas según protocolos del grupo AL.

Atención telefónica:

Recibir y atender adecuadamente las llamadas de los pacientes de toda la geografía española:

• Adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas
• Adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
• Asistir a los/las pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
• Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
• Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los pacientes.
• Tratar a los/las pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, manteniéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
• Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
• Realizar campañas de recogida de datos de los/las pacientes.
• Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
• Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.
• Además de las funciones de RAAP, atenderá las necesidades de los pacientes en un servicio 24H, incluidos horarios nocturnos y fines de semana.
• Deberá dar soporte a los pacientes de forma más autónoma que un responsable administrativo de atención de pacientes en los horarios nocturnos, por lo que necesitará de una mayor formación y autonomía.
• Será personal que podrá dar más soporte al paciente en caso de incidencia, por lo que podrá ser soporte para sus propios compañeros o asistir a un nivel 2 de criticidad de la llamada.
• Se considerará personal experto en terapias y con mayor nivel de resolución.