Gerente de Área de Operaciones Centrales

- Experiencia gestionando personas.

- Experiencia comunicándose de forma clara y concisa con el liderazgo, las partes interesadas y los equipos multifuncionales.

- Experiencia utilizando datos para influir en las decisiones de negocio.

- Conocimientos de inglés avanzado en nivel B2/C1 del MCER.

- Licenciatura o grado universitario.

- Conocimientos de las técnicas Lean, Six Sigma y Kaizen.

- Experiencia en logística.

- Experiencia trabajando con la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) en un entorno profesional.

- Experiencia trabajando en un entorno de operaciones de ritmo rápido y cambios constantes.

- Experiencia en gestión de programas, logística, operaciones, cadena de suministro, transporte o equivalente.

- Experiencia liderando mejoras de procesos.

- Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido, de cambios rápidos o internacional.

- Licenciatura o grado superior en Operaciones, Negocios, Gestión de Proyectos o Ingeniería.

- Experiencia con SQL y scripting en Python.

- Experiencia diseñando o facilitando mecanismos de revisión de negocio.

- Experiencia creando manuales operativos (playbooks), trabajo estándar o documentación de procesos.

Esta posición ofrece una oportunidad emocionante para hacer historia y convertirse en miembro de un equipo cuyo propósito es resolver desafíos complejos y crear experiencias de cliente sin precedentes. Buscamos líderes creativos con pasión por la innovación, habilidad para la resolución de problemas y dedicación para crear experiencias de cliente de clase mundial.

El Central Operations Area Manager garantiza interacciones positivas entre los conductores de Amazon, las empresas externas y los Operadores de Amazon, y cumple los objetivos operativos. Mediante el uso de herramientas, la gestión de un equipo de asociados y la coordinación con diversos socios, los Assistant Shift managers son responsables de los costes, la experiencia del cliente y la experiencia del socio de entrega. Además, usted será fundamental para desarrollar las mejores prácticas y el trabajo estándar para la red. Los Area Managers liderarán un equipo de hasta 25 asociados, actuando como resolutores de problemas y principal punto de escalada para el equipo, proporcionarán actualizaciones periódicas a los Program Managers sobre el estado de la operación o cualquier escalada importante, asignarán la mano de obra y formarán a los nuevos asociados, impulsarán la mejora continua en nuestra operación y harán cumplir el cumplimiento de los SOP y los tiempos de respuesta de los SLA.

Responsabilidades:

- Responsable de la experiencia del cliente en la última milla, el coste de la última milla y la experiencia del socio de entrega.

- Utilizar la toma de decisiones basada en datos para lograr la excelencia operativa diaria.

- Tomar decisiones y ejecutar en un entorno de ritmo rápido.

- Aprovechar el análisis cuantitativo para identificar las mejores prácticas que mejoren los resultados del cliente, los costes y los socios de entrega.

- Desarrollar procesos y sistemas para alcanzar las métricas, lo que a menudo requiere soluciones ingeniosas para superar temporalmente las limitaciones técnicas. La capacidad de escalar será crítica para todos los procesos.

- Actuar como resolutor de problemas y principal punto de escalada para el equipo de asociados.

- Proporcionar actualizaciones periódicas a los Program Managers sobre el estado de la operación o cualquier escalada importante, de forma diaria.

- Desarrollar las mejores prácticas y el trabajo estándar. Impulsar la mejora continua en nuestra operación.

- Hacer cumplir el cumplimiento de los SOP y los tiempos de respuesta de los SLA, y escalar cualquier desviación del estándar.

- Mantener una comprensión completa del flujo de trabajo y de los objetivos de las métricas diarias.

- Revisar y actualizar los SOP según sea necesario.

- Asegurar que las áreas de trabajo permanezcan limpias y estén debidamente equipadas.

- Identificar y abordar los riesgos de seguridad dentro del área de trabajo, y participar en iniciativas de seguridad.

- Cubrir las vacaciones de los Program Managers.

- Proporcionar dirección al equipo de asociados utilizando el juicio independiente.

- Garantizar el éxito del rendimiento del área, mediante el seguimiento y la notificación de métricas.

*Este es un puesto con contrato de duración determinada*